马克华飞，时尚男装品牌，是一家热爱时尚的公司。无论是打造时尚男装品牌，还是电商零售，公司都领先于同行享有先发红利。
2023年，马克发菲全渠道年零售额预计将达到35亿元，线上销售额将突破10亿元。
O2O+智慧门店+大数据
目前，新零售热潮正在蓬勃发展，但马克华飞在新零售概念提出前两年就开始探索零售的未来，并形成了O2O+智慧门店+的独特新零售理念。大数据。
Mark Farfey的新零售探索目前主要集中在Mark Farfey的主要品牌上，900家门店中约有230家参与新零售。
2023年天猫“双十一”促销期间，这家新零售商利用线上线下同步营销的优势，线上订单到店自提或发货，实现销售额1768万元，创下当日销售额占比发飞天猫旗舰店。金额的12.5%。
作为服装零售商，马克华飞的“零售三级跳”是如何产生的，过程中做了哪些研究？
O2O：为消费者提供无缝的购物体验
几年前，杨昆田访问美国，第一次接触到“无国界销售”的概念，即让消费者不受时间、空间的限制，随时随地获得自己想要的产品和服务。 “这个概念非常先进，如果我们能够实现，对于消费者来说绝对是一个非常耳目一新的体验。”他说。
试水O2O：华飞看好为消费者提供极致体验，因此特别注重IT技术和管理系统的规划和建设，并相信这些技术和系统将成为世界范围内的考虑是否满足标准。全渠道零售的方向。
于是，2013年，建设了直销POS项目，并引入了CRM系统。前者实现了对门店进货、实时库存、销售、会员权益等的高级管理，而后者则解决了这一问题。马克华飞的多品牌会员互不兼容问题我们解决了类似的问题，通过技术将电商会员数据和CRM系统打通。这两个项目为未来全渠道O2O商品链接和会员链接奠定了基础。
2014年6月，马克华飞推出“新绅士”品牌，线下100家门店进行O2O试点。左京东首先改造内部IT系统，打通O2O所需的数据流、资金流、实体物流、线上线下POS系统等O2O环节。
尽管系统开放，但零售数据并不如预期。半年过去了，《新绅士》的销量却没有增长。马克华飞的第一次全渠道O2O尝试并没有结束。
再出击：分析失败的原因除了消费者习惯和平台因素外，左敬东认为内部系统需要更加开放，实现标准化和一体化。
随后在2015年，马克华飞推出了ERP系统，以ERP为核心整合各个系统，完成各个链条的数据整合，包括消费者、产品、门店等。未来，所有渠道和品牌信息都将以标准化数据的形式呈现，统一存储在系统后台。
此外，ERP的引入，实现了业务与财务的融合，组织了线上与线下、操作系统与特许经营系统的会计逻辑，使利益分离成为可能。
到2023年，阿里巴巴开始在其生态系统内推广全渠道O2O，Mark Fafei开始与阿里巴巴合作。天猫“618”当天，马克华飞全渠道订单销售额达66万元，线上订单门店发货2570单，24小时发货率为75%。
马克华飞与阿里巴巴的全渠道合作已初见成效。双方趁热打铁，深化合作。马克华飞在员工手机上安装了阿里巴巴千牛店掌柜客户端，实现线上下单、店内配送，平均配送时间不到5小时。
同时，当消费者在店内购物时，出现颜色或代码缺失的情况，可以现场扫描二维码进入马克华飞天猫旗舰店，在店内或网上下单即可。同时发货并享受在线营销活动。
截至2023年“双十一”活动结束，马克发菲的全渠道订单将达到1.6万单，交易额将达到780万元，占旗舰店销售额的13%，占89%。该商品将在24 小时内完成并从商店发货。
排除障碍：马克华飞的全渠道O2O模式经受了时间的考验，逐渐完善和成熟。不过，参与全渠道O2O的却是马克华飞自己的店铺。为什么？
最初，大多数品牌采用代理或特许经营的模式来快速扩张，但现在品牌商正在走向O2O，连接线上和线下产品、会员、支付等，我正在考虑这样做。他们不想参与，因为使用该服务将不可避免地侵犯代理商和加盟商的收入。
然而，品牌回归零售已是普遍趋势。另一方面，传统的代理、加盟模式阻碍了品牌与消费者的互动，让品牌无法了解消费者的需求，这与服装行业长期存在的高库存问题有直接关系。
另一方面，现代消费者的需求正在迅速变化，变得越来越多样化和个性化，品牌所有者如果不能应对不断变化的消费者需求，就无法生存。
因此，2023年底，杨坤田开始改变经营模式，将马克华飞品牌首批114家门店从加盟店转为直营店。
为了弥补不足，加入加盟，将品类改为直营，可以让马克华飞管理产品，与消费者建立密切的联系。但除了商品权利之外，商品也面临着巨大的压力。
这需要从根本上解决，那就是重建公司的MD（商品规划）。所谓MD，就是基于消费者洞察，在最好的时间以最好的价格向消费者提供最好的产品，实现最快的周转效率和最高的毛利润，并产生最小的库存。
对于曾经负责批发逻辑的Mark Fafey来说，需要弥补零售行业的短板，不仅是在商品陈列方面，还包括门店、品牌、人力资源管理等方面。于是马克华飞在后台系统和零售前端之间添加了一个中间平台。这包括零售的三大核心功能：产品运营、场景运营、体验运营。
智慧商店：线下零售数字化
很多人仍然认为新零售就是线上和线下的融合，或者说前面提到的O2O。 “很多人的理解还是基于三个环节：线上线下的产品环节、会员环节、数据环节，做新零售的时候，O2O的三个环节是基础，但新零售只是从数据出发。从角度来看，左京知道新零售的核心在哪里。”
那么他从什么时候开始认识到数据的价值呢？这要归功于杨坤田自己推广的—— RFID（射频识别）芯片。正是有了这项技术，物联网和智能商店的雏形开始在Sakyoto 的脑海中形成。
即使要花钱，你也必须这么做。 2015年底，杨坤田联系了一家RFID技术服务商。左敬东评价这项技术“主要用在两个方面：一是物流，二是零售”。杨坤天很快就决定，他需要花钱才能做到这一点。
于是，马克华飞引进了这项技术，并在马克华飞旗下各大品牌的所有产品上安装了RFID电子标签。有了这个标签，每个产品都被分配了一张“身份证”，使得整个产品配送流程可视化、数字化成为可能。可以实时了解产品出入库、数量等情况。是否会出售、何时退货、有多少库存等等。
“618”和2023年的“双十一”是马克发非加入阿里巴巴新零售后的两次大考验，结果令人满意。
“618”促销期间，全渠道O2O订单交易额达221万元，同比增长235%，订单数量9990笔，同比增长289%， 24小时送达率为88%。
双十一，O2O订单数量同比增长119%至3.5万单，交易金额同比增长127%至1768万元，所有订单7天内发货。
大数据：未来零售的力量
关于零售数字化，马克华飞做了很多探索，并取得了不错的成绩。但从今天来看，利用数据全面推进零售业还为时过早。华飞现在要做的，是先对数据有更多的认知，然后尝试将其应用到一些业务环节。
不同数据源交互最直接的结果就是人、产品这三个零售要素的粒度显着提升。比如之前我们只用了10个标签来定义消费者，性别也分为男性和女性，现在我们使用了更多的维度，比如IT男、暖男等等。我们解释说现在可以添加标签了。并且颗粒尺寸越来越细。
人和货的堆场粒度变得更细，三者之间的关系变得更加多元。现在，Sakyoto 研究最多的是谁买什么。如果一个人或物体的原始粒度是10个细分，那么1010就是100个交集。现在粒度增加了10 倍到100 个细分，两个细分之间的交集数量为10,000 个。
细化粒度可以说对于精准营销最有用。阿里老师建议“1000个面”，但左敬东老师说不可能做到绝对意义上的“1000个面”，而是用聚类的方法，我觉得我们需要找出一万个交点有多少个。相对于彼此。形成集群，提取其特征，并将其用于营销。
此外，左敬东寻求利用拟合数据来影响产品设计。马克华飞利用RFID技术收集每件衣服的试穿数据。例如，如果某种款式的服装试穿率很高，但成交率很低，则可能是面料或版型的问题。
左敬东正在设计新功能，让消费者可以对配件进行评分和反馈，并收集这些数据。一旦找到问题的核心，设计师就可以改进设计。
左敬东还谈到了利用大数据来改善产品分销。比如，现在天气数据是实时公开的，利用原有的模型来规划商品的配送，利用这些天气数据进行辅助，会让库存、区域、配送节奏更加合理，这是毫无疑问的。使用其他数据，配送节奏可以精确到单个商店或特定日期。
关于大数据的应用，左京先生特别强调了一点：算法。如果没有算法模型，仅靠数据是没有用的，你无法从中得出有价值的结论。只有对算法模型进行组织和计算后，才能将数据转化为有用的结论。
当然，算法模型必须是企业自己开发的，每个企业由于业务逻辑不同，也会有不同的算法模型。左敬东希望利用人工智能来实现算法模型的自动化。
作为一家服装零售企业，马克华飞的新零售实践对于广大零售商和品牌，尤其是已经拥有广泛业务基础的传统零售商和品牌具有重要的借鉴意义。
观望与勇气
马克华飞喜欢“追随潮流”，这就是为什么当重要的业务转折点出现时，比如时尚品牌定位、电商、新零售等，他能最先获得先发优势和业务红利。能。
事实上，任何公司的领导者都需要创新的勇气和智慧。当新事物出现时，领导者需要能够确定它是否有利于消费者或有利于企业运营。
通过几次“跟风”，从对消费者有利还是对企业管理有利出发，基本上就能找到正确的方向。剩下要做的唯一一件事就是弄清楚如何让它回到正轨。
做出大胆的假设并仔细测试它们。左敬东说道： “现在很多品牌都选择观望，我们和他们最大的区别就是，一旦我们想清楚了，我们就立即去做。”
新零售VS科技
新零售商首先需要认识到，大数据是推动未来零售业的终极武器。使用技术的主要目的是使零售运营数字化并收集和积累数据。
其次，新零售的本质是零售，随时随地提供让消费者满意的产品和服务，大数据可以不断优化消费者体验。
最后，新零售涉及技术、数据、零售业务，经营者如果只懂技术而不懂业务，很容易陷入技术思维，一下子掌握新技术，反而会造成资源浪费。如果运营商只了解业务或IT，他们将无法找到解决方案或收集和积累必要的数据。
因此，企业在采用新零售之前，首先要考察自己是否拥有既懂技术又懂业务的跨界人才。这个非常重要。
技术与商业
新零售不仅仅是技术的应用；它一定离不开技术的支撑。技术对新零售有两个影响。
一是立即生效。配备技术的智慧商店将让消费者直接体验安装导流屏、安装镜子、扫码购买等各种体验。应用RFID电子盘点、智能监控门店巡检等技术还可以瞬间提升您门店的运营效率。
二是长远影响。我们通过技术手段收集数据。这会影响未来业务运营的各个方面。但对于某些技术应用，技术必须与业务紧密结合。
它们如何结合在一起？在考虑使用哪些技术之前，您必须首先确定您的主要业务场景。这意味着您需要考虑哪些业务链路数据会对您未来的运营产生重大影响，然后考虑可以使用什么技术手段来收集相关数据。分析每个解决方案并比较测试多个解决方案以找到最佳选择。
在杨坤田和左敬东看来，整个零售行业目前正处于一个重要的转型期，而对于马克华飞来说，新零售业务绝对是一个弯道超车或者变道的机会，所以这是一个机会我真的很想抓住它。未来。
左敬东坦言：在探索零售的未来方面，我们仍然是围绕着点，在原有场景的基础上进行优化。但它不仅需要优化，还需要重组。
我们现在想的是，未来我们可能会像盒马鲜生一样，从头到尾，从大局出发，打造出更加夸张的未来门店造型。
当然，我们不会激进，我们会两条腿走路，优化就是优化，破坏就是破坏。