今天是“315”消费者权益保护日
由南京市市场监管局、南京市安全消费指导小组办公室、南京市消费者协会共同主办的“信任让消费更安全”主题相关活动也在南京举行。
谈消费者权益保护
我刚买的耐克鞋坏了，但我想拒绝赔偿，该怎么办？
我一办会员卡，就关店逃跑。我应该联系谁？
我的孩子偷偷用大人的手机充了钱玩游戏，我能拿回钱吗？
来看看
2023年全市市场监管和消费者组织体系下消费者权益保护事例
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Nike 气垫否认3 项保修
【案例介绍】2023年4月18日下午，消费者郭先生在耐克专柜购买了气垫鞋。原价1399元，折后价923.17元。 4月21日，郭先生穿着新买的气垫鞋外出时，右脚气垫鞋后跟部破损，疑似踩到了高温物体。当时，郭先生在外地，无法立即返回南京。 4月27日，我到专柜说明情况，但店家拒绝维修，于是我到市消协咨询。
【处理过程及结果】4月28日，消费者郭先生和耐克专柜工作人员张晓先生应要求到市消费者协会进行了走访。查阅合格证及保修政策，运动鞋的产品保修期为3个月，更换范围包括漏气、平整度等。免责声明的范围规定，消费者对因维护不当造成的损坏不承担责任。市消协工作人员认为，郭先生的鞋子仍在三包期内，零售商有义务为消费者提供三包服务，或者至少提供有偿维修服务。专柜销售人员告知零售商，气垫鞋不能给予“三包”，并提供了书面答复，但这让消费者和消协都无法接受。市消费者协会通过媒体宣传了此事，事实证明，有这样经历的消费者并非唯一。看到这份报道后，耐克中国主动联系市消费者协会，经双方协商，耐克意识到气垫运动鞋的销售及三包存在问题，与郭先生的我们同意调换。鞋。为了提供该系列产品，我们将在产品说明中添加使用注意事项，并完善警告和通知义务。
【案例分析】根据日本《消费者法》、《产品质量法》和《关于部分产品的退货、换货、修理的规定》，在产品销售后的三个保修期内，商家必须：我有义务。我们提供产品强制性的“3种保修服务”。市消协要求商家在向消费者推荐产品或服务时，主动告知消费者相关注意事项，特别是气垫鞋等比较特殊的产品，鼓励您尽力获得消费者的认可和理解。如果产品无法正常使用，消费者必须主动提供三包服务。如果产品不属于“三包”范围，您还必须提供相关的维修信息。消协倡导绿色、环保、理性的消费方式，不认可一次性、昂贵的产品或服务。如果气垫鞋在购买后3天内出现损坏且无法修复的情况，如郭先生的情况，市消协将要求卖家考虑消费者的角度，主动承担企业责任，并提供售后履行服务义务的建议。
手机维修相关问题
【案例介绍】2023年5月19日，南京市龙蟠中路居民张先生前往位于珠江路88号新世界中心A座的手机维修部。我的手机无法开机，我请求维修。维修人员检查手机时说显示屏坏了，需要更换新的。维修费用为1360元，张老师想都没想就同意维修。一个小时后，张老师收到修好的手机，支付了维修费，离开了维修部。 5月20日，张先生发现手机屏幕还是原来的屏幕，维修部门肯定是对原来的屏幕进行了修复，贴上了保护膜，使其看起来像新屏幕一样。不。这时，张老师非常生气，立即到维修部门要求全额退还维修费用，但协商没有成功，于是张老师向市消费者协会求助。
【响应历史及结果】接到投诉后，市消协工作人员立即致电手机维修人员，要求维修手机负责人来消协安排。在双方调解过程中，消费者张某指出，该手机的屏幕并未更换，仍是原来的旧屏幕，据悉有几处小伤。维修部门在屏幕上贴了保护膜，使得屏幕底部的划痕不那么明显。维修部门人员认为，屏幕划痕可能是更换过程中的失误造成的。当张先生要求维修部门更换旧屏幕时，维修部门工作人员回复称，更换下来的屏幕将立即处理。在双方的交涉和申辩过程中，消协工作人员意识到手机维修部门工作人员的无理借口，应该单独商谈，对我告诉他的不当行为采取严厉的行动。受到惩罚。最终，手机维修部负责人承认，张先生的手机屏幕只是维修，没有更换，并表示将继续诚信开展工作，绝不会欺骗消费者。遵守消费者法的规定，接受消费者协会工作人员的调解。
【案例分析】本案是一起典型的消费者欺诈案件，消费者通过谎称屏幕是新屏幕，强迫其支付本不需要支付的维修费用，而手机维修部门的行为完全是骗人的。故意欺诈。
根据我国《消法》第55条规定，“经营者提供商品或者服务时有欺诈行为的，根据消费者的请求，赔偿消费者所遭受的损失。数额增加三倍”。消费者代表购买产品的价格或者接受服务时的费用乘以消费者购买产品的价格或者接受服务时的费用，增加后的赔偿金额不足500元的，消费者代表应当接受教育后赔偿500元。协会、手机维修部将按照第《消法》号规定，为张博士更换的产品提供全额退款，并向消费者提供相应的补偿。
在此，市消协也呼吁经营者在向消费者提供商品和服务的过程中，遵守社会公德，诚信经营，不得恶意损害消费者利益。欺诈或其他侵犯您权利的非法活动。如果他们不这样做，他们就必须为失信承担责任，而违规行为会带来高昂的成本。
失败的显微手术会导致疾病和疼痛
【案例分析】俗话说，爱美人人爱，追求美丽的年轻女性往往去美容院的目的就是“升学”。王女士花费了数千美元纹了一个唇部纹身，但她不但没有看起来漂亮，反而导致伤口感染，难以愈合，并可能留下永久性疤痕。 2023年6月，建邺区消协消费纠纷快速调解中心成功调解了这样一起美容赔偿纠纷。王女士因唇部纹身导致唇部感染，经调解达成协议，并获得美容院一次性赔偿。
【过程与结果】2023年下半年，王女士在建邺区一家美容院接受了两次纹唇手术。第一次手术很正常，但第二次染色手术后，王女士的嘴唇又肿又痛，而且有炎症症状，于是她去了几家三级医院。经诊断，王先生患有嘴唇过敏。发廊经理最初表示，他将支付王女士的治疗费用，直到最后。然而，多次治疗后，王某到美容院讨要说法，却发现原来的美容院也换了老板，尽管多次交涉，却没有得到结果。王女士唇部持续发炎，淋巴结肿大，目前已经支付了1万多元的医疗费。王女士要求美容院全额赔偿此次事件，并赔偿她的精神损失。
建邺区消费纠纷快速调解中心负责人认为，虽然双方对事实和过失认定均不存在争议，但认为对于继任经营者的责任以及后续赔偿金额等问题未能达成一致。医疗费有。美容院建议派陪护前往第三方医疗机构确认伤势。经过快速调整中心调解员的耐心劝说以及对一方或双方的一些思想工作，2023年6月28日，双方再次进行谈判，双方都做出了让步，最终达成了协议。接手该美容院的经理以承担社会责任、维护行业和品牌形象为由，临时补偿消费者的治疗费用7万元。建邺区消费者协会当场出具调解书，建邺区人民法院司法认可调解书，双方对调解结果均表示满意。
电商行业虚假宣传
【案例介绍】2023年5月，南京市消费者协会接到外地消费者李先生的电话投诉。当她和家人在线下商场的家电专区购物时，她注意到松下品牌滚筒洗衣机的一些中高端型号操作简单，而且适合老年人使用。具有节能导航功能。李先生于3月下旬在南京官方电商网站自营平台上挑选了洗衣机。销售网页上列出的这款洗衣机的正式名称为松下XQG80-E8225 8公斤变频节能导航。智能洗涤和护理此外，在左侧的产品照片中，静音滚筒洗衣机大力宣传“节能导航”作为产品功能。这种型号的洗衣机比这种型号的洗衣机贵。线下实体店有同品牌的具有此功能的型号，价格相当便宜，所以我就订购了两台。购买后，电商开具的发票上所列产品的正式名称为“松下XQG80-E8225 8公斤变频节能Navi-更安静的滚筒洗衣机，智能洗，保护你的衣服”。李先生收到的洗衣机控制面板上没有节能导航程序的功能按钮，产品说明书上也没有相应功能的介绍，所以当他联系品牌代表时，被告知就是这个型号。洗衣机不具备电商平台宣传的节能导航功能。此时，作为消费者的李先生非常愤怒，称电商公司在产品销售页面做虚假广告，介绍的产品功能与实际产品不符，是一个骗局。相信这一点。因此，我们向该电商公司提出退货请求，声称该产品的物理特征与网站广告内容不符，并依法请求并报告第1项和第3项的退款作为补偿。请向南京12315中心投诉。
经投诉处理部门调解，电商公司同意退货，但只能支付1000元赔偿金。李女士同意了电商公司提出的退货保障方案，但电商公司要求李女士签署一份电子“和解协议”，其中包含了许多对消费者不公平的条款。李女士认为本案侵犯了她的合法权益，因此拒绝在协议上签字。但会员店工作人员态度强硬，表示除非签订“和解协议”，否则无法退款或退回赔偿。经过双方反复沟通，李女士无奈。但请致电南京市消费者协会寻求帮助。
【处理情况及结果】市消协指出电商公司编制的《和解协议》存在不合理条款，立即联系投诉受理部门和电商公司，说明详细情况进行询问。并查明了情况。它限制了消费者的权利。为保护消费者合法权益，促进消费纠纷顺利解决，消协多次与会员店客服代表进行沟通，最终与消费者顺利达成和解，让其获得了赔偿。完成退货和退款。并赔偿。
【案例分析】根据《消法》第23条规定，“经营者通过广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明其商品或者服务质量的，不得展示的质量状况与所表述的质量相一致”。地位。 ” 该电商平台确实涉嫌虚假广告；此外，根据第《消法》号第48条规定，“经营者提供的商品或者服务不具备下列表现：”已出售且不得出售。《消法》第二十六条：“经营者不得排除、限制消费者的权利，或者减少、免除经营者的责任。因此，消费者要求销售者退货并给予赔偿的，是完全合理、合法的。”请求和拒绝无根据的签名。 “ “和解协议。”
在此，市消费者协会提醒消费者注意以下事项。在网上购买大型家电时，首先应详细了解产品的性能，并与卖家一一解决您的疑虑。其次，要特别注意对比线上和线下的产品。产品型号相似，性能差异，价格差异。三、产品到货时我们会仔细检查，发现问题会及时联系卖家并处理退换货。第四，保存并合理保护证据。法律规定的权利。
房间装修纠纷
【案例介绍】消费者沉某于2023年3月与南京某装修公司签订装修合同。内购材料供应合同第二条规定，装修公司必须根据材料派人陪同消费者。消费者检查预算采购材料时，采购清单必须由消费者或其代表清点、批准和签署。在实际业务流程中，大部分物料采购都没有得到消费者的确认或认可，甚至新增的产品也只是双方口头约定。因此，双方在新增项目、材料用量、费用、计算方法等方面存在意见分歧。双方原签订的合同金额为8万多元，但工程竣工后达到了12万多元，双方多次协商未能达成协议，消费者沉某向南京市消费者协会.协会。
【回应历程及结果】接到投诉后，市消协负责人立即对纠纷事实进行调查，发现双方争议的焦点是新增业务不受《消费者权益保护法》监管。发现没有遵守相关程序。例如，瓷砖超出了实际和预算面积。还有，当时的预算尺寸是6平米，但实际衣柜却不是。消费者认为装修公司是故意这样做，并根据《消费者法》第四十八条要求赔偿，但装修公司的解释是预算有误，干脆同意退款。过充部分。经市消费者协会反复调解，双方最终达成协议，装修公司退还消费者沉先生2.5万元，并对装修工程提供三年保修。
【案例分析】《消费者法》第十六条规定：“经营者与消费者达成协议的，必须履行义务。但是，当事人的约定不得违反法律、法规的规定。”那个“不”。此外，根据《合同法》第六十条规定，“双方应当按照约定全面履行义务。”既然双方已签订合同，消费方纠纷应当按照合同处理。本案中，预算工程量与实际工程量存在差异，且装修工程中双方经常发生结算纠纷。处理这一纠纷的关键是双方签订的合同，其中工程款按照工程实际完工数量结算，并按照确认的单价和工程实际数量向消费者支付费用。这取决于是否规定您将支付该项目的费用。合同规定双方按照预算金额结算工程款的，按照固定价格结算工程款的，按照合同约定的价格结算。施工前消费者不同意增加工程量，竣工后未得到消费者确认的，视为商家擅自变更合同，消费者不需承担任何责任。有权拒绝支付额外费用。工作。在这种情况下，装修公司在未经消费者确认的情况下增加工程量，高估了实际使用的瓷砖面积，然后要求消费者额外支付工程费用，牢记精神和原则违反了合同。诚实可靠。
在此，消协呼吁正在装修或打算装修的消费者在选择装修公司时避免关注低价的广告和促销，避免关注该装修公司正在承接的项目，敬请关注。因需要进行现场调查。将装修公司的承诺与您所拥有的进行比较，并将您的要求添加到双方签订的合同中。装修过程需要您自己练习或请专业监理人员检查您的工程质量，尤其是隐蔽和防水工程。装修过程中发现任何问题，请拍照或样品留存证据。这使得我们在与消费者发生纠纷时，能够按照合同的规定，以合理的证据维护自己的合法权益。产品公司向消费者推销保健品时，夸大产品功效或做出虚假承诺等问题可能会导致消费者被误导，将保健品与治疗疾病联系起来。本案中，广告宣传普通保健品比药品更有效，并利用各种方式鼓励消费者购买，显然属于第《中华人民共和国广告法》条的规定，违反了第十七条的规定。禁止发布医疗药品、医疗器械广告以及其他与疾病治疗功能有关的广告，不得使用医学术语或者可能使广告产品与药品、医疗器械相混淆的用语”，以及《消法》第4条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自主、平等、公平、诚实信用的原则。 ”
房地产行业偷工减料
【事件简介】2023年3月，市消协房委会接到一系列来自城北乡村开发商的电话，投诉其存在虚假广告、偷工减料等问题。共收到消费者类似投诉300多起。主要投诉包括高层住宅电梯通道未完全封闭、雨雪地面打滑、住宅单元门窄、进出困难等。上方没有顶篷，存在物体坠落的风险；地下室严重漏水；现场没有无障碍走道。和宣传册、沙盘上展示的有很大不同。社区景观、门窗、走廊墙壁等存在质量问题。
【处理过程及结果】考虑到涉及消费者较多，为尽快保障消费者权益，防止事态进一步发展，住建委投诉中心将立即联系开发商。公司主动组织质检站、开发商代表、业主代表，对各方面进行约谈。经过多次协商，最终形成了社区业主和开发商都能接受的方案。小区入口大门按照原来承诺的景观设计进行改造，并经业主确认后施工。修改了单元入口门，修改了车库、电梯厅、走廊封闭和公共区域瓷砖，并明确了完成期限；
【案例分析】不少消费者对房地产的投诉都是由开发商的谎言和夸大其词引起的，而在消费者维权过程中，投诉往往因举证困难而受阻。开发商虚假广告是对业主的违背承诺，而这里的承诺不仅包括合同中的条款，还包括开发商在销售过程中所做的各种效果图、沙盘、公示等。过程。任何未明确列出的物品也必须符合安全和质量规范，并且不得影响所有者的正常使用。
在此，市消协呼吁房地产消费者如发现合法权益受到侵害，应及时向有关部门举报，咨询专家和机构，并建议群众采取法律手段维护自身权益。同时，有关主管部门、社会监督机构、大众媒体等也将更加关注房地产消费投诉等集体维权案件，及时采取适当措施，更好地保障合法权益和权利需求。去做吧。消费者利益。
未成年人在手机游戏上花费大量金钱
【事件简介】2023年12月下旬，唐先生给了上小学的孙子一部手机玩游戏。孩子认为游戏需要的金额是10元。谭先生偷偷输入了密码，然后交给了孙子。每天晚饭后、睡觉前，孩子们都会向谭先生要手机玩游戏。三天后，谭先生偶然发现银行卡上的钱不见了，他查看这几天手机收到的短信，发现提款61笔，总计12000余元。事实证明这些扣款被发送到各个游戏公司，金额从几元到几百元不等，有时每分钟扣款超过10次。
谭先生按照借记卡上显示的名字挨家挨户地给游戏公司的客户服务部门打电话。经协商，其中一家公司仅退还300多元，但另一家公司拒绝退还剩余的1万多元游戏费用。担心中，谭老师通过各种方式寻求帮助，但无果，于是她向市消费者协会寻求帮助。
【响应历史及结果】市消协接到投诉后，多次联系游戏公司客服扣费平台，向客服通报了唐先生反映的情况以及其孙子死亡的信息。我还是个未成年人。对方最初辩称，一旦发生扣款，就无法退还。市消协一位代表表示，大部分费用仍在余额中，并未花完，考虑到唐先生的实际情况，余额应该退还。经过10多天的不断沟通，游戏公司最终同意将8000多元的充值金额退还给唐先生。
【案例分析】《消法》 第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，必须遵守社会公德，诚信经营，保护消费者的合法权益。” 《电子商务法》 第六十条规定：“ “有关电子商务的争议，应当提交消费者组织、行业组织或者其他依法设立的仲裁机构。”“争议可以通过请求调解、向有关部门投诉、申请仲裁等方式协商解决。”第六十一条规定：“消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务时，消费者与电子商务平台经营者之间协议发生争议的，电子商务平台经营者因此，市消费者协会应确保消费者提出索赔后，无论是谭先生本人还是其未成年孙子收取的款项，我们认为应将未使用的余额退还给消费者。
在此，市消协提醒广大消费者在网购时一定要擦亮眼睛，核对支付金额后再确认付款。特别是未成年人玩手机游戏时，家长必须履行监护教育职责，妥善保管手机开机密码、游戏登录密码、支付密码。如果出现异常情况或消费纠纷，需要保留记录和证据并尽快联系对方客服或寻求消费者维权组织的帮助，以维护我们的合法权益。
汽车维修配件的不合理索赔
【事件介绍】消费者王先生于2023年7月14日在丽水市附近发生车祸，向警方报案，后于7月15日委托丽水市一家汽车4S店修理车辆。做过。 9月13日提车后，到11月14日，王先生注意到该车存在发动机漏油等多项维修质量问题，遂要求4S店进行维修。 12月5日，4S店工作人员将车开回4S店维修，并于12月13日交给王先生。但王女士发现车辆仍存在漏水、异响等问题，立即查看人保财险报失单，了解车辆维修、配件更换等情况。当我查看损坏清单时，发现原本说是三万多块钱的维修费用竟然是六万块钱，而且损坏清单上列出的许多更换零件根本没有更换。成立。王先生认为4S店的行为明显欺诈，要求4S店赔偿未更换零部件的三倍以及运输费用。 4S店不同意，认为不存在故意欺诈行为。我们将赔偿您3倍的金额。王某随后于2023年1月向南京市消费者协会投诉。
【响应历史及结果】接到投诉后，市消协工作人员立即联系了该4S店经理周先生。该代表解释说，损坏令只是保险公司根据车辆检查“准备”的一份申请赔偿清单，目的是得出满足维修需要的金额。与实际修复的产品可能略有不同。随后，市消费者协会组织消费者和4S经销商，请第三方鉴定机构，对照清单逐一检查鉴定，发现存在的零配件价值不符。 4S店有8000多块钱。针对该事件，市消协官员多次组织调解，向4S店耐心讲解《消费者权益保护法》、《省消费者权益保护条例》的相关规定以及有关欺诈的相关规定。最终，4S店同意赔偿消费者25000元，即未更换零配件费用的三倍，以及交通费和误工时间10000元。
【案例分析】根据《消法》第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，根据消费者的请求，应当赔偿消费者所遭受的损失”3倍。消费者购买产品的价格或接受服务的费用，额外赔偿金额不足500元的，将收取500元，但4S店将按照损坏评估表收取费用。如果您在维修车辆时不更换相关部件，则可能涉嫌欺诈。因此，消费者针对未更换的备件向4S店要求三倍赔偿，合理合法。
我们了解，在进行保险理赔时，实际维修将由4S店根据保险公司确定的损失金额进行。在实际维修过程中，有些以前报告的项目不需要维修，有些以前未发现的故障也包含在维修单中。这时，经营者和消费者必须及时联系、通知。那些在真实情况下。欺骗消费者以获得溢价。作为车主，在结算时应仔细检查维修配件，仔细核对各种维修项目的收费情况，避免产生不必要的纠纷。
俱乐部因收取余额而关闭
【案例介绍】2023年5月，陈先生与另外三名消费者到市消费者协会投诉珠江路1912座射箭俱乐部突然关闭。 3名消费者身上还留有1000至2000元现金。您的会员卡上的金额尚未使用。我首先联系了发卡的工作人员，被告知我需要联系俱乐部经理来处理该卡。因为他们退休了，在其他公司工作。然而，在多次致电俱乐部经理无人接听后，他向市消费者协会提出投诉。
【回复记录及结果】接到投诉后，市消协工作人员尝试通过所列电话联系该消费者，但未得到回复。随后，我们查询了该公司的信息，并联系了宣武区消费者协会梅园分会，了解了俱乐部的基本情况。随后，市消费者协会的代表终于联系上了该公司的董事谷先生。位于1912 街区的射箭俱乐部因场地租赁问题而暂时关闭，但解释说，一旦找到新的合适场地，会员将继续能够使用他们的卡进行购物。他指出，消费者协会代表应在至少30天前立即张贴通知，如果经营者因故无法履行提供商品或服务的合同，则应退还消费者的预付款。经过与市消协多次交涉，陈女士和另外三名消费者终于拿回了卡内余额。
【案例分析】《消法》 第五十三条规定：“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，必须按照合同的规定；”应当按照消费者的要求履行合同或者退还预付款，并承担预付款的利息和消费者应支付的合理费用。《江苏省消保条例》第二十八条规定“经营者未付款的”。已按约定提供商品或服务、按照消费者要求退回商品或未消费金额的，将全额退还，并收取任何预付利息。若已消费，则按照原约定优惠方案扣除已消费金额并退还经营者，并承担退还部分的利息；若停业或变更营业地点，经营者应当通知。经营者依照前款规定承担责任；经营者未通知支付预付款的消费者并作出妥善安排的，依照前款规定承担责任；我认为产品已损坏。 “如果射箭俱乐部按照约定提供服务但联系不上，就属于欺诈行为。从本案来看，如果射箭俱乐部因自身原因无法提供服务，会提前通知消费者，如果消费者提出要求。”退款，必须提供退款。
目前，预付费卡投诉是消费者组织经常遇到的一类消费纠纷，几乎涉及所有消费领域，尤其是在美容美发、餐饮、健身、娱乐等行业都可以看到。市消协建议消费者，在预付款购买时，首先要慎重考虑经营者的信誉，选择信誉良好、信誉好的公司，其次一定要在表格上签字并填写。兑现你所承诺的一切。第三，如果您遇到卖家存在违约行为，我们会保留证据，合理维护您的权利。
活动还举行了“最美消费者维权人士”颁奖典礼。
评选结果，经南京市消费者协会推荐的丁波女士被提名为“中国消费者协会最美消费者维权卫士”，杨澜女士被提名为“最美消费者维权人士”。被江苏省消费者权益保护委员会评为维权人士。”当选为维权人士。杨玉红等33名同志当选“南京市最美消费维权人士”。
《房产投诉站站长》——丁波
南京市消费者协会房地产专业委员会副主任委员、房地产投诉办公室主任丁波先生表示：
作为验房行业的先驱，他编辑出版了《验房师手册》、《房屋査验与检测》等书籍。
十多年来，他一直站在保护房地产消费者权益的最前线。
2023年，共受理房地产消费投诉125起，其中集体投诉26起，涉及个人消费者约9000人，房地产总价值超过200亿元，为消费者挽回经济损失7000万元。
老年人保健品“毒行家”——杨玉红
在市消协投诉处理一线工作20多年的“老员工”杨宇红被授予中国消协消费者维权荣誉奖章。
我们处理了大量疑难投诉和消费案件，尤其擅长处理老年人保健品消费和青少年消费。
我们已服务了数千名消费者，为他们节省了超过100万元的经济损失。
他在活动中表示，保护消费者合法权益是消协的义务和责任，也是消协应该做的。
非常感谢！
由你挺身而出
不良企业欺骗、绑架案件减少
我们再看一下
2023年市市场监管消协系统十大投诉举报热点
2023年，南京市市场监督管理局和消费者协会系统共收到各类投诉举报11.64万件。
分析结果显示，2023年消费者投诉举报热点主要体现在以下10个方面：家电及通讯产品、体育娱乐及美容美发、家居用品、服装鞋帽、酒店住宿、交通。和食物。药品、销售服务、化妆品、计量/充电、专用设备。
此外，今年市场监管体系
12315、12365、12331、12358、12330等
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