门店操作手册
1、公司简介
2. 门店员工行为规范及岗位职责
员工基本素质
员工行为准则
员工工作职责
员工工作流程
售后服务规范
3、店铺运营相关流程
接待系统
退货系统
分配制度
应用内购买系统
库存系统
VIP卡管理系统
4、店铺奖惩暂行规定
5、门店员工招聘及考核规则
六、培训体系
1、公司介绍（略） 2、门店员工行为规范及职责导购工作的重要性
导购的工作就是实现商品与货币交换的过程，他形象地称之为“商品的惊险跳跃”。
实现这一重要跳跃的关键是导购。让客户自掏腰包购买你公司的产品是一个困难的过程。您的导购必须有充分的理由让您的客户有动力购买您的产品并发现他们购买的产品的价值。钱。为此，我们需要仔细、彻底地解释我们销售的产品的功能，以便我们的客户理解它们。
白的长相正是他所需要的。做吧
因此，导购员在促销过程中需要运用一些促销方法和技巧。另外，导购员在对产品没有深入了解之前，直接传达顾客对一个企业的印象和印象。给他做购物指南。良好的导购服务可以培养大量忠实顾客，提高企业的品牌知名度，开拓潜在市场。因为良好的促销服务可以让您的客户做三件事：
客户重复购买
与客户相关的购买
客户的购买推荐
著名的销售数字定律：1:8:25:1，意味着影响1个客户可以间接影响8个客户，使得25个客户愿意完成购买动作。以此类推，如果你得罪了客户，你就会遭受相应的损失，你就得加倍努力来弥补损失。我们深知，为客户提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要责任。
促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
促销员必须对所从事的促销岗位充满热爱，忠于公司事业。
认真、诚实地做好每一件事。
（二）热情主动的服务态度
促销人员还必须对顾客有热情、积极、热情的服务态度，让每一位顾客在接受的同时感受到你的服务，接受你的产品。
(3)敏锐的观察力和洞察力
此外，促销员还必须对顾客购买心理有敏锐的观察力和深刻的洞察力，才能清楚地了解顾客购买心理的变化。了解顾客心理，
可以有针对性地诱导。
（4）优秀的语言沟通和谈判能力
促销员还必须具备良好的语言沟通和谈判能力，没有这些素质顾客就不会接受产品，也就无法在与顾客的价格竞争中获胜。
（五）良好的心理素质
除了以上素质外，还应具备良好的心理素质。这一点非常重要，因为在晋升的过程中你会受到各种压力和挫折，没有良好的心理素质是不可能做到的。 促销员行为准则
(一)设备规格
干净、优雅的外观会给人留下良好的印象，而促销员是公司形象的代表。因此，作为一名优秀的促销员，你应该时刻关注自己
乐器的图像。工作期间必须满足以下要求：
注意不要过于夸张的发色或发型。
·化适当的妆，避免浓妆艳抹。
要收集员工专业知识、服务技能和销售技能的反馈，鼓励员工在日常工作中运用和实践，并将结果报告给销售部门。
负责监督门店员工的仪容仪表、卫生安全措施并落实相关制度。
具有处理内阁内正常业务往来及应对和处理紧急情况的能力。
建立良好的团队合作关系。
增加与合作伙伴的沟通，向上级反馈沟通信息，阐述个人观点。
监督合作伙伴的业务流程和制度合规性，对违反制度规定的员工给予适当的处罚。
为客户提供优质的服务。
完成主管交办的各项任务。
反馈门店运营异常情况。可跳过
导购/收银工作
我们将严格遵守我们的各项制度、程序、规定等，准确、诚实地收款、代收货款。
我们负责客户产品的买卖和包装，提供“结算、代收、付款”三重服务。
负责解决并报告收银异常情况。
负责收银设备、设备、工具的日常清洁和维护。
为顾客提供良好、优质的服务，收集顾客反馈信息并提交店长汇总。
每日产品信息错误登记及报告。
负责储备金的储存和兑换。
遵守公司规定和门店管理规定。销售活动开展并取得最佳效果。
负责产品的清洁、整理、补货、排序、陈列优化、维护。
为客户提供良好优质的服务，向客户推荐优质产品，告知客户原料、面料、价格、质量、洗涤方式等产品信息，促进产品成交。
早晚开展库存工作，掌握产品的库存状况，对畅销产品和滞销产品及时做出反应，并向店长反馈建议和意见。
完成所有日常报表，收集关键客户信息，完成店长布置的工作事项，并服从店长的工作协调和安排。
多与合作伙伴沟通，形成良好的团队，互相调整、互相帮助。
执行商店卫生和个人清洁任务。工作过程
1、营业前：
按照指定班次提前到达门店，核对考勤情况。
2）清洁整理货架、柜台等，及时补充促销品，检查产品陈列、陈列是否整齐。
它丰满、干净、美丽。检查运行设备是否正常，准备工作。
阅读交接副本
着装得体（工作服、工作证），热情地迎接顾客。
2. 打开：
检查产品“三字”，正确陈列和维护促销品及展示区域，做好维护工作。
检查价格标签、新品上市、特价、活动信息等是否及时、正确、恰当地投放。
了解产品销售动态，及时补货
按照适当的程序管理产品的到货、退货和转运
店内固定装置、产品、楼层、仓库等卫生管理。
整理仓库内的产品，方便检索
我们会保证销售和服务，以实现店铺的销售目标。
实施防损管理，有效降低物品丢失、被盗率。
完成公司交给的任务
3. 营业后：
统计当天的工作情况并制作日报
送行顾客时，不得因顾客着急离开而拒绝服务、请其离开或乔装请走。
请关闭店内灯光，保持店内整洁，顾客离开后请离开店内。
下班后签退
交接记录的存储
4、交接班：
继任者必须按规定提前到指定地点签到，准时到岗，办理交接手续。
办理业务时需要进行交接，交接过程快速、准确。
如果交接负责人未到达岗位，则根据售后服务规定，将禁止其外出。
1、客户主要投诉
产品投诉：质量差、标签不符、价格高、缺货、不合格产品、使用后过敏、身体不适等。
客户服务投诉：员工服务态度差、粗鲁无礼、与客户发生争执、收银操作不当导致支付错误、包装缺陷导致产品损坏、外观不良等。
安全环境投诉：环境质量差
2、顾客投诉处理流程：
对于购买后再次联系我们的顾客，请热情、耐心地回复。
员工必须认真、热情、耐心地接受客户投诉，引导客户到投诉台及时处理。
如果问题严重，首先应安抚客户，并立即向上级（如业务经理）报告。
原则：解决问题之前，先倾听客户的抱怨，设身处地为客户着想，及时报告问题。
3.我们的相关制度、程序和交付系统
每个门店都是一个独立的业务操作系统，必须制定好这个管理规范。
产品验收流程：
1 产品到达店铺后，店铺工作人员和送货人员会一起检查。
2、清点货物时，应先检查单据，调查是否齐全，是否有被篡改的迹象。
3、根据交货单对产品进行一一清点，校对数量、规格、颜色等。
4. 清点后，双方必须签署一份免责表。
5、清点产品数量后，必须及时上架销售。
6、如清点数量有误，请用红笔更改订单数量并请送货人员签字。更改订单后，请联系主仓库的订单制造商。
7、变更数量后，仓主应立即核对差异化产品的库存数量是否准确。退货系统
为确保退货及时准确、提高门店产品周转率、提高产品信息反映速度和质量而专门制定此管理规范。
l本退货管理规范是指门店与主仓库之间的退货关系。
l该商品若存在积压商品、滞销商品、过季商品或质量问题，均可享受退货。
l退货前，您必须联系我们并提交退货申请。
l 公司每周与门店经理一起对门店的产品进行销售，并进行量化分析，为加速产品分销和周转做好铺垫。
l 企业需要分析从商店退回的产品，以了解其销量并反映整体市场。
l退货确认后，店家将对退回的物品进行整理，统一放置于退货区域。
l 退货经理和总仓退货经理必须直接确认退货数量、型号等，并在单据上签字。
l 所有退货流程完成后，必须妥善保管退货文件。
为加强产品控制，各柜台针对退货制定了以下特别规定。
1、脏货产品：专柜将坚持先卖样品的原则，如有因陈列而脏的产品且专柜工作人员无法第一时间回应的，将予以退回。收到管子后，确认存在样品展示混乱的情况，公司负责处理。
2、如因人为因素（笔油、污渍油等）造成污渍，将处以零售价70%的罚款。
3、没有丢失标签的货物：货物将退回公司统一处理，如无法补贴标签，我们会主动向总公司申请。 （特价商品除外）
4、无原包装袋的产品：柜台工作人员应积极销售此类产品。如果公司对产品做出任何调整，会在收据上明确注明，并将收取零售价1%的罚款。 （待售物品）。
VIP信息必须输入尽可能完整，并且信息必须保密，任何人不得泄露。
店长和店员要妥善管理VIP，积极为VIP推出VIP优惠政策。
必须向VIP 通报新产品发布情况
门店应及时收集VIP反馈及相关信息，以便商家做出相应调整。
店长统计VIP注册人数，并将VIP信息提交给公司。
四、暂行奖惩规定一：奖惩规定
1、员工热情、周到、真诚，受到客户好评。
2、工作努力、热忱服务的员工受到客户通过媒体的公开赞扬。
3.许多员工赚钱却不知道自己赚了多少钱。
4、对在危机中表现无畏、勇敢的员工，给予20至200元不等的奖励。
2：系统故障
1.上班迟到；
2. 上班时间到办公室更换衣服
3.未按要求穿着工作服，未保持办公设备整洁。
4. 职员将个人物品放置在柜台和架子上。
5.工作人员工作时须佩戴手机（依各店情况而定）
6.浓妆艳抹和使用有异味的化妆品
7.女工作人员染成各种颜色的头发和戴的发巾影响了形象。
8. 在工作时间拨打私人电话或私下会见客户。
9. 接听电话时表现得不友好、粗俗或粗鲁。
10. 工作时间做个人工作并吃零食
11、工作时间聚集聊天、大声喧哗
12.工作时间阅读书籍、报纸和杂志。听MP3。吹口哨、唱歌、哼唱
13. 非工作时间在店内陪同他人。
14. 商务场合的站立姿势并不标准。不规则的言语
15.工作时间内无故上班
16.随地吐痰、乱扔纸张和杂物
17. 提前吃饭、加班
*以上为A级过失，每次处以10元罚款。商店经理将填写过失表格，您将在上面签名。罚款将作为酬金或运营资金转交给金融机构，并且这些资金的使用账户必须公开。
*如果一个月内发生3 次A 级故障，将记录1 次B 级故障。
18、因工作失误造成的不良影响和一定的经济损失
19. 未经许可变更班级
20、替补人员未到达岗位，擅自离开岗位。
21。对顾客使用讽刺语言或不尊重或不尊重的行为
22。拒绝上级职权范围内的工作指示
23。违反财务制度自行开具发票
24。如果营业时间后仍有顾客购买产品，将不予接待。
25. 未报告资产丢失
*以上属于B类过失，每次违规将处以20元罚款。店长会填写违规表，并由当时的负责人签字。举报公司。一个月内两次B 级故障计为一次C 级故障。
26.私下传输公司业务数据、文件和信息
27.工作时间睡觉
28、擅自出借、挪用经营资金的行为
29.未能及时处理客户投诉或向相应级别报告可能会使情况升级并产生负面后果。
30、未经批准、未办理手续，出租公司财产供个人使用
31. 制造麻烦或诽谤他人
*以上为C级过失，每次罚款50元。店长填写违规表，并由当时负责人签字。
32. 如果你旷工超过一天，
33.工作时间争吵、打架
34. 盗窃公司、客户或同事的财物
35.擅自挪用顾客遗留物品的行为。
36.违反法律、法规规定，给公司造成重大损害的行为
37、组织职工聚众闹事。
38.利用职务之便谋取私利
39.经常违反规章制度，无论你劝多少次都不肯改变。
40、违反国家刑法的。
以上属于D级过失。如果店长对处罚不满意，店长会报请公司经理批准。您有权在三天内提交书面投诉。
5. 员工入职流程、评估及入职流程
1. 注册程序
1、新员工入职时须提交身份证、学历证明（含毕业证）、工作经历、裸照、健康证明等，并手工准确填写员工档案信息。
2、公司提倡诚实正直，保留审核员工提供的个人信息的权利，如果有虚假信息，公司保留终止试用期的权利。
3、员工收到招聘通知后，须在规定日期前到公司相关部门办理报到手续，管理部门提供公司简历、工作环境、员工规则、考勤规则等。听听解释。为新员工创建手册以了解这些问题，并从管理层处获得员工的就业证书。
2. 试点与常态化
一般来说，新员工有一个月的试用期，试用期期间可以获得试用津贴。我们鼓励员工积极参与，在有职位空缺时优先考虑内部招聘，在无法满足招聘需求时采用外部招聘。招聘活动按照“公开招聘、平等竞争、择优录取”的原则进行。成功的候选人必须完成一个月的试用期才能正式聘用。
3. 入职指南
试用期间，新员工由各部门第一人（或自己指定的专人）入职，帮助新员工更快适应，融入公司更大的环境。新员工入职指南入职指南的作用包括向新员工介绍部门职能和人员，解释岗位描述和相关业务要求，帮助新员工了解公司规章制度，并提供诸如《员工手册》等信息，包括协助识别和识别新员工。获取信息。新员工可以向入职指导询问办公地点、领取办公用品、使用办公设备等问题，入职指导将负责实施解决方案。评审细则
a. 薪资=基本工资+销售提成+考核奖金
b.基本工资
基本工资是创始人的最低生活标准，与出勤率挂钩。
b. 销售提成奖金占销售奖金总额的80%。
销售佣金奖金根据促销员的销售额度确定。
d.考核奖金占销售奖金总额的20%。
店铺评价表：
商店评估由主管进行。
6、培训体系培训对于促销人员提高销售业绩、提高自身资质和业务技能至关重要。培训内容：
1. 内部规定及门店制度
2. 行为准则和工作要求。
3、推广技能培训。
4、产品知识
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