居民消费日新月异，规模和质量取得长足进步，但同时问题也层出不穷。近日，被誉为“定制家居第一股”的欧派家居被推上了风口浪尖。
今年5月13日，微博网友（杨先生）在中国青年网发布消息称，奥品家具昆山港龙西林店员工设计师马先生到他家测量房屋尺寸。我告诉记者。双方一致认为柜子和房间的宽度应与墙角齐平。 7月21日，杨先生到现场查看柜体安装情况时，发现柜体深度并未按照约定“与墙面齐平”，尺寸误差为42毫米。原来有东西。尺寸误差超过6%，严重违反合同第6.2条：“B公司产品允许尺寸误差为0.5%。”
欧派家居测量误差超出合同约定范围。图片提供：杨
另外，杨先生表示，鞋架上有一条约0.5米长的划痕，家具安装缝隙大、平整度差、缝隙不均匀，整体安装效果也很差。杨先生立即告知欧派家居员工马先生，欧派家居提供的产品存在严重的尺寸缺陷和质量问题，产品不符合交货条件。
缝隙不均匀会损坏鞋柜本身。图片提供：杨
8月5日，欧派家居员工马先生告诉杨先生，产品尺寸违反协议，是他作为设计师的责任。欧派家居提供的解决方案是“将柜子向前拉，使其与墙壁齐平”，但Jan无法接受这个解决方案，决定将柜子向前移动42毫米，他表示，他认为这样可以。会带来以下风险：灰尘堆积和蟑螂。同时，欧派家居拒绝了杨女士重做或退货衣柜的要求。此后，杨先生多次联系欧派家居未果，只好向昆山市市场监管局投诉。
杨先生与欧派家居员工马先生的聊天记录。图片提供：杨
杨先生告诉记者，10月15日，双方前往昆山州周市市场监管局进行调解，在市场监管局官员的调解下，杨先生要求欧品家居解决问题。他要求重新考虑该规模。欧派家具对于此事坚决不同意，调解失败。
10月20日，杨某检查了欧派家居设计安装的鞋架，发现完全无法使用。鞋架宽度为210毫米，因此即使是36码的鞋子也无法放入其中（欧洲标准36码鞋长为230毫米）。杨先生立即致电欧派家居门店经理，但无人接听，随后又通过微信、微博联系欧派家居，称产品无法使用，且未知欧派家居官方客服电话。我仍然联系了杨女士，但没有给出解决方案。
不能使用欧派家居设计建造的鞋柜。图片提供：杨
杨先生还透露，欧派并未按照合同约定的日期交付产品。 5月23日，她与欧派家居签订了《欧派家居衣柜购货合同书》和《欧派家居橱柜购货合同书》协议，委托欧派家居为她设计、制造和安装衣柜、橱柜等定制家具产品。合同规定交割日期为2023年5月24日至2023年7月14日。然而，直到7月17日，欧派家具才将产品送到我家。
杨先生表示，由于欧派家居提供的产品与费用明显不符，导致其频繁延迟入住，并造成大量财产损失，因此无法在合同规定的期限内交付产品。他迷路了。损失和心理伤害。她说她不再信任欧派家具。
于是，中青网记者拨打了杨提供的电话号码，拨打了欧派家居店黄经理的电话，但无法联系到该人。记者又联系欧派家居官方客服发现，对于欧派在质量方面的售后服务，客服人员（小拍）表示，延迟赔偿，并根据质量下单。的产品说。问题。另外，对于杨先生的鞋架问题，客服人员（小排）表示将转发给相关业务部门处理。
针对欧派出现的问题，资深产业经济观察家梁振鹏表示，近年来，欧派过于注重将资金投入到业务的快速扩张上，以追求销售规模的进一步扩大。相信这不会导致管理改进。从长远来看，产品质量。他还指出，厨柜行业是一个传统行业，对于消费者来说，良好的做工质量是决定一个企业是否值得信赖的关键。
据中国民营科技企业家协会家庭消费专家委员会今年上半年发布的第《中国家居消费权益保护研究报告(2023-2023)》号报告显示，家庭消费相关投诉类型包括合同、质量、售后服务、虚假广告等。其中受影响最大的地区是投诉量的86.24%。
“一些家居建材市场和装修公司为了吸引生意，在广告和销售介绍阶段，常常夸大产品功能或夸大服务承诺，当你购买或签订合同时，才发现名不副实。名字，”报告说。
为保护家庭消费者合法权益，报告首先强化政府对家庭消费者权益保护的监管，完善相关法律法规，完善销售者和消费者权益保护相关主体的责任和义务。予以澄清。加强家居消费维权行业监管，建立第三方评估机构，建立可信度体系，推进互联网+行业服务。三是提高企业自律，保护家庭消费者权益。
（编辑：向振宇）