“我孩子的尺码不合身，三天后我准备去店里换，但需要让店家满意才可以付钱。”郭某近日告诉解放日报/上观新闻热线63523600。我打电话问问题。 - 阿迪达斯，一个以向消费者提供退货额外费用而闻名的品牌。
由于帐户设置，商店拒绝消费者换货
据郭女士介绍，今年1月2日，她在静安区愚园路68号京品购物中心一楼阿迪达斯专卖店给孩子购买了三件商品，共计2037元。运动鞋629元，运动裤499元，均为原价，另一件羽绒服，原价1299元，折扣909元，无赠品。
京滨购物中心一楼阿迪达斯、运动休闲系列店已拆除。
由于她没有孩子，郭女士担心尺码不合身，询问如果不合身可以换吗？导购说可以。
回家后，孩子试穿羽绒服，发现不合身。 1月5日，郭先生到店进行换货。店家称羽绒服尺寸不符合孩子的要求，郭某选择了一件价值619元的羽绒服。由于差价为290元，店长表示，除非换货的价格高于原价，否则不允许换货。
正因为如此，郭先生环顾了店里，发现其他昂贵的衣服并不适合孩子。她无奈，只得给孩子买了一件269元的外套。还差价21元。我说能退货就退货，不能退货那就算了。然而，他仍然被拒绝了。对方表示不能这样改，否则系统无法考虑。最终没有被更换。
售后服务标准因店而异。
根据阿迪达斯官网（https://www.adidas.com.cn）店铺查询系统显示，阿迪达斯店铺类型有“品牌中心”、“三叶草店”、“鞋店”、“女装店”、“折扣店” .“商店”和“收藏商店”。郭女士提出投诉的商店被贴上“运动休闲集合店”的标签。当记者拨打阿迪达斯实体店客服热线400-880-1515时，该公司表示，上述店铺分类只是根据店铺规模和销售类型进行的，所有售后服务均应接受。遵循相同的标准。
1月12日中午，记者来到京滨购物中心一楼时，店门紧闭，员工正在打包、分拣物品。两名服务台工作人员告诉记者，所有柜台都已被拆除。
接下来，记者来到隔壁的空港百货。在四楼一家有“三叶草”标志的商店里，我随机拿起一件黄色羽绒服，问店员：“如果尺码不合适，可以再换吗？”我的伙伴说他做不到。
在空港百货4楼的阿迪达斯、三叶草专卖店，记者随机拿起一件黄色羽绒服，询问店员“如果尺码不合身，可以再换吗？”Ta。我的伙伴说他做不到。
在凯利中心附近的Clover 商店，当被问及尺寸是否不合适以及是否可以立即更换时，一名商店员工告诉记者“不”。
记者在Kelly Center和Clover门店也遇到过，如果尺码不合，店员拒绝回应换货请求的情况。
记者从阿迪达斯淮海中路旗舰店一楼走到五楼，所有工作人员告诉记者，只要持有全部消费券，两次销售就不会受到影响，可以退货。或者7天内更换。
淮海中路阿迪达斯旗舰店。该市两个品牌中心之一。
小心以新形式出现的“霸王条款”
根据“阿迪达斯”官网“特别换货政策”（《退换货规则》），“尺码不合”情况下申请7天无理由换货只能可以换同款不同尺码（同款（同款号、同颜色）、因“质量问题”要求换货的只能换同款产品（同款：同款号、同颜色、同尺码） ）接受换货请求的前提是商店需要换货仍有库存的商品。
“阿迪达斯”官网“特别换货政策”《退换货规则》。
泰和泰律师事务所合伙人王云认为，上述说法中的“这家店”值得商榷。阿迪达斯专卖店往往尺码不合是不允许换货的，所以不知道其他专卖店能不能主动调整。当消费者因不信任系统而拒绝换货时，这种单方面增加消费者责任、消除消费者权利的行为，相对隐秘，因此有关方面应该更加关注。
目前，进口品牌正以多种方式进入国内市场，不仅包括授权经销商和加盟店，还包括专卖店和独立店。但无论业态如何不同，实际执行的售后标准一定是相同的。
早在2012年4月，该市就曝光并暂停了20条超载规定中的第一条。 2014年3月，20条合同格式条款被列为“超载条款”，包括“特价商品，不退货”、“促销商品、促销商品、不退款”、“打折商品，不退货”等。退货，无换货。”Ta。我们在消费领域宣布了“”。
题图：淮海中路与瑞金二路交叉口的阿迪达斯广告。
栏目主编：毛金伟文案编辑：毛金伟
来源：作者：张家林