今年“双十一”，羽绒服成为消费热点。消费者投诉，法国著名鳄鱼品牌LACOSTE花2790元购买的羽绒服采用100%聚酯纤维制成，不含羽绒材料。波司登网上旗舰店因“双十一”期间羽绒服价格先升后降而被诟病，实际价格仅比9月低0.28元。南都万财社记者了解到，在黑猫投诉和当地市场监管部门突击检查中，羽绒服是受灾最严重的“稀缺货”之一。《羽绒服装》 新国标还要求羽绒含绒量最低为50%。
法国鳄鱼：
2790元的羽绒服里没有羽绒。
消费者获得三倍赔偿
在著名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的微信小程序品牌旗舰店，李先生点赞了价值2790元的“22秋季新款宽松百搭羽绒服”。李先生收到衣服后，查看了标签，发现这件夹克的面料、里料、填充物均采用100%聚酯纤维制成，没有任何迹象表明这是一件羽绒服。
李老师以为自己被骗了，立即向店家客服举报，但对方认为这种行为并没有什么问题，并解释说这种纺织材质也相当保暖。当我再次反馈时，对方要求我退货。李先生还表示，联系对方店客服后，对方店“悄悄”将商品信息“羽绒服”修改为“宽松夹克”。
李先生表示，他已经保存了与客服的聊天记录，并将向市场监管局报告情况。 Lacoste品牌中国代表声称，公司已与李先生保持密切联系，并就此次事件给消费者带来的负面影响表示歉意，并表示公司接受李先生的口头理解，并表示李先生接受退货请求。双方达成和解协议后五个工作日内将支付购买价三倍的赔偿。
哈吉托：
品牌淘宝旗舰店产品
“双十一”期间物价先涨后跌
“双十一”期间，哈吉登卷入了一场羽绒服价格争议。
有消费者表示，双十一期间波斯登网上旗舰店羽绒服价格先涨后跌，实际价格仅比9月份便宜0.28元。 9月，消费者在网上销售平台波司登旗舰店对莫兰迪这款可拆卸连帽宽松羽绒服感兴趣，优惠券后价格为979.28元。本来以为双十一期间会更便宜。不过在“双十一”预售期间，这款羽绒服的售价提升至1349元，领取优惠券后实际价格为979元。便宜了0.28元。
对此，波司登官方客服回应称，服装价格根据活动强度而有所不同，只要不超过吊牌价就属于合理范围。然而，这样的解释并不能掩盖经销商的广告努力。据人民网“人民投诉”平台（以下简称“人民投诉”）统计，今年“双11”期间（10月20日至10日）共向“人民投诉”提交投诉3685件。 ）统计截至2023年11月20日）。用户评论说“提前付款比直接购买更贵”，“价格是每天1天，先涨后跌。”“设置障碍以避免价格保证” 许多问题被报道，例如“价格有问题”。优惠券使用规则不一致。有网友调侃，“三天三价买一件羽绒服”、“四天四价买一部同型号、同平台的手机”。
针对上述困惑，各地监管部门和消保委建议消费者理性消费，按需购物。请仔细阅读活动条款，了解优惠券使用条件、折扣范围、期限等，注意尾款价、收购价、预售价的区别，谨防上当受骗冲动消费。低价。同时，您需要提前了解产品价格波动，避免陷入贸易商先涨价后降价的陷阱。广东省消委会还表示，在“双十一”消费活动中，平台经营者采取“先增后减”、“虚高交叉价”等欺骗消费者的行为。
我重点：
羽绒服“新国标”规定
显示的含绒量必须至少为50%
由于黑猫投诉和全国市场监管部门的突击检查，羽绒服也是受打击最严重的“稀缺”物品之一。黑猫投诉有羽绒服投诉13447条，主要集中在假冒伪劣、价格波动、双11陷阱、羽绒服无羽绒等方面。
去年年底，Canada Goose 在促销活动中声称使用更温暖、更高品质的Hutterite 羽绒，但实际上它使用的是蓬松度较低的鸭绒，因此被罚款。
今年3月13日，北京市消费者协会官网发布《京津冀消协组织羽绒服装比较试验报告》。据统计，测试人员共从实体店购买了30个样品，其中3个，即10%不符合国家标准。网上购买的50个样品中，有13个（即26%）不符合国家标准。除了这三种禁忌产品外，一些名牌羽绒服产品甚至不能称为“羽绒服”。斯帕努、南极人、JASONWOOD、奥班龙、啄木鸟、翠贝卡、花花公子、JEEP等8个品牌的8个羽绒服样品的含绒量和含绒量不符合国家标准。
羽绒服的定义和识别标准也进行了更新。 2023年4月1日，我国刚刚发布了新国家标准GB/T 14272-2023 《羽绒服装》。本标准规定了羽绒服的术语和定义、要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输和贮存。本标准适用于以机织物为主要面料，以羽绒为填充物，在门襟、袋襟、兜帽、马苏等小范围内允许填充其他填充物的服装。本标准不适用于羽绒与纤维混纺填充、分层或分区纤维填充的服装。新国家标准与之前2011年版国家标准相比主要变化是：将“羽绒含量”更改为“羽绒含量”，并将羽绒含量公差更改为-5%。鹅不知道灰色和白色的区别。同时，新的国家标准规定羽绒含量必须至少为50%。
采访及文字：徐坤南都万才社记者
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