来源：新零售商业评论（ID：xinlingshou1001）
作者：陈福明（Chen Fuming） 新零售行业评论专栏主编。
零售商说
时尚男装品牌马克华飞在新零售概念提出前两年就开始探索零售的未来，并形成了独特的新零售理念：O2O+智慧门店+大数据。这种做法给零售商带来了怎样的启发呢？不要错过文末福利哦！
马克华飞，时尚男装品牌，是一家热爱时尚的公司。无论是打造时尚男装品牌，还是电商零售，公司都领先于同行享有先发红利。
2023年，马克发菲全渠道年零售额预计将达到35亿元，线上销售额将突破10亿元。
O2O+智慧门店+大数据
目前，新零售热潮正在蓬勃发展，但马克华飞在新零售概念提出前两年就开始探索零售的未来，并形成了O2O+智慧门店+的独特新零售理念。大数据。
Mark Farfey的新零售探索目前主要集中在Mark Farfey的主要品牌上，900家门店中约有230家参与新零售。
2023年天猫“双十一”促销期间，这家新零售商利用线上线下同步营销的优势，线上订单到店自提或发货，实现销售额1768万元，创下当日销售额占比发飞天猫旗舰店。金额的12.5%。
作为服装零售商，马克华飞的“零售三级跳”是如何产生的，过程中做了哪些研究？
O2O：为消费者提供无缝的购物体验
几年前，杨昆田访问美国，第一次接触到“无国界销售”的概念，即让消费者不受时间、空间的限制，随时随地获得自己想要的产品和服务。 “这个概念非常先进，如果我们能够实现，对于消费者来说绝对是一个非常耳目一新的体验。”他说。
试水O2O水域马克华飞看好为消费者提供极致的体验，因此他在规划和建设后续的IT技术和管理系统时有特别的意识，并考虑这些技术和系统是否兼容。全渠道零售的方向。
于是，2013年，建设了直销POS项目，并引入了CRM系统。前者实现了对门店进货、实时库存、销售、会员权益等的高级管理，而后者则解决了这一问题。马克华飞的多品牌会员互不兼容问题我们解决了类似的问题，通过技术将电商会员数据和CRM系统打通。这两个项目为未来全渠道O2O商品链接和会员链接奠定了基础。
2014年6月，马克华飞推出“新绅士”品牌，线下100家门店进行O2O试点。左京东首先改造内部IT系统，打通O2O所需的数据流、资金流、实体物流、线上线下POS系统等O2O环节。
尽管系统开放，但零售数据并不如预期。半年过去了，《新绅士》的销量却没有增长。马克华飞的第一次全渠道O2O尝试并没有结束。
左京重新分析了失败的原因，除了消费者习惯和平台因素外，认为内部系统需要更加开放，以实现标准化和一体化。
随后在2015年，马克华飞推出了ERP系统，以ERP为核心整合各个系统，完成各个链条的数据整合，包括消费者、产品、门店等。未来，所有渠道和品牌信息都将以标准化数据的形式呈现，统一存储在系统后台。
此外，ERP的引入，实现了业务与财务的融合，组织了线上与线下、操作系统与特许经营系统的会计逻辑，使利益分离成为可能。
到2023年，阿里巴巴开始在其生态系统内推广全渠道O2O，Mark Fafei开始与阿里巴巴合作。天猫“618”当天，马克华飞全渠道订单销售额达66万元，线上订单门店发货2570单，24小时发货率为75%。
马克华飞与阿里巴巴的全渠道合作已初见成效。双方趁热打铁，深化合作。马克华飞在员工手机上安装了阿里巴巴千牛店掌柜客户端，实现线上下单、店内配送，平均配送时间不到5小时。
同时，当消费者在店内购物时，出现颜色或代码缺失的情况，可以现场扫描二维码进入马克华飞天猫旗舰店，在店内或网上下单即可。同时发货并享受在线营销活动。
截至2023年“双十一”活动结束，马克发菲的全渠道订单将达到1.6万单，交易额将达到780万元，占旗舰店销售额的13%，占89%。该商品将在24 小时内完成并从商店发货。
排除障碍马克华飞的全渠道O2O模式经受住了时间的考验，逐渐完善和成熟。不过，参与全渠道O2O的却是马克华飞自己的店铺。为什么？
最初，大多数品牌采用代理或特许经营的模式来快速扩张，但现在品牌商正在走向O2O，连接线上和线下产品、会员、支付等，我正在考虑这样做。他们不想参与，因为使用该服务将不可避免地侵犯代理商和加盟商的收入。
然而，品牌回归零售已是普遍趋势。另一方面，传统的代理、加盟模式阻碍了品牌与消费者的互动，让品牌无法了解消费者的需求，这与服装行业长期存在的高库存问题有直接关系。
另一方面，现代消费者的需求正在迅速变化，变得越来越多样化和个性化，品牌所有者如果不能应对不断变化的消费者需求，就无法生存。
因此，2023年底，杨坤田开始改变经营模式，将马克华飞品牌首批114家门店从加盟店转为直营店。
加盟加盟、将品类改为直营弥补了这一不足，让马克华飞能够管理产品并与消费者建立密切的沟通。但除了商品权利之外，商品也面临着巨大的压力。
这需要从根本上解决，那就是重建公司的MD（商品规划）。所谓MD，就是基于消费者洞察，在最好的时间以最好的价格向消费者提供最好的产品，实现最快的周转效率和最高的毛利润，并产生最小的库存。
对于曾经负责批发逻辑的Mark Fafey来说，需要弥补零售行业的短板，不仅是在商品陈列方面，还包括门店、品牌、人力资源管理等方面。于是马克华飞在后台系统和零售前端之间添加了一个中间平台。这包括零售的三大核心功能：产品运营、场景运营、体验运营。
很实用，但是为什么不重视呢？
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智慧商店：线下零售数字化
很多人仍然认为新零售就是线上和线下的融合，或者说前面提到的O2O。 “很多人的理解还是基于三个环节：线上线下的产品环节、会员环节、数据环节，做新零售的时候，O2O的三个环节是基础，但新零售只是从数据出发。从角度来看，左京知道新零售的核心在哪里。”
那么他从什么时候开始认识到数据的价值呢？这要归功于杨坤田自己推广的—— RFID（射频识别）芯片。正是有了这项技术，物联网和智能商店的雏形开始在Sakyoto 的脑海中形成。
2015年底，杨坤田联系了一家RFID技术服务商。左敬东评价这项技术“主要用在两个方面：一是物流，二是零售”。杨坤天很快就决定，他需要花钱才能做到这一点。
于是，马克华飞引进了这项技术，并在马克华飞旗下各大品牌的所有产品上安装了RFID电子标签。有了这个标签，每个产品都被分配了一张“身份证”，使得整个产品配送流程可视化、数字化成为可能。可以实时了解产品出入库、数量等情况。是否会出售、何时退货、有多少库存等等。
杨坤田和左敬东通过RFID电子标签的应用认识到数字化的价值，并开始实施更新的技术来建设智能商店。可以看出，马克发非当时的想法与阿里巴巴新零售的核心数字化理念是一致的。
在开始数字商店场景时，常见的陷阱之一是从技术思维开始，为了数字而数字，并使用任何可用的技术。这样做不仅会浪费大量的投资，而且会使收集到的数据变得毫无用处。
“数字商店本质上是面向零售的。因此，所使用的技术和硬件必须与零售相结合，也就是说，IT和业务紧密结合，这正是Sakyoto对IT团队的一贯要求。”
因此，在门店数字化的过程中，左敬东首先确定了主要的业务场景，然后分析这些场景中他最想了解哪些数据，最后针对收集数据的实施方案找到并测试了可能的技术和硬件。
例如排水场景。如果你想吸引更多的顾客来到你的商店，你首先需要知道每天有多少人经过你的商店，有多少人进入你的商店。可以使用哪些技术来实现这一目标？
左敬东表示，目前主要有两大技术。一种是WiFi探头，只要打开手机的WiFi功能，当客人将手机带入采集器的检测范围内时，它就可以识别。另一种是人脸识别监控，不仅可以追踪经过、进入商店的人数，还可以识别年龄、性别、身高等特征。
另一个例子是试衣场景。顾客进店后试穿了哪些衣服？每件衣服有多少人试穿过？这个数据对于所有商店和设计师都很重要。
对此，左敬东主要采用了RFID和面部识别技术。通过掌握这些试穿和购买的大数据，设计师可以让后续的设计更加准确，并确保他们知道自己设计的衣服将卖给什么样的客户。
通过建设智能商店来应用技术来改善购物体验，当然是收集数据并最终利用它来推动整个零售行业的长期发展，短期内也可以丰富和改善消费者的购物体验。提高门店运营效率。
例如，马克华飞研发了一款集成RFID技术和智能大屏的智能试衣魔镜。
试衣魔镜安装在店里的普通镜子旁边，当顾客拿起衣服走到镜子前时，旁边魔镜上的RFID传感器识别衣服并将衣服展示在上面。展示。魔镜屏幕上会弹出匹配推荐。如果顾客喜欢推荐的组合，可以直接点击进入天猫旗舰店购买。
单向镜子还可能会显示一位特定的明星在T 台上穿着那件衣服，如果顾客喜欢这位明星，他们就更有可能订购。单向镜子可以让客人现场拍照，客人也可以在店内扫描分享照片或直接打印。
我们现在想的是，未来我们可能会像盒马鲜生一样，从头到尾，从大局出发，打造出更加夸张的未来门店造型。
当然，我们不会激进，我们会两条腿走路，优化就是优化，破坏就是破坏。
-结尾-
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