双11期间，我在网上买了7、8双鞋。一周多过去了，天猫361官方旗舰店却发货缓慢，甚至以“缺货、缺货”为由要求消费。很多消费者不得不申请退款，这对很多消费者来说是难以接受的。
近期，《消费者报道》接到多起与天猫361度官方旗舰店相关的电商消费者投诉。来自山东省烟台市的消费者张先生描述了事件经过，称双11当晚，他在天猫361度旗舰店至少购买了七双鞋中的一双。下午，361度官方旗舰店客服在线通知张某，该商品缺货，无法发货。双11购买的商品仍在361度官方旗舰店，客服通知中提到的“缺货”实际上并未下架。张先生表示，天猫361度官方旗舰店正在配合双11进行促销，当天购买的25折鞋类产品尚未发货，361度已宣布所有发货时间需要说明的是，他们并没有得到明确的通知。
河南省郑州市消费者刘先生也拨打了《消费者报道》，称双11当晚在天猫361度官方旗舰店购买了8双鞋，但到11月只发货了2双。他说那只是他的腿。 15日，客服声称剩余6双鞋缺货，不会发货，但双11表示这些产品全部有货。据刘先生解释，该鞋目前在天猫361度官方旗舰店仍在销售，但为何客服会因为缺货、未发货而要求消费者退款呢？
问及双11期间证件诈骗《消费者报道》 事实证明，这种经历不仅限于张、刘两人。在361度消费者社交平台数百名参与者的群聊中，不少消费者在双11期间在天猫361度官方旗舰店购买了促销产品。几天后，我收到了官方商店客服的消息：如果产品缺货、丢失或有缺陷且无法发货，请消费者申请退款。
此外，天猫361度官方旗舰店已于2023年双11前夕推出“免押金、尾款半价”预售活动。一些消费者在订单中赢得了奖品，并且有资格获得无需押金的付款。不过，天猫361度官方旗舰店并未拒绝履行相应承诺。
有消费者认为，双11期间，天猫361度官方旗舰店借增加门店销量、扩大品牌促销的机会，开展各种低价、超量促销活动，以增加订单，对此表示怀疑，后要求予以纠正。消费者以超出期限为由退款。未履行相关承诺；根据第《消费者报道》号条例，电子商务经营者不得“开展虚假或误导性的商业促销活动，或者欺骗或误导消费者，包括通过虚构交易和捏造用户评论的方式。不是”。新修订的第《电子商务法》号规定，禁止经营者利用冒充订单、虚假信息等方式协助自己或者其他经营者进行虚假或者误导性的商业促销活动，并规定“情节严重的，处以罚款和以下罚款”。处100万元以下的罚款。”2 100万元以下的罚款可以并处吊销营业执照。 ”
361度客服：多种响应模式11月16日晚，361度在其官方微信上表示：目前我们正在与集团紧急协调，计划将缺货的商品调配给经销商并尽快发货。第一批库存商品预计17号发货。剩余产品请尽快关注物流信息。感谢您的关注和支持。
不过，截至发稿时，仍有不少消费者表示在各大社交平台购买了7-8双鞋，361度出货量仍为0。
本刊获得的一份名单显示，双11期间，有数百名消费者购买了多件361度官方旗舰店产品。但截至目前，对于当天订购多双鞋的消费者来说，部分发货数量依然为零，部分消费者还有几双尚未发货。
此外，如果361度客户服务要求换货，消费者必须先申请退款。换货步骤如下： 原订单申请退款- 选择专区同类商品- 收到商品并退还差价（差价=现金支付金额- 原双十一实际支付的价格）。
根据该消费者当天的订单，发现该产品是按双11促销价281.25元7件购买的。目前，361度官方旗舰店内7款同等品质产品的总价明显远高于这个价格。
另一位消费者表示，如果双11期间购买的7双鞋实际付款总额超过200元，退款后专区同品类可换货的价格会更高。要求消费者赔偿相当于双11的差价。我买了7双鞋，但是退款后我只能买1-2双。这也明显侵犯了消费者的合法权益。
当我拨打《反不正当竞争法》 361度中国服务热线（4008855361）时，客服人员表示该热线仅用于实体店的售后服务，不负责电商的售后服务。做过。该杂志还拨打了客服人员提到的361度电商售后服务热线（4006661361）——361度集团（厦门），但发现电话占线，无法接通。《消费者权益保护法》将持续关注天猫361度官方旗舰店双11“断货”事件。