中国网财经9月11日电（记者钟高谭梦桐）8月以来，全球疫情之下，中国奢侈品消费市场陷入混乱，全国各地奢侈品店门外排起了长龙。这将导致康复。然而，作为国际大品牌的英国奢侈品牌巴宝莉（Burberry）（以下简称“巴宝莉”）近日却传出，其产品不仅存在质量问题，而且消费者提出售后要求也被拒绝退货。面临投诉Burberry 还将拒绝您通过邮寄方式寄送商品进行维修的请求，并要求您将包裹直接寄往商店进行维修。
中网财经记者表示，这并不是Burberry第一次对中国消费者做出如此傲慢的行为，此前已有10起投诉，但Burberry表示不但没有得到解决。但连回复都是“零回复”。
消费者退货和维修仍面临障碍
今年5月30日，消费者王某在Burberry官网购买了一款“伦敦格纹标志斜挎包”。据消费者反映，打开盒子时发现有皱纹。起初，人们以为在运输过程中受到挤压后皱纹会自然愈合，但一天后皱纹仍然存在。
使用第一天就出现皱纹（消费者王凯提供）
消费者联系了Burberry 客服，被告知该商品无法退货，因为标签已被移除。消费者也要求换货，但客服回应称，由于售后服务问题，无法选择换货。
“他们给我的最终解决方案是把袋子挂起来10多天。客服然后说他们可以恢复袋子，所以消费者应该按照客服的指示去做，我把袋子挂了一个月它没有恢复。在此期间，他向Burberry的客户服务邮箱地址发送了多封电子邮件，但没有收到回复。
Burberry 官方网站上的“退货和取消订单”政策规定，退回的商品必须保持原始、未使用的状态，并附有所有Burberry 产品标签和任何相关配件或随附的说明，并且订单中必须包含所有免费礼品。上述条款中没有任何内容表明“如果标签被移除”，您不能退货或换货。
一位法律专家在接受中华网经济记者采访时提醒消费者，7天无理由退换货政策并不适用于所有网购产品。网上购物前，请务必仔细查看网站上的提示，例如“退货和取消订单”。如果您对退换货有任何疑问，建议双方及时联系客服。如果未就退货、换货、维修等达成一致，消费者将无法购买或及时止损。
消费者王先生不仅发现了褶皱，随后还注意到产品上的部分拉链变色（变成了金色），多次尝试退货均未成功，只好前往Burberry维修。
Burberry的客服表示，工厂确定褪色的拉链应该是黑色的，而不是金色的，并要求消费者去商店进一步检查后再做决定，但消费者可以通过邮寄方式收到拉链。返回该项目。只能运送到商店。
部分拉链变成金色（消费者王凯供图）
记者发现，Burberry作为国际主要奢侈品牌，并不太重视中国消费者的投诉和维权。第三方投诉平台Black Cat Complaints有约10起与Burberry及该公司相关的投诉。上述投诉尚未得到解决，甚至没有得到回应。这包括王先生一个月前的投诉，巴宝莉尚未对此做出回应。
记者了解到，Burberry近年来多次因质量问题被监管部门点名。例如，2023年12月，上海市市场监督管理局公布的太阳镜质量检验结果显示，在港汇广场66号销售的“Burberry”品牌太阳镜可见光透过率名义上由巴宝莉（上海）制造（或供货）。贸易有限公司2023年1月，一件“Burberry”品牌的“针织上衣”名义上由巴宝莉（上海）贸易有限公司生产（或供应），其颜色不符合标准要求。其耐碱、耐汗渍牢度不符合国家标准。
计划在全球范围内裁员500 人、进行重组并增加营销成本
今年以来，新冠疫情严重影响了Burberry集团第一季度的销售。据多家媒体报道，英国巴宝莉集团将重组内部架构，在全球范围内裁员约500人，其中包括150名英国办公室员工。此次裁员将影响公司全球5% 的员工，一次性损失公司4500 万英镑，但每年将为公司节省5500 万英镑。
7月，Burberry发布2023财年第一季度财务数据显示，受新冠疫情影响，截至6月27日第一季度零售额下降49%，全球销售额小幅下滑结果显示， 有所减少。 2.57 亿英镑，比上年下降45%。随着疫情得到有效控制以及旅游业逐步开放，中国内地第一季度销售额同比增长15%。
尽管营收持续下滑，Burberry 在第一季度报告中还提议增加营销支出。不过，Burberry在中国的“中国营销”也遭到了消费者的诟病。 2023年初，Burberry为庆祝中国农历新年推出首个广告活动“摩登新年”，引起轰动。网友们表示，“气氛很奇怪，就像一部韩国伦理悬疑剧”，也有分析人士表示，“像Burberry这样的国际品牌很了解中国文化和消费者心理。”如果不是，那就制作吧。将被绝对禁止。”也许品牌认为的“酷”在消费者眼中恰恰相反。
针对消费者退货、维修请求被拒绝以及Burberry在其投诉平台上无法解决投诉的问题，记者向Burberry（中国）官方邮箱发送了采访信，但截至发稿并未得到回复。写这篇文章。
本文来自中国网财经