这是每天早上发布的CRM早读课。第1 期至第35 期值得收藏的视角内容。
【2015年9月8日星期二CRM早读课1晨读课的成长]
1. CRM感官体验：网上商店通常通过页面规划和设计来增强顾客情感，这是构建品牌体验最常见的方式。感官体验是相对感性的体验，包括视觉、味觉、听觉等。在构建感官体验时，充分理解消费者心理并站在客户的角度思考非常重要。
2. 案例：马克华飞创立粉丝管理部- 原因：马克华飞面临诸多挑战，包括如何培养前沿的互联网思维。每年通过传统渠道有数以百万计的用户，但我们没有办法激活他们并形成连接。目标：在移动互联网时代，我们希望通过粉丝经营与更多马克粉丝建立联系，提高品牌知名度。
3、管理大师彼得·德鲁克的一句话“客户是公司唯一的利润中心”，是互联网时代所有商业模式的完美升华。在互联网时代，企业的价值仅仅在于满足客户及其需求，这在某种意义上可能是对客户价值的彻底“考虑”。
4、新文章有话要说——【天猫】丽琴堂主紧急告知，黑枸杞原产地非法采伐现象频发。获取链接http://tao.bb/ir3。第二瓶半价。返回T 取消订阅。 -----结合热门事件的短信。我忘了在最后一句中间添加符号。注重细节的优化。
【2015年9月9日星期三CRM早读课第二期成长从早读开始]
1. 新文章说：今天的CRM 聚会有两个方面。一种方法是利用大型活动来激活现有客户。第二种方法是利用现有客户来增加活动的流量。两者相辅相成，关键是如何将用户分析、需求价值挖掘与活动卖点有效挂钩。包括接下来的双十一，我们其实也在思考如何从这两个方向去进行各种项目、对接、文案。
2.案例分析：谷歌的核心价值观概括为“以用户为中心，其他一切随之而来”，他们非常重视用户体验，从而取得了显着的成功。亚马逊、雅虎等著名创新公司的出现，是互联网带来的一系列奇迹。这些公司的销售收入和利润惊人地持续超高增长，而这一奇迹的秘诀之一就是这些公司收集客户需求并建立自动化的业务流程，我们已经成功实施了各种CRM项目和系统来帮助您。提高客户满意度和忠诚度。
3. 购物体验是顾客与卖家沟通互动时创造的。以CRM为中心的卖家必须注重与客户的沟通，从客户的角度看待产品和服务，发现客户的深层需求。通过客户的真实感受构建客户体验。打造体验的关键是在客户购买过程中的接触点提供特定的刺激或特殊事件，以加深客户印象或触发特定的客户行为。
4.短信分享-【珍视明护眼旗舰店】珍视明护眼旗舰店】珍宝的老朋友，最近过得还好吗？聚划算半价，红包，折扣超值！就在9月9日，退订t.cn/RL1C0x3，回到N【博奇网旗舰店】。波奇网七周年店庆嘉年华，优惠多多，优惠券9元起。 9月营业时间9日0:00开始定期销售tb1.cn/q6Vzyi 停止配送返回N
【2015.9.10周四CRM早读课第三期成长从晨读开始]
1.CRM情感营销：今天是教师节。您会在地址中找到一些关键字（学生或老师）。学校、大学和其他提供有针对性的护理和信息推送的团体。当然，你也可以考虑对你的优质客户进行短信关怀提醒。另外，作为一种营销理念，你可以考虑将两者与99-9促销结合起来，看看购买这些可以得到多少额外折扣。给老师的礼物（当然最好提前做好）。
2、组织CRM客户流程的目的是最大化每个客户的访问价值，为店铺的CRM做出相应的贡献，为店铺客户的二次复购铺平道路。服务和体验是CRM的基石，是客户重复购买的关键因素。每个商店必须根据其独特的品牌特征和客户询问特征制定自己的客户服务流程。
3、短信评论：【专车1号】时间在滴答作响，时间在慢慢流逝。我们谨通知您，特种车辆票的有效期即将到来。趁阳光明媚时搭乘出租车。查看http://um0.cn/4jtDKO退订回复0000【专车1号】夏天漫长，阳光充足。穿过大街小巷，我们看到善良在成长。特殊车辆的车票将记入您的帐户，并在第一个周末交付给您。点击查看http://um0.cn/30tM2d 取消订阅回复TD—— 1号专车是关于文学艺术的。
4、案例：有吸引力的惠老板标志：过去一个月，70%的销售额来自移动设备，现在80%的回头客是至少进行过两次购买的用户。打开。 ——对于回头客来说会不会是一个夸张的价格？
【2015.9.11周五CRM早读课第四期~成长从晨读开始~】
1、完善的客户管理模式，倡导对客户的个性化服务。但这里必须注意的是，并不是所有的个性化服务，加上流程化、标准化，店家想要就完整了。提供超个性化的客户服务是本末倒置，不会产生很好的效果。
2、口碑传播是网络时代最重要的特征。良好的口碑源于产品品质，而公司每个人的品牌依恋是竞争力的核心。顾客对你的产品的体验、对你品牌的认知是否渗透在他们的脑海里，你的产品能否为顾客创造价值，提高用户的生活质量，带来舒适的感受？
3. 阿里巴巴集团CCO、首席客户服务官：我们根据需要代表客户的声音，聘请了多位客户发言人。今年，他们的名字更名为客户顾问。我希望我们的客服团队未来的成员不仅能够自己解决纠纷，而且能够成为最了解中国电子商务服务的人。
4、分享短信：曾几何时，你又累又醉，我却无能为力。从此以后，当你累了、醉了，我会陪你走到最后。滴滴将提供10元代驾优惠券，可在滴滴快车APP内使用。一辆照顾你的车会更加照顾你。如需退订【滴滴出行】请回复TD
【2015.9.12（周六）CRM晨读班第五期成长从晨读开始]
1、我们会在9月底开始收视率折叠，会过滤掉对消费者不太有用的收视率（这句话很重要）。评论折叠只是评论产品重大改革的开始。 “会员店的管理成本越来越高，加强CRM是关键！”
2、完善“以客户为中心、服务为先”的营销管理。真正将“以客户为中心”的理念融入到公司的日常运营中，利用IT最大限度地提高客户满意度和忠诚度，留住现有客户，不断获得新客户，甚至在失去客户的情况下也能赢回失去的客户。
3、售前客服通过哪些方式来进行高效的客户识别？一般来说，售前客服利用客户数据和文字信息特征，如何有效识别您的客户？其实过程中用到的数据相当简单，但往往很容易被忽视或者不经注意或不思考就摆在我们面前。
4.短信分享：惊喜周末！满300元返500元+88元包邮。 10亿会员将返还10亿元。尽享唯品会嘉年华。返回TD退订【唯品会】——简单粗暴。
【2015.9.14 星期一《CRM早读课》 第6期——成长从早读开始】
1、美容高峰论坛天猫百货总经理李崇刚：“如何留住多渠道购物会员？通过线上现有会员数据发现会员的方式有很多，线上权益和福利为消费者提供更多价值” ，线上线下权益互通，或者说线下流量可以根据品牌的节奏来控制。”
2.《品牌订阅》 - 消费者越来越注重与品牌的互动，随着互动性的增加，消费者的购买倾向也随之增加。彩妆尤其需要线下服务，而在互联网的今天，不仅提供线下服务，如何与消费者协作也极其重要。
3、增加新客户的潜在需求是能否扩大沟通，增加曝光，与新客户取得联系。留住老客户的根本需求是增加接触频率、减少流失、改善营销体验。降低营销成本的根本诉求是降低用户获取成本，提高营销效率。
4、客户服务：经常说话的客户表明客户在与客服的谈话中高度专注，特别是如果客服在5秒内回复。客户将客户服务行为与他们自己的行为进行比较。默认情况下，客服也以与客户聊天为主，因此对回复的期望较高，需要更加关注回复速度。
5.分享短信：【天猫】姑娘，入秋了，下雨了，天气更凉了。允智的家人想告诉你的是，上班或购物时要注意保暖！云子秋装聚划算10点开始c.tb.cn/c.qogl 退订返回N —（很多地区开始变冷，根据地区不同，秋装通知可以做）
6、CRM领先品牌“王聚宝”在全国（上海、杭州、南京、广州、深圳、北京）开设线下双十一CRM沙龙聚会，重点关注双十一前期老客户互动。请关注十一及卖家的后期流程，以及双十一的计划。
[2015.9.15 周二“CRM早读课”第七期成长从早读课开始]
1、“以客户为中心”这个词多年来频繁出现在企业管理活动中。传统的“以产品为中心”的营销理论指导企业围绕产品、价格、渠道、促销4P进行营销管理，而“以顾客为中心”的营销理论指导企业围绕产品、价格、渠道、促销4P进行营销管理。产品、价格、渠道、促销，而“以顾客为中心”的营销理论指导企业围绕产品、价格、渠道、促销4P模式进行营销管理并加以实践。成本、渠道和便利性。
2.【如何帮助客户快速做出购买决策】稀缺性原则：当人们感觉自己错过了什么时，就会对他们的决策产生很大的影响。 用户的每一次后退都需要得到一个非常合理的理由。权威原则：体现权威指导，减少用户决策时间。环境影响：用户好评、名人使用、性价比等。
3、芳草集案例：美国新蛋前数据架构师邓天灼和陆长城很快找到了将其应用到中国的诀窍。数据：首先是核心流量数据，依赖于用户在相关入口的主动搜索和注意力争夺。二是新用户获取数据。第四是如何积累老用户。
4、【海尔】海尔商城将发放高达200元周年纪念限量优惠券，7公斤全自动洗衣机限量1099台！我们还提供免费完整订单和限时折扣。去ehaier.com退订，返回T——（昨天2分钟内收到海尔发来的两条不同的短信，这是故意的还是后台CRM系统有问题？不知道是不是。）
[2015.9.16（周三）《CRM早读课》第8期晨读课的成长]
1. 例子：宝洁公司想出了一套独特的“关键时刻”规则，可以让老板和消费者满意。首先，有第0个关键时刻，所谓第0个关键时刻，也就是第一个。他们与我们的品牌和产品互动的那一刻。第一个关键时刻是当消费者走进商店，查看货架上的产品，并最终做出购买选择时。还有一种叫做第二关键时刻的东西。这意味着在家购买该产品并实际开始使用它。 ——（评论：让不买的让他们买，让买的人回来，回来的人传扬）
2、余永福谈数字营销：我们完善的数字化其实是广义上的CRM系统，但CRM的本质是研究、管理、利用老客户。在营销方面，我们尚未完成此链接的数字化。在过去的10 年里，我特别想培养以数字方式管理所有营销活动的能力。这将带来更多的影响。
3、对于商店的VIP顾客，尤其是有过经验的顾客，商店更倾向于先提醒顾客再满足顾客，而不是先识别并满足顾客。尽管公司提供了优惠服务，但顾客的体验并不好。
4、新闻说：昨天我收到一家大银行和一些酒店发来的祝我生日快乐的短信。我还收到了支付宝发来的年度贺信。 CRM的优势就在于此。通过数据收集，您可以跟踪每个客户并与他们进行互动沟通。因此，掌握用户自然意味着获得尽可能全面的数据。
5、【酒仙网】酒越久越醇，情谊越深。每年这个喜庆的日子，酒师都会跨越千山万水为您送去祝福。因为你对我们来说非常重要。发自内心地说声：生日快乐！优惠券号YHJf55733VrcfiG 请于2015年10月11日前登录官网“我的酒仙网-我的优惠券”激活并使用，返回N退订-（对于CRM免费平台的好处是你现在可以拥有更多联系人并进行管理，但是我的生日出现在我注册的酒仙账户上吗（笑）
【2015年9月18日（星期五）《CRM早读课》第9期晨读课的成长]
老客户的维护和操作。维护和管理老顾客最成功的例子就是名店的许多老顾客成为粉丝。良好的老顾客管理与新店开业、大型促销和活动的销售直接相关。
2、对于当今的企业来说，“以客户为中心”已经成为企业营销策略的核心吸引力。由于客户需求构成了事实上的市场，是公司收入的源泉，客户满意是公司利润的源泉。
3、如何获取客户，如何抢占客户，如何与客户相处，如何保持客户忠诚度，并利用客户来影响更多的潜在用户，增加市场份额，如何让客户感觉到他们的公司关心他们，如何增加销量、相互信任等是每个企业都应该关心的问题。
4.短信分享：亲爱的顾客们，摩登女孩今天上午10点将领取秋冬新款，订单满350件送书包，限量版虎妈猫爸印花书包。 dwz.cn/1IGW7X 取消订阅【绿盒子童装】请回复N
5、关于双十一的新文章：双十一只是一个大型活动，所以需要提前预热并考虑更多的方式和折扣来吸引客户。今年，大家要把红包和双倍结合起来。使用Eleven CRM 优化新游戏玩法。红包不应该像优惠券一样毫无价值。
【2015.9.17周四《CRM早读课》第10期~成长从早读课开始~】
1. 顾客未完成付款的原因有：（1）46%的人觉得运费高，（2）37%的人想比较购买，（3）人们不想购物.36%。 (4) 27% 表示他们愿意在有优惠券的情况下购买；(6) 24% 表示他们想要的产品颜色或尺寸没有。 （7）22%的人无法联系客服。 （8）21%的人担心支付安全。
2. 催款方式主要有两种。一种是“缺货”，这让顾客感到紧张，并促使他们迅速付款，因为他们的订单即将结束。另一个是“活动即将结束”，本质上是一样的。让顾客感觉时间有延迟。
3、2015年淘宝女装的两个方向是品质和款式。品质，目标受众是25岁到40岁，80后到70后的人群。以质量和服务为基本要求，以品牌为保障，此次批复将解决消费者快速、放心购买的问题，培育淘宝女装品牌。 （良好的CRM客户保留可以逐渐建立品牌墙）
4.短信分享：【蛋蛋】联手直击耐克阿迪达斯，秋冬新款49元起！享受低价后，还可以免费获得iPhone 6s！ dwz.cn/1HRHsM 请返回TD并退订
5、【双十一最新文章】昨天分享了双十一的CRM运营思维导图。详细地图请关注公众号“crmclub”。从今天开始，我们将为早期阅读课程添加一个特殊部分。我会分享双十一的老嘉宾，敬请期待。一直到10月底，就是老顾客蓄势待发的时候了。在此之前，大家要做好客服和维护工作，为最后的冲刺打下基础。
[2015.9.19（周六）《CRM早读课》第11期晨读课的成长]
1.强调基于网络的“客户关系管理（CRM）”：通过管理客户联系人，企业可以全面管理客户资源，积累知识，增强互动，降低销售成本，发现新的市场和渠道，提高自己的能力。客户群。满意度、忠诚度和企业客户价值。
2、加盟商享受双十一的建议之一就是留住老顾客。留住老客户，宣传您的产品和促销活动，并利用嗡嗡声和口碑来增加流量。 10月25日之前，商家可以通过包装、营销、预售、社区互动等方式吸引老顾客的流量，并在双十一临近时率先激活这一点。一群顾客。
3.淘宝男装还将与店铺工具合作，鼓励热销卖家向店铺粉丝（收藏过店铺的顾客）发送至少5元起的普通红包（此红包将在店铺内发送）卖家可以用它来兑换推送资源槽。该活动还在测试中，具体实施将在未来确定。 ——（如果您是老客户，可以提醒他们将您加入收藏，方便以后的营销。）
4.双十一短信分享：如你所知，我很想念你，所以我偷偷给你的支付宝账户无门槛地发了20块钱的红包~如果你有空闲时间，请来和双十一见面好吗。喜欢就来【XX旗舰店】——别忘了先领取哦！
【2015年9月21日（星期一）“CRM早读课”第十二期通过早读课学习CRM]
1、客户关系管理系统的目标是以对客户进行系统研究为指导思想，充分了解客户的整个生命周期，管理企业与客户之间的所有交互关系，目标是为与客户沟通提供统一的平台并改善客户关系。对客户的服务水平提高了员工接触客户的效率和客户忠诚度，从而为公司带来额外的利润。
2、CRM中的客户生命周期：从到店到购买，最后失去客户的过程就是客户生命周期。就像人的一生一样，从出生到死亡都有各种各样的需求过程。会员生命周期管理主要关注两个方面。一是如何细分客户生命周期，二是如何针对不同生命周期的客户实施有效的营销策略。两者结合起来可以满足完美老客户活动的要求。
3.短信：【海尔】中秋节快乐！获得7公斤洗衣机一台和452升对开门冰箱一台，专属H码：920DFH。订单最高可立减100 元。如需了解更多信息，请联系ehaier.com 取消订阅。 T-中秋营销已经开始。
4、双十一的老顾客：双十一的老顾客要做好营销，首先要想清楚双十一和顾客的关系。事实上，该活动要求客户：请加入我们。对于顾客来说，一件事是有趣，另一件事是负担得起。这就是您与客户正确互动并让他们参与此过程的方式。买。
【2015年9月22日星期二《CRM早读课》第十三期通过早读课学习CRM】
1.客户关系管理是公司根据客户细分有效组织公司资源，培养以客户为中心的业务行为，执行以客户为中心的业务流程，并以此提高业务收入和增加盈利能力的一种业务策略。和客户满意度。
2. 包装是向客户传达CRM信息的重要载体，包括包装外观、内含物品等元素，所有这些都可以用来传达品牌和护理信息。往往为了省一点钱，很多卖家都会忽略包裹所传递的内容。
3、双十一：双十一期间除了正常的邮件、短信渠道导出外，商家还应该考虑如何进一步建立自己的客户渠道导出，比如微信群、Q群等都有。这些都可以相应建立。实现了淘宝密码、红包等玩法，又不会让客户交互变得过于单调。
4.【三只松鼠】主人你好，921促销开始了，中秋节前最低价，全场包邮，囤货送礼，等不及了http://dwz.cn/AIybN 订阅返回TD to解锁——中秋营销需要提前考虑。
5、王聚宝将于今明两天为杭州双十一老顾客举办线下沙龙聚会。
【2015年9月23日（周三）《CRM早读课》第14期~从早读课学习CRM~】
1、CRM选型和实施是一个复杂的系统工程，涉及公司评估、统筹规划、优化创新、技术集成、内容管理、绩效评估等多个方面。
2、企业客户关系管理的目的是使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等方面形成相互协调的新的关系实体，从而建立长期的竞争优势。系统这样做。对公司。只有在以客户为中心、灵活、响应迅速的商业组织中，才能最优、快速地满足客户需求，从而实现公司价值和利润的最大化。
3、根据客户特点选择个性化套餐。您需要根据客户特征选择真正出色的体验。我们可以通过搭配各种套餐来提供独特的高价值。相比之下，顾客获得了更多的差异化和权益，这就是个性化包装的出发点。
4.短信：【华盛记】9月22日22:22分钟24小时后反馈超低价。请关注微信服务号“华盛记”或点击wa.husenji.com。如果你错过了也没关系。退订N
5、双十一套餐：在双十一提前两个月升级套餐，将双十一标志融入到套餐中，增加双十一在消费者中的美誉度和了解度。对于这群顾客来说，双十一的短信通知会更加高效。
【2015年9月24日（星期四）《CRM早读课》第15期~通过早读课了解CRM~】
1、与会员制度密切相关的是会员制度和会员权利。如果您只想通过简单的短信发送内容，则应将其与升级提醒短信结合起来。有效地发送祝贺电子邮件来更新您的会员政策，进一步提升您作为会员的尊严。
2. 术语解释： 新顾客：以前在商店购买过商品的顾客。回头客：在您的商店多次购买的客户。交易每天都会合并。客户一天内下的多笔订单算作一次购买。交易未合并。一位客户一天内下的多个订单将被视为多次购买。重复购买者：在一定时间内购买多次的顾客。
3、CRM是维护客户关系的科学手段，而不是宗教信仰。 CRM 营销的有效性取决于您的营销对象和群体。不要想着“做某事总比不做好”，如果你在正确的时间将营销与需要它的人相匹配，那么营销就会被浪费。
4.【你饿了吗？】 ] 你可能想离开我。我会在你的账户里存一个6元的红包，如果你感到孤独，请再来，我会一直在这里等你。 APP下载链接：m.ele.me/dapp-休眠客户营销
【2015年9月25日（星期五）“CRM早读课”第16期通过早读课学习CRM》
1、目前微博对于淘宝网红吸引粉丝、维系关系发挥着最重要的作用。 ——是一个真实、有钱、有趣、潮流的人，分享笑声、坏话、吃喝玩乐、生活乐趣。微博拥有数百万粉丝，利用一切机会宣传自己的产品是最常见的营销方式。
2. 现在许多网上商店都有CRM部门或CRM专家，但许多也有所谓的CRM专家，他们的工作方式与ID技术人员没有什么不同。我每天所做的工作是收集统计数据、研究数据、营销和组织活动。这也是很多网店运营过程中的一大误区。
3、CRM的本质应该是“以人为本”、“以客户为中心” 这种情况下，在进行CRM营销时，除了关注ROI的产业投入比例外，还需要更加关注客户有。响应率和激活率。有价值的收入始终是CRM的目标之一，但如果你发送给1000人，你不应该关注这些人带来的钱数或这个活动的行业投入比例，而应该关注有多少人响应焦点。
4. 一星顾客您好。我是江浩，途牛旅游网VIP专线的旅行顾问。如果您未来有任何旅行问题或要求，请致电4007-999-999 转88539 联系我们。如果您想了解平日的情况，并在假期期间满足最后一刻的旅行订单，请添加途牛的专属微信ID tuniu10000，以便每个人都可以了解优惠信息。也可以加我（微信）294814115。谢谢。 【途牛旅游网】—— 请仔细阅读此短信。我们将通过电话直接将此信息传达给您。
5.双十一：中秋节即将来临。可以利用节日营销关怀作为关怀老客户的时间。这相当于与客户进行更多互动，从而使您的营销对他们更有效。
【2015年9月28日（周一）《CRM早读课》第17期~从早读课学习CRM~】
1. 注册时间：注册时间反映的是客户联系淘宝的时间。 上次登录：客户上次登录旺旺的时间、注册时间和上次登录时间提供了客户活动的反馈。使用旺旺； 买家信用：买家信用是一个信用指标，对应于使用支付宝交易成功后获得的分数以及交易对象的信用等级。这与客户在淘宝平台上购买的频率大致相同，并且您的信用等级越高，您购买的频率就越高。
2、经常说话的客户表明客户在与客服的谈话中高度专注，特别是如果客服在5秒内回复。客户将客户服务行为与他们自己的行为进行比较。默认情况下，客服也以与客户聊天为主，因此对回复的期望较高，需要更加关注回复速度。
3. 在CRM管理流程中，客户交易成功后的一个月通常被称为蜜月期。在此期间，顾客可以对产品进行评价、退换货、保障投诉、分享、二次购买等。
4.短信模板：亲爱的pypnews，不仅有您的家人，还有奥康与您同在。希望您中秋节过得愉快。不回复TD【奥康鞋旗舰店】
5、王聚宝线下沙龙今明两天将在广州、深圳举办。现场主持您的分享。
[2015.9.29 周二《CRM早读课》第18期通过早读课了解CRM]
1、在纠正差评的过程中，客服的沟通和回应实际上在一定程度上加深了顾客对店铺和品牌的印象，但最终带来了体验的明显改善。
2.与SMS的即时传送方式相比，EDM方式的寿命较长。因此，后续监控可能需要两次短信通知电子邮件到达邮箱，即使客户尚未打开电子邮件，这可能会延迟监控。电子邮件阅读率。
3、顾客让渡价值是指顾客购买产品或服务所实现的总价值与顾客购买该产品或服务所支付的总成本之间的差额。顾客在购买产品或服务时实现的总价值是指顾客在购买产品或服务时获得的总价值，包括产品价值、服务价值、消费活动价值、品牌价值和顾客利益潜力。总利润。采购是指客户在采购上所花费的金钱、时间和费用的总额。
精神和体力等成本的总和。
4、短信模板：抓住最后的优惠期，美容美甲全场满200减100，苹果6s和名牌包下单就抽，只在今天狂欢大促，点击 helijia.com 回T退订【河狸家】
5、双十一之包裹：包裹要定期升级改变策略，双十一可以在售后卡里加入双十一的元素，提升双十一前两个月内的新客户对店铺的认知度和传播。
【2015.9.30 星期三 “CRM早读课”第19期-CRM从早读课学起】
提前祝各位crm好友国庆快乐！国庆七天群主要回山上去修养了，期间早读课停播一个星期。
2.建立整合性的客户互动关系与完整的增值链条。企业可以根据客户的需求重新编排基本业务流程，满足客户个性化要求；可以借助多种先进的技术途径来整合市场环节，把营销、销售和服务融合起来建立与客户的互动关系。
3.在考察客户忠诚度时，多项衡量指标都是应当考虑的，如客户重复购买的次数、客户购买量占产品总需求的比例、客户对本企业产品品牌的关注程度、对竞争产品的关注态度、购买时间、对价格的敏感度等。
4.常规分享的阵地有三个：店内商品评价、微博分享、微信朋友圈分享。其中，商品评价主要会在商品的详情页内被消费者再次看到，产生分享价值，这是一种隐性圈子；而微博分享、微信朋友圈分享，则是一种内部圈子的分享，效果更好.
5.双十一之互动：各位可以尝试建立双十一专属的qq微信群等作为双十一客户互动营销和一个新渠道，增加客户互动的几率，可以作为纯为双十一服务的群。
【2015.10.8 星期四 “CRM早读课”第20期-CRM从早读课学起】
1、品牌企业为了聚合粉丝，开通了微博、论坛、社区，积极与粉丝互动，并举办各种活动，甚至让粉丝参与到产品的研发和设计中。而一旦粉丝投入热情，他们会借助网络平台为产品推广宣传。粉丝的力量是巨大的，他们的口碑传播比任何广告营销都有效。
2.店铺vip会员和至尊vip会员占比全店多少会员合适？一般不超过1%，按照二八定律的话是0.8%，原因从：会员实际权益、维护成本、人员精力等方面分析。
3.双十一：预售是个激活老客户的时机，大家要注意节奏，同时本月开始任何一场老客户活动都应该把双十一的一些时间节奏及方式考虑进来，怎么做好结合，自己思考下-新文说
4.短信共享：【淘宝】不知不觉，我们相识30天了，一天一点的想念，30元新品返现特权已为您准备：vcrm.me/A3X1 （傲徒旗舰店）退订回复TD(我的周期好像不止三十天吧？呵呵)
【2015.10.9 星期五 “CRM早读课”第21期-CRM从早读课学起】
1、分享虽然很有价值，但是对于网店来说，要做到比较困难，尤其很多的网络消费人群，其特征本来就是内向型，也就是缺乏“秀”的动力，那么如何引导消费者“秀体验”，就是很关键的问题。
2.粉丝除了物质需求外，还有精神和文化上的需求。因为崇拜并非单纯的消费行为，实用价值并非第一选择，当粉丝对品牌达到狂热的时候，影响其消费的动力往往是感觉、情感和激情。
3.短信共享：7天环GO全球~150元券到账，登陆 m.vip.com//a0db ，足不出户闯荡韩国，美出吹弹可破的肌肤。回TD退订【唯品会】
4.双十一：客户细分里有一个组是专门针对双十一购买过的客户，这部分客户包含历年双十一买过，或已经流失的，这部分客户的价值还算是比较高的，可以重点作为前期的引导和口碑传播的用户群来维护。
【2015.10.10 星期六 “CRM早读课”第22期-CRM从早读课学起】
1、以“客户为中心，服务为先”完善营销管理。真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，借助于信息技术，最大程度提高客户满意度及忠诚度，保留现有客户，不断发展新客户，甚至挽回失去的客户。
2.当品牌变为一种信仰时，它就会产生强大的精神力量、价值观和消费文化，以一种意识形态的隐性作用与粉丝进行情感和理念的沟通，从而引发粉丝的共鸣和跟随。
3.双十一：十月底之前所有的工作都是围绕如何聚集更多老客户流量，如何更好的把老客户聚集到我们可以管控的渠道里，例如微信群、qq群等渠道，进入11月后就是针对每个出口渠道去做挖掘。
4.短信共享：【海尔】尊敬的用户，感谢使用海尔家电，成为海尔梦享+会员，登录vip.haier.com得500积分，享更多专属权益及服务。退订回TD（会员权益专属通知）
【2015.10.12 星期一 “CRM早读课”第23期-CRM从早读课学起】
1、CRM学习书籍：最近很多人问我可以买什么书学CRM，专业方面的，我参与写的电商第一本CRM书籍《客户不丢》、我看过叶开、王光宇这两个人写的书，他们是偏向传统的，不过其实很多方法是相通的，建议各位有时间学习可以去买来看看，当然做CRM需要有比较广的涉猎，可以看看专门讲文案、策划、品牌类的书，也欢迎每天跟我们早读课一起学习，还有我们的公众号。
2、天猫数码家电事业部总裁：移动互联网时代交互体验的回馈会使得一个小小的价值很快得到提升，最终建立品牌的美誉度。所以我们觉得，在后服务市场，在未来的互联网上，每个品牌抓住Services的机会，以此跟用户建立起粘性是非常好的方向。（客户服务很重要）
3、 天猫平台的商品生命周期分为研发期、引入期、成长期、成熟期和衰退期，衰退期完全可以有高峰。在产品生命周期中，新品导入期流量比较少，往后有一个高峰，然后逐渐减少。另外，电商品牌其实都对自己的产品有一定区分，譬如形象款、利润款、引爆款等。（明白什么是商品生命周期不？）
4、短信共享：【太平鸟男装】老客专属福利＜50元无门槛券＞，只有您有权利领取哦！只需回复“双11” 我们明天就会偷偷放入您的淘宝卡券包哦！退订回N（开启双十一啦）
5、明天周二网聚宝双十一线下沙龙最后一站将在北京开启，想参与的朋友还可以抓紧最后一天报名哦！我将会在现场与你交流如何做好双十一老客户营销。
【2015.10.13 星期二 “CRM早读课”第24期-CRM从早读课学起】
1、店铺运营最后就是看留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。要持续不断的信任店铺，并购买商品靠的是每次购物过程中的独特体验和对店铺所提供服务的认同感，这些都得来自于成功的CRM运营。
2、御泥坊、阿芙精油，三只松鼠等品牌取得了让绝大多数商家羡慕的业绩，他们对CRM运营的高度重视，仔细研究CRM运营中的薄弱环节，并尽快加以改善，逐渐形成符合自身状况的CRM操作流程和系统设置，在日常工作中持续落实，就可以提升业绩，使得各项二次购买的指标得到明显的改观。
3、CRM系统选择：CRM运营离不开CRM系统软件，好的软件可以让工作事半功倍，既减少CRM专员的工作强度，又能大幅提升CRM系统的投入产出。如何选择CRM软件，关键要看能不能解决我们已经看到的“常见病”，能否做到精细化的会员分类和打造独特客户购物体验的要求，是否易操作，是否能够自动执行CRM专员流程化管理的任务。
4、短信共享：【怡丽】今晚零点，双11超强预售正式开抢,1万支小米手环买就送,一折狂欢抢豪礼 http://t.cn/RyHrD7p 退订回复N---预售记得可以错开高峰哦
【2015.10.14 星期三 “CRM早读课”第25期-CRM从早读课学起】
1、 CRM日常运营，检测及突发事件的调整。CRM以及运营体系建立以后，需要落实到每日的工作当中，通过报表的方式检测客户增长及变化是否异常，常见的诊断指标有客户增长数，平均客单价，复购率等，监测他们是否平稳上升。
2、会员营销，要小众，多频次。尽量不要走要么不营销要么全员营销的粗犷式路线，因为这带给会员的更多的是骚扰，营销效率大打折扣。按照会员细分后的属性，在每一个会员接触的节点，开展针对性的营销计划，即使每个营销任务只发送给几十个会员，但是因为针对性高，小众的营销效果相反会更好，客户满意度更高，投入产出更合理。
3、预售营销：预售可以先发一部分高质量客户，然后看响应情况，再发第二波，没必要一次性把短信发完，这样也可以错开大部分商家的预售营销时间。
4、短信共享：【淘宝】U家双11不熬夜！预售111111张优惠券免费领，预付10元抵15元，优惠升级折上再满减！c.tb.cn/c.JgjY#退订回复TD
【2015.10.15 星期四 “CRM早读课”26期-学习从早读课开始】
1、CRM发展到未来，面临的问题只有一个，就是如何更好地管理自己，也就是说，企业要管理好自己，才能够建立良好的客户体验。
2.知识管理，就是在企业中建设一个量化的知识系统，让企业中的知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、更新、创新等过程，形成不间断的企业智慧循环，这些知识和智慧会指导企业的决策或为个人成长提供助力。
3.店铺经营的核心是为了持续的业绩增长，站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩，就能清楚的知道要达到业绩增长的目标，需要引进多少新流量，需要在老客户营销上投入多少精力和资源，当一切都数字化以后，运营要做的事情就是把所有的计划都落实到实处。
4.短信共享：【淘宝】cicishop：店铺尊享微信号开通了，搜索cicishop_2008添加此微信号，有机会参与微信抽*奖活动赢返*现机会！ 退订回N
【2015.10.16 星期五 “CRM早读课”27期-学习从早读课开始】
1、预热前期的目标有两个：（1）开展循序渐进的老客户关怀，逐步唤醒客户的品牌记忆。（2）引入店铺互动玩法，传递定期活动的讯息，让丰富好玩的互动吸引新老客不断店铺。预热高潮阶段的两个目标：（1）预热互动，不断引导消费者领取优惠券、收藏与加购物车，预优化双十一流量。（2）对预热期所沉淀的客户进行活动预通知，强化客户的活动印象。
2、对客户的生命周期有了直观认识以后，就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分，然后设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准，比如是否需要对睡眠期的客户开通购物短信提醒；是否需要对低于平均客单价的客户设置优惠；要对哪些客户设置售后关怀，以促成下一笔交易的完成等。
3.客户声音管理（Customer Voice Management，简称CVM），是CRM的一个子项目，指对客户通过各种渠道发出的与商家或品牌相关的反馈信息的管理，也就是常说的舆情，而“声音”这种信息是感性传递出去的，非结构化的。
4.短信共享：【怡丽】双11预售火爆进行中,小米手环免费送,仅剩3000,10元抵20,全场1折起 http://t.cn/RyBqSw6 回N退订
【2015.10.17 星期六 “CRM早读课”28期-学习从早读课开始】
1、新媒体运营岗位职责：1．微博微信等社会化媒体的内部发布、维护等，提高影响力和关注度；2．微博微信等社会化媒体运营策略的制定及执行，定期与粉丝互动；3．通过营销活动增加粉丝粘性；4．竞争对手调查，掌握其他新媒体产品变化等；5．策划撰写原创话题及新媒体运营方案，增加粉丝互动机会，提高知名度和美誉度；6．社会化媒体领域的开发与研究。
2.有效询单判定标准主要体现在如下几个方面：（1）客户询问，客服有应答，两者有互动；（2）客户说话大于一定句数，常规是三句；（3）排除广告和售后咨询。
3.客户的评价内容，是除聊天记录之外，另外一个能够反馈客户声音的数据。而商家却经常忽略如此重要的数据，尤其是天猫商家，由于不存在中差评，所以，很多商家对评价的内容从来不予以关注。
4.休眠短信：【唯品会】为什么你会离开我？ 给我理由，送你惊喜50元无限额券！回复V1、V2或V3即可收券：V1-我只是想静静，别问我静静是谁；V2-我已有新欢；V3-受伤了，不再爱了。你的专属礼遇，转发无效，三天内回复有效哦！回TD退订
【2015.10.19 星期一 “CRM早读课”29期-学习从早读课开始】
1、唯品会提高客户回购率的八大方法：短信、EDM、会员邀请、积分、购物卡/现金券、会员等级吸引、客户呼叫中心回访、产品目录邮寄。
2、双十一冲刺阶段的三要素：A丶利益点：红包丶购物券丶优惠券丶11当天的优惠（整点送丶免单丶抽奖等）B丶互动渠道：短信丶邮件丶互动群丶社交媒体（微博丶微淘等）C丶目的：加购物车丶加收藏夹丶领取优惠券及红包丶11回购尤其是冲刺零点高峰。进入双十一的最后冲刺阶段，最关键的一个因素就是做好老客户的细分，通过细分分析每一个用户群的行为，同时基于这些行为向不同组的客户推送比较能够触动他们的内容。
3、 预售是双十一前最好的一个与客户建立连接的方式，预售就当成是一场活动来做，无非更多的是通过短信、邮件、微淘等出口让更多的老客户可以参加到预售中来。预售的老客户可以选择高质量的这批用户，同时把去年参加过预售的这部分客户找出来，将这两部分客户作为重点的预售潜在客户群进行预热，另外预售记得分批次做测试，看响应情况再做相关调整。
4、预售短信：A、【珍视明】珍宝！双11新品预售开启，精美精油套盒，付20抵40，前3000名送108大礼包！提前购 t.cn/RyRJIFN 退订回N；B、歌瑞尔双11预售火爆预订中，预付10元抵20！部分尺码已缺货，热销爆款再补货，19号300款品牌团29元起开抢 退订回N【歌瑞尔】；C、【淘宝】U家双11不熬夜！预售111111张优惠券免费领，预付10元抵15元，优惠升级折上再满减！c.tb.cn/c.JgjY#退订回复TD-好像都没啥特别创新的是吧！
【2015.10.20 星期二 “CRM早读课”30期-学习从早读课开始】
1.最好的营销机构，把每封电子邮件作为更多地了解他们的消费者的契机。他们为每项活动、数据捕获等定义了明确的学习目标，并与营销团队和组织的其他成员分享这些经验。
2.邮件：邮件是双十一的一个比价关键的出口，邮件在短信分组的基础上加入一个邮箱类型的判断条件。然后邮件在每一波对应短信前的两到三天发出，以此错开短信时间，进行一个交替营销。
3.频次：要不要对客户进行多次营销呢？这个首先考虑的是预算，如果预算充足的情况下可以考虑对客户进行多次营销，这个频次一般不要超过3次，进入十一月最多两次短信，频次更多要考虑的是双十一前怎么做好互动。另外多次短信的客户占比一般不超过店铺（大于30万会员）的百分之三十。因为有很多客户不是靠多次短信他就会回来的。
4.短信：【酒仙网】亲爱的酒友，相约酒仙10.19会员日：会员专享折上折、大额红包疯狂抢，老板特批，更多惊喜哦，给您一次不一样的尊贵体验~回N退订;
【凡客】8周年庆，全场包邮，满318减100，满618减200，满1018减400，10月18至20日， m.vancl.com。退订TD。-原来凡客还在，呵呵
【2015.10.21 星期三 “CRM早读课”31期-学习从早读课开始】
重要通知：从今明两天开始，转发早读课原图到朋友圈，坚持到60期，可免费获得CRM畅销书《客户不丢》一本，还有作者温新文的签名哦！赶快参与吧！限量五本，超过的话随机抽取。有自信可提前领书！
1、一群女人在一起，除了唠嗑、扯淡、吹水，就是同仇敌忾的吐槽、声讨自家男票、家里的、公司的种种不爽，更多的就是对各自的穿戴打扮评头论足、对吃喝玩乐的各种意见等等，在这种情况下，往往群体的一两个不自觉的推广了什么品牌产品，只要发广告的人印象好、有好感、熟悉，甚至是达人意见领袖，那转化效果简直犀利到爆。-这就是口碑营销，呵呵！
2、CRM工具的意义：1、提升效率：电商就是一场百米快跑，通过CRM让你和你的员工更加快速高效的做你想做的事（维护老客户）；2、流程化管理：CRM的功能和软件的设计思路能够让你更加流程化体系化的开展工作；3、做你想不到的事：现在都在讲大数据讲开放，很多点如果不是通过技术的方式实现，你是没办法捕捉到的。-客户的成功运营30%工具+70运营
3、双十一客户营销细分之双十一组：过去几年参与过店铺双十一的分为一个组，突出以前购买记忆，这部分客户对双十一的敏感度会比较高，可以进行重点预热及口碑传播，相对而言回头率和响应率会比较高，是前期预热和零点回购可以倚重的客户群。再进一步细分可以分为：只买过双十一的丶每年双十一都买过的丶没有买过双十一的。
4、短信共享：亲松鼠，宝贝发货啦，申通快递：330，微信搜索“上海铭修”关注送手机支架哦！我们的苹果维修店！【zoyu旗舰店】-新文点评：加了微信号不错，不过公众号的成功率会比较低的，另外开头用亲+昵称的方式有点重复了，选其一。
策划编辑-温新文：专注电商CRM第五年
【2015.10.22 星期四 “CRM早读课”32期-学习从早读课开始】
重要通知：从今明两天开始，转发早读课原图到朋友圈，坚持到60期，可免费获得CRM畅销书《客户不丢》一本，还有作者温新文的签名哦！赶快参与吧！限量五本，超过的话随机抽取。有自信可提前领书！
1、当产生负面评价的时候，对客户的回访是很有必要的，回访的方式一般通过电话方式进行。事实证明，抱怨的客户，在妥善处理之后，比正常购买的客户回购的能力更强。
2、商家在运营过程中，尤其是逐渐以消费者为中心的运营模式中，需要将客户的需求进行高度的发掘和满足，将商品和商品背后的无形部分都展现给客户，而不仅仅局限于商品本身，这样才能形成良好的客户体验，打造良好的网店CRM体系。
3、判定回头客的时候需要考虑一种特殊情况：一个客户一天内购买了多个订单，那么这个客户究竟算不算回头客呢？从购买场景的角度考虑，第二个订单可能是补充购买第一个订单漏了买的产品，也可能是为了凑“满减”活动而拆分成两个订单下单，在这个场景下大部分交易都应该算作一次购买行为。
4、短信共享：超低私密价，雅漾活泉水大瓶99元，倩碧黄油155元！特别为您定制，请登陆购买 m.vip.com/a1e4 回TD退订【唯品会】
【2015.10.23 星期五 “CRM早读课”33期-学习从早读课开始】
1、重复购买率指消费者对某店铺、品牌、产品或者服务的重复购买比例，重复购买率越高，反映出消费者对店铺、品牌、产品、服务的忠诚度越高，客户黏性越强，反之则越差。
2、客户回购周期指消费者重复购买的平均时间间隔。即在采用“交易按天合并”算法下，计算客户每次重复购买距离上一次购买的时间间隔。如果每个客户有N次购买记录，那么就意味着客户会有N-1个回购周期，取这N-1个回购周期的平均值，就可以得到这个客户的客户回购周期。
3、客户关系管理（CRM）的实质是辅助于品牌发展的客户资源配置计划，目的是构建品牌的可持续盈利能力，体现为客户数量和活跃客户率两个指标，一个对应品牌体量，另一个对应品牌质量。
4、短信共享：三彩双11好货抢先预售，30款时尚尖货，下单即享定金翻倍！同享双11当天“满2件送围巾、第3件半价”活动。点 c.tb.cn/c.JQ67 立即进入。退订回复TD【三彩天猫店】
策划编辑-温新文：专注电商CRM第五年
【2015.10.24 星期六 “CRM早读课”34期-学习从早读课开始】
1.CRM服务有哪些？❶订单流程服务：订单催付、物流提醒、退换货服务 ❷会员生命周期服务：潜在客户、新客户、老客户、失眠流失客户 ❸产品生命周期服务：购买期、使用期、结束期、更换期 ❹个性化包裹服务 ❺ 售后服务
2.红包营销功能中，我们可以对店铺的收藏、加购物车这样的转化潜力高的兴趣客户发送红包，可以对自己分组的不同组客户发送红包进行触达，例如VIP客户等等。更重要的是，除了直接圈人发送红包外，围绕红包还有很多丰富的互动玩法，可以帮助我们去做预热，造活动的氛围，例如抽奖、购物送红包、加购物车抽红包等等。
3. 双十一当天，大家需要实时的关注店铺访问流量、成交数据，并根据数据的变化，以及新老客的流量、成交占比等，快速的决策是否需要增加对流量的投入或是对老客的再次触达提醒。做到密切关注、快速反应，以达成我们最终的销售目标。
4.【天猫】双十一来拉，茜施尔内衣双11预售进行时，预付定金，双倍抵现，预售更划算，告别0点熬夜。 c.tb.cn/c.J5pj 退订回N
【2015.10.26 星期一 “CRM早读课”35期-学习从早读课开始】
1.无论处于什么阶段的店铺和品牌，客户关系管理和品牌发展策略皆息息相关，阶段性的品牌发展策略决定了该阶段客户关系管理的雏形和内涵，而客户关系管理的完善可以作为助燃剂辅助品牌策略的延伸。
2.通过老客户比例去控制市场投入，其本质是为了避免品牌为了盲目追求市场份额，通过低价、打折和类打折活动引入品牌忠诚度低、无法二次激活的低质客户。
3.提高客户黏性本质是提升客户生命周期价值，主要是培养客户的“瘾性购买”。主要途径有两个：培养“毒瘾”，每次消费金额不变，缩短复购周期，以提高生命周期价值。
4.短信文案：【一号专车】这是一封情话红包，金额代表我的心。一号专车接送机大礼，20？520？1314？自己来看！点击领取http://dc.tt/eH7n 退订回复0000