孔没有透露，淘宝的第一阶段升级将聚焦于用户体验，一一克服用户目前面临的痛点。创新用户查看淘宝表单的方式。以下为江宇先生专访实录。
淘宝升级，一切为了线上电商“用户”：你什么时候开始重启淘宝的，接到这个任务的时候你有什么感想？
这个过程其实还是比较曲折的。
今年年初左右，我们的CEO吴马（吴永明）来找我，说他希望淘宝能够成功。当我第一次接到这份工作的时候，其实我是非常惊讶的。我从学生时代起就一直是网购的重度用户。我在淘宝网上购买的第一个产品是调制解调器（用于拨号上网的调制解调器）。曾经有一段时间，用户仍然需要拨号才能访问互联网。但很多年过去了，和其他人一样，我也有这样的问题：移动互联网发展已经非常成熟，通过升级PC端能吸引多少用户？
带着这些问题，我开始学习淘宝。说实话，体验很不好，发现了很多难以忍受的问题。我自己也曾被淘宝“不能保持登录状态，必须反复扫码”的说法吓倒。但在尴尬的同时，我也发现，尽管网页版体验如此糟糕，但每天仍有近千万用户访问淘宝。那么为什么我们不能改善体验呢？
对于用户来说，移动设备和PC设备并不是相互取代，而是相辅相成。用户可能白天使用APP，晚上休闲娱乐时继续打开电脑，但使用时间会有所不同。完成研究后，我所有的疑虑都完全打消了，我非常有信心我能成功地做到这一点。网络电商：谁上淘宝？有人说用淘宝网页版“上班能钓到更好的鱼”？ Sky：从职业属性上来说，上班族有很多。
用户比例最高的是25岁到35岁之间，包括管理、销售、采购、程序员和设计师。然而，当我们观察年龄段时，我们发现重点群体是大学生。由于他们经常使用笔记本电脑，因此他们登录了网页版淘宝。对于他们，包括老年人来说，大屏幕的购物体验肯定会更好。我们今年接手以来特别引人注目的另一件事是海外用户。
海外用户对PC版的需求也非常高。一方面，这些海外用户从早期就习惯了淘宝，愿意在国外尤其是美国、英国等一些发达国家浏览淘宝。本地PC使用率比我们高。在一些主流电子商务网站，30-40%的交易仍然是通过PC进行的。
在线电商：淘宝此次升级主要做了哪些优化？ Sky：登录是我们解决的第一个核心问题。
我们新增快速登录功能，将用户登录状态从24小时延长至7天，优化未登录时的显示范围，实现未登录也能查看商品。二是解决价格差异问题。
产品总价、总抵扣金额、折扣明细、折扣后金额等进行了优化，更加清晰。三是购物链接优化。
我们做了很多研究。例如，如果用户进入购物车界面，想要再次更改商品信息，则可以进行个性化选择，例如更改为不同的颜色。此前，此SKU 未启用切换操作。我们也注意到，有部分用户已经习惯在APP上观看淘宝直播，但无法在网页版上观看。因此，我们最近进行了重大升级，将我们的直播从移动设备转移到了网络上。电商在线：在电脑上观看直播和在移动设备上观看直播有什么区别？ 孔武：优化直播，使其更适合电脑使用场景。
例如，产品设计直接定制为支持直播横屏显示，但内容供给也根据PC人群的习惯和喜好而变化。无论你发评论、发评论，还是口袋里有宝贝，都可以在狭小的空间里用手机观看直播。
但是如果你把这个扩展到整个PC端，你就可以扩展这些。大屏演示，让您可以一边观看直播，一边阅读评论。评论区紧邻屏幕，用户交互不会遮挡屏幕，影响观看体验。同时，在这个过程中如果要打开婴儿口袋，这三个接口也不会互相干扰。线上电商：淘宝直播团队如何配合升级网页版？无：直播、交易、营销等基本功能均由淘宝直播提供。在产品方面，我们关注的是如何更好地展示和实现用户交互。电商在线：接下来有哪些升级？中期目标是什么？没有：PC大屏还有很多可玩的。
很多用户反馈，手机屏幕小，比较产品不方便，需要多次切换不同界面。网页版允许您在一个屏幕上完成产品决策，同时允许与不同卖家进行非常详细的沟通。提高整体购物效率是大屏幕产生差异化效果的典型场景。基于此，我们认为人工智能在PC上还有很大的空间。例如，早期有很多用户向我们建议，他们希望看到淘宝将来包含一个有用的购物助手，而为了实现这一点，他们希望使用AI能力。第一阶段聚焦用户体验，解决用户网络购物过程中的痛点。如前所述，该期限可以是三个月、六个月或更长。大屏幕上，如何更有效地利用AI技术进行升级、创新，让浏览淘宝的用户体验更加愉悦？
重新开放“淘宝江湖”，马云的旧帖再次出现在网络电商：淘宝团队目前有多少人，他们是如何协同工作的？ 空：大概有几十人。但我们必须与很多团队合作。会员、商店、搜索推荐，这些基础环节的产品业务都需要调整。同时我们还与淘宝、天猫上的各个行业团队进行合作。比如网页版淘宝，工业品占比很高，增长迅速，1688也有很多好产品。电商在线：升级过程中遇到什么问题吗？ 孔武：这些年，阿里巴巴迎来了很多新同事。
我们中的一些人可能从未体验过网页版淘宝，但我们的一些同事从加入阿里巴巴的第一天起就一直在使用手机淘宝。他们认为这个问题很重要，但有时他们发现很难与我们合作。在线电商：这次淘宝升级，这个行业将如何重启，大家都在拭目以待。没什么：当我们刚开始升级PC淘宝时，我们并没有立即启动论坛。团队中几位90后的操作员建议我们在PC网站上创建一个论坛。
因为经过大量的研究，我发现很多PC用户仍然有使用论坛的习惯。 2003年淘宝刚成立时，它最重要的两个功能就是交易和论坛。
论坛在淘宝的早期发展过程中确实发挥了很大的作用，很多买家和卖家之间的互动，甚至买家秀等与购物相关的内容，都曾经活跃在淘宝论坛上。但最终却长期处于离线状态。当时我很担心，管理层会同意重启淘宝论坛吗？没想到最后大家都非常支持。后来我联系楚端（淘宝事业部负责人陈飞）时，他觉得“桃江湖”这个名字而不是淘宝论坛这个名字最能代表草根精神，所以我就建议了。淘宝的气质。
电商在线：之前《桃江湖》恢复了马云的旧帖，马云本人有没有参与其中？ 天空：现在没有了。
马博士会来发帖吗？包括很多媒体？我想这取决于马博士自己的意愿，但我相信他也看了论坛的帖子。
电商在线：新推出的“百惠湖”定位如何？没什么：我们想打开一个可以直接与用户沟通的窗口。多年来，我们也听到了一些用户的评价，包括通过我们的客户服务渠道。然而，经过各种传输，很多有价值的信息不可避免地丢失了。我们希望提供一个买家和卖家可以自由交流意见的地方。如果其他用户觉得不错，也可以讨论一下。最终，在此过程中会产生更有价值的信息。您还可以根据这些反馈及时做出改进。事实上，我们最近发现了用户报告的一些重要问题，这些问题在调度方面得到了改进。论坛和社区产品不是我们计划的，实际上很可能会自行发展。
论坛必须有真实的声音。这是我们的基础，我们将继续坚持下去。另外，未来我们还将运用一些新的科技手段，让本次论坛更具创新性。它与用户在其他地方看到的论坛绝对不同，无论它们是基于视频的还是基于人工智能的。电商在线：“桃江湖”与10年前相比有变化吗？无：不同的主题。我们发现今天的淘宝卖家以及他们交流的内容与10年前相比发生了很大的变化。十年前，许多商家对电子商务还是新手。当时我们需要一个论坛，让大家讨论非常基础的电商功能，比如如何装修店铺、如何发布产品等。但现在大家更想说的是：我们如何实现业务增长？
我们怎样才能发现新的商机呢？这就是我们在百惠湖设立“商业管理”部门的原因。
在线电商：淘宝为卖家，尤其是新卖家提供了额外的渠道。 Kongwu：我们专门制作了一些默认的店铺布局，供卖家一键装饰自己的店铺。未来还可以利用AI能力，让商家一键开店。我们不想给我们的商家带来任何额外的负担。像游戏、数码产品、家具和服装这样的类别实际上在网页版上速度更快，因为需求是观看而不是产品。我们期待继续推动业务增长。在线电商：升级淘宝的时候有没有什么感触？ 孔武：之前看到一个评论，说淘宝这么多年了，终于适应了更大的电脑屏幕。但实际上，我们当时并没有传播任何东西，只是悄悄开始升级，用户自己发现的。那时我的成就感真的很强烈。我们过去有过不好的经历。当然，我们的一些用户可能已经离开，但我们很感动，因为我们这里仍然有一些用户继续给我们机会。而从他们的回复和留言中，我们可以看出他们对阿里巴巴和淘宝的热爱。我刚接手这个业务的时候，包括公司内部，有一个老同事听说了，来找我请教。他们也觉得我们的网站体验不够好，忍了半天终于找到人来直接解决这些问题。在线电子商务：您每天都会阅读和回复论坛帖子吗？ 否：基本上每天都会。有的用户提出了自己的需求问题，我觉得有道理，所以我来解答一下。不过，我更多的是一个理工科的人，所以我的答案会短一点，但我会仔细阅读。在线电商：其他电商平台也在开发网页版。和淘宝网页版有什么区别？没什么：很多用户还在抱怨我们的PC网站，目前的一些体验不是很好。不过，我相信，一旦这些问题得到解决，淘宝一定会成为中国最好的电子商务网站。
淘宝网成立于2003年。多年来，淘宝一直是我们非常重要的一部分。这是我们许多电子商务能力的发源地，我们相信它们将在未来进一步发展。