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江西省上饶市消费者周某称，1月14日，他在南昌杉杉奥特莱斯通过线上小程序购买了一件波司登男士羽绒服。原价为3,999 美元，利率为10%。折扣金额为399元，但付款后卖家不发货。
周消费者：购买后，波士登的工作人员联系我，说价格不对，不能寄，而且不想要礼物。可以送我一些衣服吗？
周先生质疑这是否是为了欺骗消费者，利用低价来吸引顾客。为此，他在网络平台“杉杉奥特莱斯”上进行了投诉。客服表示将联系店家解决问题。然而几天后，还没等结果处理完，快递就到了，周医生勃然大怒。
消费者周老师：之后他直接把礼物发给了我，我拒绝签收后，订单页面直接显示交易完成。
周先生拒绝签收礼品后，发现羽绒服订单上直接标注了“签收”。问题还没解决，“杉杉奥特莱斯”客服又发来一条消息：“波思登店说这个订单无法发货，赔偿金额最高200元。”
周老师：我对他们的反应感到很不舒服，所以我想维护我的权利。
折扣是由于店员操作失误造成的。 1月27日下午，周先生从上饶赶往南昌。为了解相关情况，记者陪同记者来到南昌市红古区九龙湖大道南昌杉杉奥特莱斯购物广场博斯腾分店。店长表示想电话联系周先生。我已联系他们解决问题，但尚未收到回复。之所以这个订单无法发货，是因为这件羽绒服无论线上还是线下都以3999元的价格上架，属于店员个人操作失误。
Hajiden店长：你提到的这件衣服只是一个产品代码。因为线下顾客买了衣服，然后在网上向销售人员订购。这和不小心把它放在架子上是一样的。
周先生认为即使店员出错了，他也不应该承担责任，并想按照订单完成交易，但双方对此没有达成一致。南昌购物广场运营部负责协调。 “杉杉奥特莱斯”负责人也解释了周先生收到礼物的情况，但订单上是签字的。
杉杉奥特莱斯南昌购物广场总经理：一般情况下，产品是卖家自己发货的，但除此之外，我们也会把产品寄给您，不管衣服是否发货。相应地制作礼物。
杉杉奥特莱斯南昌购物广场运营部部长周伟先生：人们以为这样的事情每天都在发生，但实际情况并非如此。首先，我们需要澄清这个误解。
周先生因在网上购买波司腾羽绒服造成麻烦后，杉杉奥特莱斯南昌购物广场和波司腾专卖店的相关人员集体道歉。
杉杉奥特莱斯南昌购物广场运营部经理周伟先生：对于迟到给您带来的不便，我们深表歉意。该品牌还允许您现场用2000元吊牌优惠券挑选一件羽绒服，直接带回家。
经过进一步协商，波司腾店同意周先生可以在店内以2000元以内的折扣选择服装。之前网上订单10%折扣的费用由双方承担。双方就此达成协议。