央视新闻北京5月29日电（中国之声记者任梦阳）中国之声《新闻纵横》报道称，近期不少消费者拨打了中国之声新闻热线400-800。在淘宝上，如果卖家上传虚假物流信息，而买家没有立即关注物流情况，产品价格会在一定时间后自动记入卖家账户，但消费者却没有收到任何物流信息。所购买的物品。当他们向淘宝反映问题时，发现卖家因无法用店内500元或1000元的押金支付昂贵的商品而已关店逃跑。面对这样的情况，消费者该如何维权？淘宝作为电商平台是否应该承担一定的责任？
提醒失败，无后续（央视采访受访者提供）
浙江温州人林先生告诉记者，去年11月，他在淘宝上买一件羽绒服，卖家告诉他商品已经发货，他才第一次注意到这件羽绒服。如果商品是自动收到的，系统会在发货后10天通知您卖家已使用淘宝默认快递服务，国际直邮商品发货后20天，系统会通知您检查收货规则是否存在漏洞。
林老师说：“商家说是从海外发货，但没注意时间。有一天，我突然感觉不对劲。我查物流时，发现还在处理中。”清关了”于是我问了卖家，他说大概需要5天，于是我让他等一下，然后我打开淘宝，系统自动确认收到货，钱就转给卖家了。我发现钱已经寄出去了。我只申请了退款，但退款的第二天，我就已经取消了商店并逃离了。
林先生遇到押金不足的商户（央视采访受访者提供）
买家让林先生再等五天（央视采访受访者提供）
林先生表示，向淘宝反映这一情况后，他第一次被告知海外购买的产品需要等待60天才能查看物流情况。后来，卖家店内定金较低，不足以支付林女士所购买商品的价格，于是她又等待了90天的“催缴期”，但问题至今仍未得到解决。 “当我联系淘宝时，他们告诉我，由于他们是海外物流公司，所以平台端有60天的等待期。如果物流确实没有动静，我们会反馈并采取行动。等待后” 60天后，我再次联系对方，对方说确实是卖家的押金，如果丢失，无法退还，但催款期限是90天。由于我没有注意时间，他们自动检查了我的收据。 ”
来自重庆的李女士也有类似的经历。她在一家家电商店花了18000元购买了几种家电。卖家最初赠送了一份小礼物表示感谢，但该礼物的物流信息最终被作为家电的物流信息发送到平台。等不及拿电器的李先生发现店已经关门了，他只能拿回500元押金。
李先生说：“我购买了价值18000元的家电，对方预售15天，说先送我一份赠品，对方用订单号送赠品。” \'。在此期间，您的收据将被自动验证。这意味着平台的钱已经转给对方，店里所有产品都过期下架，店铺关门。我意识到自己被骗了，但淘宝客服人员告诉我，卖家已经跑掉了。 ”
湖南株洲市居民刘先生购买了两台家用发电机。下单当天发现物流问题，立即向客服反映，但产品始终没有到达，也无法退款。
刘先生的回答（央视供图）
刘医生说：“我在下单几个小时后就发现了这个问题，于是我联系了淘宝平台，要求介入。我也在平台上提交了退款申请，并联系了EMS，地址是正确的，我已经确认了那。”收货人的姓名和电话号码不是我的。我是4月13号下午1点下单的，但是物流显示4月12号晚上7点开始发货。 ”
一个月来，刘博士连淘宝上卖家“黄家橡木发电机店”的信息都无法获取，更不用说通过法律途径追回货款了。刘老师提供了与淘宝客服互动的录音。
客户服务人员：此处的信息表明正在代表您进行处理。
刘医生：我们承诺7个工作日，但今天是5月28日。
客服人员： 流程已经完成，我们会尽快回复。
刘医生：我给你打了几十次电话，每次你都是这样回答。
客户服务人员：我们的专业人员将为您提供帮助。
刘教授：一个多月了。
对李先生在陕西遭遇事件的反应（央视照片，受访者提供）
陕西西安市居民李先生花了3400多元从淘宝卖家www电器店订购了一台家用发电机，但收到的只是一个小袋子。李先生曾联系店主，声称需要多汇钱才能获得退款。
李女士说：“我问你发给我的发电机是不是发电机，那如果对方说不是呢？然后对方打电话给我，给我发了一台发电机，我告诉他们我店里的资金受到限制，我就问了。”他们帮我把它举起来。他们给了我钱，如果我不订购，我就会把钱拿回来。他们告诉我，他们不会给我。我又被骗了。我简直不敢相信。 ”
随后，李某通过淘宝客服获取了该店老板的姓名和身份证信息，发现该店老板出生于2007年，尚属未成年人。
李先生说： “客服先是告诉我要等24小时，只要平台介入就可以退款，然后又告诉我要等7天。” “战斗已经没有意义了，这就是最终的结果。”
360余人在淘宝买家维权群中维权。许多买家都报告了此类常规行为，但大多数仍然没有取得任何进展，尤其是在90 天催款期之后。在此期间，消费者会反复与淘宝沟通。
客服人员：如果店铺关门，且未在规定期限内支付全额定金，会有专门的法律部门采取行动，包括通过法律手段迫使卖家采取行动。有保证。
买家：90天的催款期早已过去了。
客服人员：我们会认真对待您的反馈，并会尽快回复。
这些卖家如何注册并实名认证开店？记者表示，如果通过淘宝店APP注册，必须绑定支付宝，并使用人脸进行认证，我发现需要扫码，但没有。无需提供商业登记信息。
针对这些投诉，淘宝回应称，年满16岁的任何人都可以在淘宝开设个人店铺。关于毛利问题，淘宝表示，不同行业、不同品类，毛利数额有所不同。平台根据不同品类制定分级规模的配额标准。如果卖家在经营过程中有违规行为，淘宝将视情节轻重提高卖家的担保金额。换句话说，增加风险量，直到消除违规风险。
如果押金不足以补偿消费者的损失怎么办？淘宝没有给出明确答复怎么处理？
淘宝自动收货规则（央视供图，采访）
一些不法商家涉嫌利用虚假物流信息骗取民众钱财，但电商平台淘宝是否应该承担责任呢？中国人民大学民商法研究中心执行主任石家友认为，如果电商平台相关流程存在漏洞被卖家利用，卖家也应该承担一定的责任。
石家友表示，“在这种10天后根本不发货、骗取货款的情况下，平台本身在交易规则的制定上还是存在漏洞，给不法商家提供了可乘之机，买家如果反对的话。”会拒绝。”如果投诉量较大，是否应该采取立即冻结涉嫌欺诈卖家账户等措施？这是为了防止卖家窃取您的钱。 ”
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