文/李光都
冠状病毒病（COVID-19）大流行给世界各地几乎每个人带来了巨大的挑战，但对于一些公司来说，这甚至是一个更大的挑战，就像“灾难从这里来”。
全球最畅销的墨西哥啤酒品牌科罗娜(Corona)因英文名“Corona”恰好与新冠病毒同名而遭遇抵制，于4月份被迫停产。
Corona是墨西哥Modelo啤酒公司的旗舰品牌，在美国和中国进口啤酒中排名第一，并跻身全球100个最有价值品牌之列。提洛斯啤酒公司成立于1925年，在墨西哥拥有8家现代化工厂，43,000名员工，每年生产1800万箱啤酒，母公司销售遍及全球150个国家和地区。美国星座集团。不过，疫情发生后，不少网友开始调查科罗娜啤酒与病毒的关系，有的担心喝这个牌子的啤酒会导致自己感染新冠病毒。请尽快控制病毒！ ”
有网友贴出“创意”照片抵制新冠病毒。
2月底，科罗娜品牌发布了四款新口味酒精气泡水的广告，广告语为“即将登陆”，引发网友质疑“这是否表明病毒即将到来？”遭到批评。
今年三月，斯洛文尼亚设计师Jure Tovljan 在一张图纸中调侃科罗娜啤酒“可能需要一个新名字”。
显然，Corona Brands 没有很好地应对这场危机，只是明确表示他们的品牌与冠状病毒无关。然而，人类是情感动物。如今，消费者选择产品和品牌的标准不再是“好”或“坏”的理性概念，而是基于“喜欢”或“不喜欢”的感性态度。
Corona品牌代表多次表示，该公司并未因感染而对其员工、设施或运营造成任何影响，业务依然强劲，但停产是由于墨西哥官方宣布停产。尽管这是全国性的卫生紧急事件，政府也建议全国所有居民减少出行，但我们必须面对的现实是，大约38%的美国消费者已经表示不再有购买科罗娜啤酒的欲望。该品牌损失约20亿元。母公司美国星座集团1-2月市场收入下降2.85亿美元，利润萎缩1.7亿美元。
科罗娜并不是唯一遭遇类似问题的品牌；我国成都知名企业新都关盛源食品也因疫情被网友建议更名。
公司始建于1898年，专业从事饺子、月饼的研发、生产和销售。 2003年至2005年，我们注册了“新冠”品牌，并广泛投放了两则广告。口号是“COVID-19 把爱带回家”和“COVID-19 让聚会更甜蜜”。
争议发生后，一位品牌代表表示，“该商标已经使用了10多年，有一定的知名度，所以没有改变的计划，但广告语还有优化的空间。”
据调查，目前全国有1813家以“新冠”为名称经营的企业，不仅有很多与“新冠”同名的品牌，而且还有“新冠高架路”。除了青岛，云南还有“新关村”、“新关路”。无论是企业品牌还是市政道路，只要符合相关法律，就无需更改名称。此外，知名品牌对于公司的价值至关重要，是一种无形资产。公司的。
然而，就在很多人对“新型冠状病毒感染（COVID-19）”这个词极度敏感或反感的时候，一些企业却恶意抢注了“新型冠状病毒感染（COVID-19）”相关商标。李文亮医生去世当天，有企业抢先注册“李文亮”商标，引发众怒。国家知识产权局商标局随即宣布依法驳回该申请。有关部门介入调查后，要求涉事企业公开道歉。
“雷神山”、“火神山”、“凤城”、“方舱”等疫情相关商标也在紧急注册中，但这种行为绝对挑战了最低的道德底线。偷了鸡，就失去了米。
2003年非典爆发后，许多公司申请了含有“SARS”字样的商标。据商标网统计，当时非典尚未平息，一些生产消毒清洁产品的企业就开始申请相关商标。但以疾病名称作为商标，不符合第《商标法》号的规定，注册可能性不大，因此最终未获批准。
当灾难发生时，无论是企业抢着注册相关商标，还是消费者将品牌名称与灾难名称联系起来，无论是“科罗娜”啤酒无法饮用，还是通过5G传播病毒，认为它会发生是不合理的。但如果品牌不能用理性改变消费者的心意，又如何避免灾难从天而降、无端剥削呢？
过去我们把“营销”的主体和对象定义为“经济人”，他们在特定的经济利益的刺激下理性地行动，权衡成本和收益，然后再做决定。我相信我会做一个比较研究。 “人类比机器更复杂”现在我们需要学会从“情感人”的角度来分析和讨论。爱、恨、喜、怒、哀、乐都很难用公式化的方式来分析，理性往往无法与情感相抗衡。因此，引导消费者的心智，在消费者的大脑中建立某种良好的感觉，就成为了一种新的营销方式。
柏拉图说，人类的行为就像一辆由两匹马拉动的战车，一匹代表理性，另一匹代表情感。神经科学家使这个比喻更加生动。他指出，消费者购买产品时，理性只是小马，情感起主导作用。
消费者购买产品时，不仅关注产品的实用功能，还关注满足情感需求的属性。当消费者对某个品牌产生好感时，他们会无意识地对该品牌的产品系列产生好感。一旦形成这种积极的印象，消费者就会重复购买，对价格的敏感度降低，并产生一系列的行动和情感反应，例如信任和忠诚。
神经学教授安东尼奥·达马西奥（Antonio Damasio）在其著作《笛卡儿的错误》 中介绍了最新的研究成果，为“情感营销”的研究提供了新的证据。 —— 情绪引导决策，甚至影响理性决策过程。换句话说，其实满足消费者自身的“情感需求”本身就是“理性”的一部分，感性的东西就是理性的！
人们买东西时只有一个标准。 “如果我这样做，结果会怎样？如果我买了，我的情感得到满足，结果会怎样？”不满足感会导致心情不好、情绪低落、注意力不集中以及持续的恐慌。因此，现实中，消费者在做出消费决定的那一刻是理性的，即使是感性的决定。
过去的营销是“以理服人”，而今天的营销应该加上“以情动人”。大多数消费者都是“理性”的，“理性”在前，“理性”在后。在剩余经济时代，消费者变得“感性”，因为满足感性需求本身也是理性的。永远无法打动消费者。因此，在“情感营销”时代，企业必须努力搅动消费者的情感，让消费者对品牌“一见钟情”、“爱上”。
在情感经济时代，捕捉消费者情感已成为品牌生存的决定性因素。如果一个品牌不被消费者喜欢，用不了多久它就会消失。一个品牌只有活在消费者心中，成为他们生活的一部分，才能长久生存。
真正的名牌不在财富排行榜上，而在消费者心中。
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