商家只有向消费者明确表明产品是否“不合格”或“一次性”，才能免除“三包”责任。 视觉中国资料图
3月16日，上海市质量技术监督局12365质量热线（以下简称12365质量热线）被指定为2023年产品质量投诉热点，包括手机、空调、笔记本电脑、汽车、电器等前10名产品名单已向社会公布。针对汽车、吸尘器等公众关心的问题，结合相关产品“三包”政策，全面分析消费者质量投诉热点，做好消费者维权知识普及。
澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市质量技术监督局获悉，2023年，通过质量热线12365共受理质量投诉、举报、咨询63363件，其中调解6757件。那。为消费者提供产品价值超过1.47亿元，为公司挽回经济损失2684.67万元。下一步，市质量技术监督局将重点抓好全市产品申报（投诉）举报工作，继续推动引入质检机构和热线服务，保障消费者合法权益，更好保障您的利益。来自侵权。
【十大投诉热点】
1、打折产品是否享受“三包”？
案例分析：
吴先生花了200元买了原价400元的皮鞋，但穿了7天，鞋底的橡胶就出现了很大的剥落。吴先生要求零售商换货，但零售商坚称打折商品不能换货。
接到投诉后，12365质量热线工作人员进行安排，发现零售商在销售鞋子时，明确向消费者说明打折产品不适用“三包”规定。原来，该店在发票上只写了“特价”，并没有写“非成品、加工品”之类的内容，经过12365工作人员的调解，最终同意换货。产品。
评论：
《上海皮鞋质量“三包”规定》，特价优惠的，经营者应当按照国家相关规定承担保修、退货、换货或其他责任，并通过格式合同、通知、声明、门店通知等方式告知消费者。不要做出不公平的决定。规定不合理。商家只有向消费者明确表明产品是否“不合格”或“一次性”，才能免除“三包”责任。然而，一些卖家故意将特殊产品的概念与“不合格产品”和“废弃产品”混淆，以逃避“三包”责任。
2、外箱丢失可以退货吗？
案例分析：
当栾女士发现她刚购买的上网本无法正常开机后，零售商同意退货，但要求栾女士在退货时提供完整的外包装盒。否则，栾女士必须支付相应产品的费用。外箱费。接到投诉后，12365质量热线将立即联系零售商。最终经调解，经销商将产品全额退还给栾安。
评论：
《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 调整对象为微机主机、外围设备、可选件等产品本身，不包括上述产品的包装。因此，如果产品存在性能缺陷且符合退换货条件，零售商或制造商必须退换货，人为障碍损害消费者合法权益的行为不能成立。
3、多次不修可以退车吗？
案例分析：
王先生买的车两次都因故障更换了离合器，第三次又出现同样的问题。王先生向承包商寻求解决方案，但承包商一直推诿。
经12365质量热线调解，双方就以下问题达成和解： 1.还车。 2.证明汽车已归还原告。 3、退款方式通过银行转账至原告银行卡。在退款期限之前。市民对结果表示满意。
评论：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四条规定“三包”责任由销售者依法承担，第二十条规定如下：家用汽车产品“三包”有效期内，发动机、变速箱出现故障的，累计更换两次，或者同一主要零部件因质量原因更换两次的；发动机、变速器及其主要零部件更换后仍不能正常使用的，发动机、变速器及其主要零部件的更换次数不计算在内。若仍存在质量问题，且符合本规定换货或退货条件的，消费者可要求销售者更换或退回“三包”凭证、购车发票等。因此，在这种情况下，卖方应该根据汽车的“三包”规定负责相应的更换或退货，而4S经销商作为卖方，不应回避消费者的合理诉求。
4、为什么我新买的电动车充满电后也走不了多远？
案例分析：
O-Sensei购买的电动自行车只使用了很短一段时间，电池容量已经很低。戴博士联系了该公司的维修部门，维修部门确定这是正常现象。
12365质量热线进行调解，公司最终为戴先生免费更换了新电池。
评论：
消费者在使用电动自行车前应仔细阅读产品使用说明书，并注意以下几点。
（1）不得超载、超载作业（载人、装载重物等）。电池。
(2)注意充电方式。新电池需要更长的初始充电时间才能充满电。对于铅酸电池，无论距离多远，使用后应立即充电，不要等到电池完全耗尽后再充电。如果您长时间不使用汽车，请给汽车充电。请务必每月给电池充电一次。这不仅可以保护您的电池，还可以延长其使用寿命。
(3)频繁急刹车会影响刹车灵敏度并消耗电池容量。如果车速太高，对电池的损害会更大。
(4)电动车停止时，不要直接用电机启动。最好使用脚辅助来启动。为了避免对电池造成冲击损坏以及影响电池续航里程和使用寿命，在爬桥、爬山或逆风行驶时，请务必使用踏板辅助。
5、维修手机时陷阱较多。
案例分析：
小韩买了一部手机，但使用不久后，电池板无法正常充电。韩某收到手机后，发现无法正常充电，立即被告知手机进水了，并送修。您需要支付维修费用。
12365质量热线接到投诉后，将组织当事人进行调解。经调解，该公司同意将手机免费退还给消费者。
评论：
近年来，除了产品质量外，手机投诉比例也很高，与服务质量有关。一些手机厂商和授权维修站制定了非常严格的保修标准，垄断零配件供应，甚至在手机维修过程中给手机添加所谓的智能识别码，设置预设等“陷阱”。一旦发生损坏，制造商可能会因人为损坏或在非指定维修区域维修而拒绝保修，增加消费者的维修成本。
6、如何选择合适输出功率的空调
案例分析：
王先生买了一台空调，却发现制热效果很差。报修后，工作人员上门检查，表示空调工作正常，没有质量问题。
接到王先生的电话后，12365质量热线立即联系该公司，发现被投诉人的房间有20多平方米，考虑到房间面积，只有一台空调。空调的功率有点弱。经过主办方的仔细解释，投诉人终于表示理解。
评论：
12365质量热线建议消费者在购买空调时考虑室内空间的大小，确保空调的出力与房间面积相适应。一般10平方米左右的房间，可以选择1马力的壁挂式空调，就可以满足15平方米左右房间的需要。选择1马力半功率的壁挂式空调。如果您的房间在20平方米左右，可以选择1.5马力或2马力的壁挂式空调或1.5马力的落地式空调。 2马力；如果房间超过20平方米，可以根据房间的实际大小选择相应功率的落地式空调。另外，为了保证空调的制热（制冷）效果，延长空调的使用寿命，应保持室内环境相对密闭，注意不要频繁开关门。
7. 如果我的车修得太久，我该如何维护自己的权益？
案例分析：
李老师买了一辆新车，行驶一万公里后，油泵坏了。他表示4S店缺货，需要耐心等待。
为了尽快解决问题，李老师拨打了上海市质监局12365质量热线。调整后，4S店通过总代理在全国安排货源，迅速为消费者更换新油泵，并提供合理的运输费用补偿。
评论：
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十四条规定，“修理者应当合理供应修理所需的零部件，以保证修理工作的正常进行，避免因零件短缺而延误修理时间。”
12365质量热线建议消费者，如果出现类似问题，请参考《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条。 “家用汽车产品在保修期内，因产品质量问题每次维修所需的时间（含等待时间）（维修备件的情况下），维修时间超过5天的，消费者有权享受保修服务。自消费者与维修人员确认维修之日起至维修完成之日起不超过24小时内提供备用车辆或合理的交通费用补偿。
8、注意定期保养汽车，避免出现质量纠纷。
案例分析：
周先生购买的汽车使用一年后，发动机活塞轴断裂。周先生找到附近一家汽车修理店，请他修理。两个月后，同样的故障出现，周先生便前往4S店维修。 4S店以消费者在非指定维修点进行维修为由拒绝免费维修。
了解情况后，12365质量热线坚持不懈地向消费者宣传“三包”规定，解决消费者投诉。运营商将免费更换发动机活塞轴、检修汽车并为消费者提供小保养服务。
评论：
12365质量热线建议，如果您的汽车出现故障需要更换配件，请前往授权4S店维修，并确保更换原厂配件。它还警告消费者，还必须对汽车进行定期维护，以使其保持正常的技术状态。提高汽车安全性。
随着汽车成为大众消费品，消费纠纷也随之增多。由于汽车结构复杂、技术水平高，保修服务往往包含许多限制性协议。汽车的状况随着时间的推移逐渐恶化，由于各部件的相互作用，出现不同程度的磨损和松动。如果车辆保护液没有完全更换，发动机、动力转向系统、自动变速箱内部可能会出现积碳、结垢等问题。如果不及时进行预定的保养，就会影响汽车的正常运转，造成某些部件的过度磨损，甚至导致严重事故。
9、如何确定吸尘器三包有效期？
案例分析：
姚女士购买的吸尘器充电后就坏了，当她向公司提出维修时，却被告知由于保修期超过两年，需要付费维修。于是，姚某支付了980元更换主要部件。然而，当消费者得知该吸尘器主要零部件有三年的“三年保修”期限后，姚女士拨打了12365质量热线寻求帮助。
12365工作人员联系该公司表示，《政策法规《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定了吸尘器及其关键零部件的“三包”有效期，企业必须严格遵守。经过调整，公司决定退还维修费用。
评论：
根据《部分商品修理更换退货责任规定》《附件三包部分产品目录（第一批）》，吸尘器本身的“三包”有效期为1年，主要零部件的“三包”有效期为3年年。主要部件名称为“电机”。
那么电机是吸尘器的主要部件吗？为此，12365质量热线工作人员会主动联系上海市电子产品质量监督检验站，向相关专家进行专业询问。提供技术咨询。据专家介绍，吸尘器的主要部件“电机”是吸尘器内部的电机，也是产品的主体。事实证明，消费者姚某的吸尘器更换的主机在“三包”有效期内，要求厂家免费维修。
10. 为什么我的燃气灶无法启动？
案例分析：
消费者龚先生最近购买了一台燃气灶，出现了打不着火、打不着火等诸多问题，他多次向厂家提出维修要求，但始终未能如愿。
针对投诉，质量热线12365工作人员当天联系了被投诉企业，请其前往企业走访，认真调查原因。拆解后确定问题原因是喷头内部出现蜘蛛网，通过维修解决问题。原告表达了谢意。
评论：
12365质量热线提醒消费者，如果您的灶具打不着火，并不一定意味着您的灶具有缺陷。首先，必须关闭燃气灶并停止点火（如果燃气灶连续三次不点火，则有燃气积聚和爆炸的危险。用户按以下顺序检查燃气灶： 1. 关闭燃气灶检查燃气灶前面的水龙头和进气开关是否打开，如果没有，请打开并重新点燃，如果没有火花，请更换电池。遇到这种情况，用户最好不要自行修理，及时向燃气灶厂家报告。您的燃气灶无法正常点火的原因有很多，如果出现问题，就没有必要了。恐慌。