家住西安的杨先生分别在11年前和8年前购买了两双皮鞋，但最近因病没有穿过。我要求卖家退回鞋子，但他们拒绝了。该公司向工商局投诉，称其“越界”。考虑到她的实际生活情况，执法人员初步联系了商家，表示商家按照“扶贫济困、特事特办”的原则，退还了杨女士支付的1356元钱。
我已经有11年没有穿过我买的鞋子了。
8月25日，记者获悉，该公司接到西安市工商局北京分局东街工商所电话，投诉称8月9日，消费者杨先生在西安市工商局购买了产品。 \'一家商店。 2007年、2010年在开元商城买的“亚乐士”牌皮鞋，因为生病买回家后就再也没有穿过。鞋标和购买收据保存完好。目前我家因病陷入经济困难，急需用钱，所以想退回这两双鞋，但卖家不理我，所以想通过工商局退款。工商业。该负责人告诉杨先生，根据《工商部门处理消费者投诉规定》相关规定，购买此类产品一年以上的消费者投诉不予受理，并介绍了相关规定。
执法人员联系卖家
东街工商所副所长肖东说，在与工商官员近两个小时的通话中，杨某情绪非常激动，不停地讲述自己因病遭遇的不幸。之后，我与杨先生见面，杨先生不仅提供了两双同品牌的未使用过的皮鞋，还提供了第一次购买鞋子的收据、“三包卡”、以及医院证明他还提出了证据。考虑到他面临的实际情况，了解情况后，他联系了客服部经理刘美琴，并联系了“雅乐士”品牌的生产厂家。杨某退回了自己11年前和8年前购买的价值1356元的鞋子，称自己“情况特殊”。杨先生随后拨打市民热线12345表达感谢。今年以来，工商局共受理各类消费者投诉举报411件，做到有案必应。
律师： 这就是关心他人的感觉。
对此，陕西合恒律师事务所首席律师李志山表示，虽然这种情况非常罕见，但却是一起非常特殊的消费者投诉案例。根据“法律面前人人平等”的原则和既保护消费者合法权益又保护销售者合法权益的法律法规规定，杨某的投诉和诉求不仅失去法律保护，而且无法在法律法规框架内得到妥善解决。然而，夹在“民意”与“法律”之间的执法人员，不仅考验着法律法规的理论水平和解决消费者投诉举报的能力，更面临着情感的考验。他们冒充公众也将面临。以正确的方式面对弱者。及时解决纠纷，与“扶贫济弱”的商人一样，值得称赞。 （三秦都市报作者：赵立阳峰）
编辑：孙涛