吉姆新闻记者，舒坦
实习生彭斯文
5月25日，石家庄的沉先生拨打了健身房新闻热线（027-86777777），反映自己去年底从一家网店买了一件皮大衣，因为皮毛掉得厉害。返回。但卖家以产品损坏为由拒绝了退货要求。对此，业内人士提醒，网购产品7天无理由退换货不得影响二次销售，否则退货申请将不予支持。
退回的快递被拒绝签证
沉女士回忆，去年12月12日，她在参加一次活动时，从一家皮草网店购买了一件价值2783元的皮草大衣。收到产品后发现脱发严重，于是联系卖家退货。
当时，卖家客服建议沉先生将皮草风干，去除之前切口处脱落的毛发。于是，沉先生听从了商家的建议。即使吹干一夜后，头发仍然掉得很厉害，我坚持要退货。
去年12月21日，卖家提供了退货地址，两天后，沉先生将皮草寄回了提供的地址。然而，令沉先生没想到的是，同月25日，承运人拒绝接收该快件，并向他出示了快递公司出具的拒收证明。
收到退回的快递后，沉先生再次联系了卖家客服。客服被告知，经检查发现上面有毛皮，会影响二次销售，而且无法退货或退款。消费者如有疑问，可以联系平台客服。
于是，沉先生向平台客服反映了情况，并拒绝了售后请求，并表示产品状况良好，不能强迫卖家退货和退款。沉先生随后提出投诉，但结果还是一样。
那么，该产品为何会被拒绝呢？
沉先生保留了一张当时的拒收快递证明的照片，上面写着：收货人当着快递员的面拆开包裹检查时发现，后腰的皮草大衣有大片粘胶区域，没有明显的层次感。受到了相当严重的损害，二次销售也受到影响。证书加盖桐乡市濮院申通快递有限公司公章。
“我试穿了衣服，但标签没有去掉，只是让它们晾了一夜。衣服怎么损坏得这么厉害？”沈先生联系了他提供的通话记录中的号码。船公司工作人员认为，这份证书的正文是收货人给他们的，只按照收货人的要求退还了加盖公章的正本。
还有7 天无理由退货的前提条件
5月25日，《吉姆新闻》记者致电该船公司时，船公司代表告诉他，“如果公司检查产品发现有异常情况，他们会加盖公章证明。”自去年12月至今已过去5个多月，该公司仅保留三个月内的认证记录，目前尚未找到该时间段的记录。
附皮毛照片（图片来源：公司提供）
记者联系该网店工作人员时，他们表示当地市场监管部门接到沉女士的投诉后介入，店家的应对没有任何问题。但出于隐私考虑，具体细节不会透露。
记者发现，在该店的产品评论区，多位消费者表示产品没有退货。
卖家解释称，这是沉先生使用其Rappa账户发表的恶意评论。沉先生否认了这一指控。
当天，记者联系该平台客服时，客服人员表示，由于时间过去，纠纷通道已关闭，将进一步联系卖家进行协商。
那么，是不是所有的产品都可以享受7天无理由退货呢？
记者查阅了多家电商平台的相关规定发现，7天无理由退货是指商品自发货之日起7天内无理由退货，而新消费者权益保护法涵盖了以下情况： 规定排除。如果在网上购买，特殊商品必须在抵达后7 天内退货。当天内无需归还。这意味着，自快递合同签订之日起，收货人有权选择退货，除非他或她满意（特殊货物除外）。但前提是退货不是原因。只要不影响产品二次销售，您在检查产品质量后可以退货。
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