顾客：太贵了！导购：是的，我知道你在想什么。如果我是你，每个人赚钱都不容易（或者每个人都想花更少的钱卖更好的东西）。我认为衣服有价，但气质和魅力是无价的。看看你穿着我们的衣服看起来多么优雅迷人。我觉得你的气质和魅力值得投资！顾客（试完衣服后）：去找导购：是的，买衣服就得去购物。不过，我觉得买衣服的时候，一见钟情很重要！顾客：我觉得质量不好。 导购：是的，如果我是你我也会有同样的感觉。毕竟您没有穿过我们品牌的衣服，对我们品牌了解不多。你的担心是正常的，但我负起责任，说没必要担心。顾客：你们的衣服和别的牌子的衣服差不多，为什么这么贵？ 导购：是啊，现在长得一样的衣服太多了。我们的品牌衣服款式新颖、时尚，所以很多小品牌都模仿。虽然它们表面上看起来很相似，但实际上在很多方面都有所不同。现在，先尝试一下。顾客：我不知道我的感受如何。 导购：是的，感觉专业很重要。我会负责任地告诉你，这件衣服很适合你（很合身，越具体越好）是的，我能理解你的感受。和平时穿的一样，只是习惯不一样。感情固然重要，但专业感更重要。我们都经过严格的匹配培训，确保我们对您的形象和我们的品牌形象负责。如果它看起来不好，那么它实际上没有任何好处。即使您的家人或朋友说它不合适，也不必担心，您可以随时退货更换。是的，质量不好，但是您从未穿过我们品牌的衣服，我们对此也不太了解，所以如果您能先尝试一下并向我们提供您的反馈，我们将不胜感激。建议。为了使我们能够更好地为您提供更好的服务和产品。更便宜的管理是的，是的，我知道你的意思。如果我是你，我会对每个人都有同样的感觉（或者也许每个人都想花更少的钱卖更好的东西）。我认为衣服有价，但气质和魅力是无价的。看看你穿着我们的衣服看起来多么优雅迷人。我觉得你的气质和魅力值得投资！我从来没有听说过你的品牌。是的，我们的品牌没有得到很好的推广，我们几乎没有使用任何大规模的户外或电视广告。但你也知道，羊毛来自于绵羊，最终消费者会为此付出代价。我们的品牌始终致力于为客户提供优质的产品和服务。其中不少是带着新朋友回归的老顾客。我们也期待您成为我们品牌形象的代言人。颜色不好。 回答1：是的，我理解你的感受。它可能与您平常的衣服不同。感情固然重要，但专业感更重要。我们都经过严格的匹配培训，确保我们对您的形象和我们的品牌形象负责。如果它看起来不好，那么它实际上没有任何好处。即使您的家人或朋友说它不合适，也不必担心，您可以随时退货更换。
回答2：是的，我理解你的感受，但是你穿这件衣服的气质和魅力都很好（你的身材很吸引人），而且我认为颜色不是最重要的。我没带钱。现在的成功人士是如何赚钱的呢？即使我们也没有带信用卡，你也会更成功。如果你没有电话也没关系。你有礼物吗？
，越来越漂亮，希望老师越来越帅，越来越自由，希望你们的孩子健康聪明的成长，希望你们的老人家像东海一样希望你们南山有福，长寿！是的，它们都是老型号。去年和上季，很多客户无法购买，再次联系我们。我们委托一家公司在经典的基础上改进了一批产品，改进了技术、面料、设计师、生产线和尺寸。穿上它会让你更加气质迷人。
如何处理顾客关系：场景1、导购建议顾客试穿衣服，但顾客拒绝接受导购的建议。 正确的回应（3 条赞美和辅导行动）： 你真的很有洞察力。这件衣服是我们的新款，也是最畅销的款式。根据你的气质，我觉得佩戴后的效果会不错。请！请这是试衣间。 （如果顾客还是不行动）老师，买不买没关系，我要选衣服，重视选衣服的人。只有像你这样的气质和爱好的男人才配穿这样的衣服。 这件衣服昨天刚到。今天您将成为第一个尝试它的人。场景二：导购员热情地欢迎进店的顾客，顾客却冷冷地说：我就看看，适当回应一下（站在顾客的角度沟通） 是的，先生，我们可以做得更多。需要多了解，多比较。我去买衣服。适合自己的才是最好的。您平时喜欢穿什么类型的衣服（类别、款式、颜色等）？场景三：你真的很喜欢，但你的同伴说：“我觉得这很正常，如果不喜欢，我就去找别的东西。” 正确的回应（重视和尊重同事，三要素法，与客户和同事的良好沟通）（对同事）这位老师（妻子）非常关心她的朋友，有独特的见解。衣服，有你这样的朋友真好。我想你很了解你的朋友，但是你能和我一起为你的朋友选择一件合适的衣服吗？场景4：客户担心质量问题，但没有任何答复可以让他们放心。正确应对（对产品的不信任，其实就是对导购的不信任） 先生，我们的产品是按照国家权威部门的生产要求，在我们质检部门的严格监督下生产的，所以您放心。 先生，我是负责任地这么说，但是如果您在本店发现假货，我们将赔偿您10倍。如果是非人为质量因素，我们严格按照国家标准《三包法》处理货物。场景5.我回家和妻子讨论。考虑清楚后，采取适当的行动。 哇，先生，您真是一个善良又细心的人。如果你这么尊重你妻子的意见，我相信你的。我的妻子会很高兴的。没关系，先生，毕竟她是您最信任的人。但如果是我，我喜欢的东西我会拿回来，如果不合适，我会把它给我最信任的人。您可以随时收回并更换。场景6、我们都同意王婆卖衣服卖瓜会做正确的事（从品牌和客户形象的角度负责任、诚实地沟通） l 是的，如果我是你，那么你我理解你的感受。你也会有同样的感觉。不过，我刚才分享的都是佩戴过的顾客朋友的亲身体验。前几天，一位老顾客给自己买了一件，又带了一件给朋友。我不认为老师们戴上这个会感到困惑。 l 是的，我理解你的感受，如果我是你，我也会有同样的感受。最重要的是你穿什么好看。我受过专业培训，对您的形象负责。场景七、营业高峰时段，导购问候不够，造成顾客投诉和损失。 正确应对（销售态度和服务） l 老师/老师：对不起，我没跟你打招呼。请先看一下。当您需要服务时，请致电我们。请叫我小张。 （回国后）抱歉让您久等了。场景8. 直接打开包装，客户试用后仍然想购买新品，但这是我们唯一一次做出适当的回应（销售态度和服务） l 是的，我知道你的意思。如果我是你，我也会做同样的事情，也会有同样的感受。
真的很抱歉，我送你的衣服不仅是新的，而且你是唯一试穿过的人。场景9：顾客试穿一套衣服并很喜欢，但被徘徊的顾客拒绝。 正确回应（赞美的三种方式） l 是的，情感很重要，专业感更重要。我们经过专业的匹配培训，对您的形象和我们的品牌形象负责。场景10. 顾客对他想给朋友买的衣服非常满意，但他说他必须等到朋友到来才能做出决定。 正确的回应（三种赞美方式、情感销售和服务）。 ) l 老师，有您这样的朋友我真的很高兴。我会成为你的朋友。我很开心。但你也这么想，如果朋友来了，那就是衣服，如果你能带的话，那就是你爱的一部分。你可以想象你的朋友在接受这份爱时感受到的喜悦，甚至当他们拥有这份爱时感受到的幸福。如果确实不合适，您可以随时退货更换。
如何处理与服装相关的问题：场景11. 顾客试了几件衣服，然后什么也没说就转身离开了。 适当的反应（态度、服务、顾客视角） l 老师，你错了。您对我的服务满意吗？还是我没有给你介绍清楚？这样，我们店长相信您一定会满意的。场景12. 为什么这件衣服这么紧？ 请正确回答（专业、负责、指导） l 是的，我们的衣服设计得有点紧。另外，这件衣服非常好看。面料都是进口优质面料，有弹力，穿几次就熟悉了。 l 是的，女人要为自己的身材、美丽、气质付出一定的代价。这件衣服可能有点紧，但我想你必须付出一点代价才能把你的身材和美丽塑造得这么好。这也是值得的。场景13，算了，这件衣服我觉得有点胖。 正确回答（专业、负责、有领导） l 老师，您很幸福。看着你笑容红润的脸庞，你的生活质量很高，这件衣服很适合你的气质。是这样吗？（衣服的优点） 场景14.我不喜欢这个，因为它太旧了正确反应（了解顾客的着装时间、场合、品牌定位） l 是的，如果我是你，我会理解你的感受。您可能也有同样的感觉，但这可能不是您平时的穿着方式。我们的品牌定位是专为成熟和成功人士设计的。重要的不是为别人着装，而是为气质着装，你的气质和形象与我们的品牌定位完全吻合，这会对工作和生意上的成功很有帮助。情景15. 我喜欢这个，但我的同事也买了它，而且我们在同一个办公室。 正确答案（品牌、形象、三四） 是的，如果是我，我会理解你的感受。你也会有同样的感觉，但是因为衣服好，所以会有更多的人穿。这只是表明你走在时尚潮流的前面。场景16.这件衣服还不错。现在带一个朋友来观看，然后决定如何处理（情感销售、信任、压力） l 是的，我知道你的感受。如果我是你，我也会这么做，我也有同样的感受。毕竟，朋友是你认识和信任的人，但不用担心。情感很重要，专业感更重要。我们经过专业培训，绝对对您的形象和品牌形象负责。还有，我很担心上次来的时候他们没有这个，不过上次他们很喜欢，但是两天后就断货了，真是可惜。也让我们很尴尬。因此，如果您喜欢它，我们强烈建议您立即购买，您不会后悔的。场景17.算了，别骗我了，这套衣服不适合我。正确回答（积极沟通，提问，耐心）是的，如果我是你，我也会有同样的感觉。感觉。
毕竟，朋友是你认识和信任的人，但不用担心。情感很重要，专业感更重要。我们经过专业培训，绝对对您的形象和品牌形象负责。场景18：我经常在街上遇到穿着同样款式的人。我没有勇气买你的衣服。如果我是你，我也会有同样的感觉。衣服好了，穿的人就多了，但是每个人的感受和气质不同，穿出来的效果也不同。如果你穿了之后有更多的人穿，说明你正在引领时尚潮流。场景19.算了，我不想试穿，但这件衣服和我去年买的几乎一模一样。 正确应对（引导、态度） l 是的，老师，我看得出您还是很担心。关于我们的品牌谢谢。我们最近收到了几款风格相似但细节有所改进的型号，所以我们想向您介绍它们。我想你会喜欢第20 场。这件衣服的颜色不好，不适合我穿。 正确回应（服装顾问的角色，专业知识和指导） l 老师，从我专业的角度来看，我觉得这件衣服特别适合你，无论肤色、体型、气质。您甚至可能认为它是专门为您制作的。 l 老师，我明白您想说什么。等一下。我们有一些您需要的颜色的新产品。我会给你拿来，你可以感觉到。场景21. 顾客穿上衣服后，尺码其实很合适，但顾客还是觉得尺码太小正确反应（积极沟通，获得顾客信任，专业和指导） ) l 老师，您确定吗？问你一个问题：你平时喜欢穿宽松的衣服吗？ 说到衣服，要考虑到品牌的定位和穿着场合，最合身的就是最好的。其实从我们专业的角度来看，这件衣服不仅适合你的气质和形象，更适合你穿它的时间和场合。场景22. 你的衣服款式还可以，但颜色为什么偏暗？ 正确回应（品牌定位、健康沟通、三个赞美） l 是的，如果我是你，你会怎么理解？同样，您可能会感觉与平时穿着不同。这是因为我们品牌的顾客定位是成熟、成功的男士，所以设计上偏向于深色系，体现稳重和大气。场景23.我觉得牛仔系列（休闲装系列）质量很差，像工作服正确处理（专业，四分之三法） l 是的，我理解你的感受，我也是这么认为。如果我是你我就会这么做。牛仔布系列有时会让人们有这样的感觉。但先生，除了忙碌的工作之外，享受生活也是品味的体现，而我们的品牌牛仔系列可以帮助您充分享受生活，更有品味。场景24.为什么你的衣服那么华丽，但你却找不到适合我穿它的反应（引导、信任、沟通） l 是的，我理解你的感受，如果我是你，你也会有同样的感觉。确实，今年的设计有点大胆，但从专业的角度来看，你的气质和形象活泼又不失严肃，正装和休闲都可以穿。场景25. 为什么我的风格越来越年轻化却找不到自己想要的衣服？ 正确应对（积极沟通，效益不断增加） l 先生，尽管是公司品牌，我们的品牌，感谢您的关注和理解。呈现年轻风格的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉更年轻，但我们设计的主要定位仍然是针对像您这样的成熟成功男士，请放心我们的目标。
场景26.你的衣服很俗气，看起来很奇怪。 正确回应（积极沟通、特征描述、服装顾问） l 先生，是的，我理解您的观点。我们的衣服可能和你的不一样。我平时的穿衣风格还是一样。但当我们穿衣服的时候，我们不仅看到自己，还常常感觉到别人在看。因此，正确的搭配和穿着非常重要。例如，我们从专业角度来解释一下。
如何处理服装质量问题：场景27. 一位顾客喜欢他们的纯棉服装，并询问它是否会褪色、缩水或起球。适当地回应（承认和赞美、减少问题、改变主题；需要专业知识）。服务） l 先生，我们的纯棉衣服到目前为止已经卖了几千件了，只要穿着和保养得当。目前还没有发现这个问题，所以不用太担心这个问题。 （交易完成后，告知顾客正确佩戴、洗涤、保养等事宜） 场景28、你们的品牌才刚刚上市，为什么我从来没有听说过？对l老师，我们的品牌已经存在很长时间了。已经有10年的历史了。我们不做任何广告，一切都是在客户佩戴后完成。我们的客户和朋友是我们品牌的形象代言人和推广者。因此，我们希望您成为我们的代言人。场景29、客户认出过时老型号时的正确反应（识别+描述） l 是的，先生，去年销量很好，但是很多客户不买，所以今年特意准备了。当然，如果你喜欢的话，也可以带回家。 l 是的，先生，这个模型看起来和去年的一样，但场景30实际上是一个改进的模型。这是一个新模型。客户认为这是去年的旧型号，因为型号相似。正确答案（同意）（表扬和引导） l 先生，非常感谢您对我们品牌的理解和关注。去年，这款产品销量非常好，同时也得到了客户的好评。今年我们根据客户反馈进行了更改。请尝试穿上这件衣服，它比去年更有品味，穿起来一定比去年更好看。场景31.您的同类还有其他款式的衣服吗？ 正确答案（专业且具有指导意义） l 对不起，先生，这是今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。 仅限于。场景32. 与其他品牌的服装相比，哪个更好？ 正确l 其实老师，我已经给了你你想知道的答案了。既然您选择了我们为您服务，就可以信任我们，谢谢。很高兴认识你，我叫XXX。场景33. 您发现新型号的推出速度太慢。 正确反应（态度和诚实） l 尊敬的先生， 首先，我为迟到几天表示歉意，但感谢您喜欢我们的品牌。我很担心，幸好昨天就到了。无独有偶，今天刚刚展出了一款新车型。今年的新车型非常独特，所以我们想给大家介绍一些车型，并给大家一些建议。场景34. 我对这件衣服的款式和颜色很满意，但面料让我感觉不舒服正确的处理方法（认识和指导） l 老师，我们穿的衣服的款式和颜色只是一个反映我只是在做而已。需要面料来保证视觉效果和穿着舒适度。情景35.它仍然是一个奢侈品牌。 这是一个正确处理它的线索（态度和感知） l 对不起先生，我们没有做好我们的工作。很抱歉我们无法找到此详细信息。请立即向公司报告此问题，我们将立即进行调整。谢谢你让我知道这个情况。场景36.这件衣服穿了几天，里面的头发就掉了怎么办？ 正确应对（认可，售后服务）l先生，是的，这个问题需要注意。如果你买了质量不好或者售后服务差的衣服。
如果出现类似问题那就大事了，但是请放心，我们的内胆技术是（），质量有保证。请放心，即使在最坏的情况下，我们也会对此事承担全部责任。场景37.为什么你的布料不能机洗？XXX品牌可以正确处理（态度，同理心）l先生，它不能机洗，但只要可以机洗即可。可能是销售人员没有解释清楚，我建议不要用洗衣机清洗，这样不仅能长久保持颜色，还能防止变形。场景38. 您是一个什么样的国际品牌？您推出了您的品牌，对此问题，每个商店在香港总部、中国律师事务所和贵州省都有投诉热线，请您放心。分支机构存在虚假电话号码，用于免费咨询产品和产品。您可以随时监督我们的工作。场景39.衣服穿一段时间后，衣服开始褪色，风格变得单调。最好用XX品牌的。 正确应对（识别、指示） l 先生，请问这种现象是佩戴后出现还是会出现？你是从朋友那里听说的吗？无论您是否从我们这里购买，我们都会帮助您调查变色的原因。其他品牌的售后服务我不太了解，但我可以。售后也可以放心使用。场景40. 这些不是纯棉衣服。忘了它。我喜欢穿纯棉的。 正确反应（识别、指导、专业） l 使用棉和非棉FAB。 你的衣服有皮革装饰。清洁店说不能干洗正确回应（积极态度，真诚回应） l 医生，给您带来的不便，我们深表歉意。清洁公司也有责任，所以他们没有收集。由于皮革已经过处理，因此可以干洗。真的很烦人。请正确处理（同意）、指导、建议） l 老师，您花了几百块钱买了这件心爱的衣服，万一坏了就可惜了。洗。为了保持你的良好形象和衣服的使用寿命，我仍然建议干洗。 如何处理客户价格异议场景43. 你们的质量与XX品牌的差不多，但你们的价格要高得多。正确答案（识别、说明、建议） l 是的，先生，我们似乎对服装有一些了解，但实际上我们在品牌方面有很大不同。价值、原材料选择、生产技术、服务质量。场景44. 我们去过你们店很多次了。说实话，如果便宜点我就买了。先生，我知道您来过您的店很多次了，如果可以的话，我早就把它卖掉了。我们希望提供更好的服务，感谢您的理解。 只要衣服便宜，我觉得50块钱就可以了。真诚的）l老师，其实我也想帮你买你喜欢的衣服，但是如果我能做到比那便宜的话，就算你问，也值50多块钱了，不过你放心，我一定会的让你知道。如果有促销的话。场景46. 这件衣服不是普通的化纤面料吗？为什么价格还高？ 正确答案（专业，指导）l先生，我以前确实问过类似的问题，但后来我解释说，我了解到化学纤维的种类其实有很多。我们品牌所用的化纤有普通的和优质的，但都是精挑细选的进口产品。
场景47. 我对衣服、款式、做工等很满意，但觉得价格太高正确回答（专业、信任） l 先生，我们很多老顾客过去也做过同样的事情。 告诉。当然，光看价格你就会这么认为，但我们的设计、款式、面料的选择都非常严格。因为它太好了，所以顾客非常喜欢它，所以经常佩戴，但如果只穿一两次就放着不管，从价格上来说就更不划算了。您认为？场景48、顾客觉得衣服太贵，说不需要或者不需要买这么好看的衣服。 正确回应（理解、尊重、引导） l 先生，是的，您很有洞察力。这件衣服的质量确实很好，但是性价比极佳，花再少的钱换成不值钱的东西也别考虑。思考？场景49. 我每个月都会来你们店，并且已经是常客了。有折扣吗？ 正确回答（理解、尊重、指导）l先生，非常感谢您长期以来对本店的惠顾。如果您是常客，您就会知道我们的价格总是非常合理。另外，面料品质优良，做工精良，售后服务优良。其实这也是它受到很多像倪好一样的老顾客喜爱的原因。我们真正对老客户负责，愿意为他们提供让他们更加满意的服务。情景50. 为什么你的衣服比别人贵那么多？ 正确回应（理解、尊重、引导） l 先生，是的，不只是你。起初有几位客户提到了同样的问题，但后来他们并不是唯一的。不仅成为了我们的忠实客户，还帮我们介绍了很多新客户。因为我们相信这里的衣服都是经过精心制作的，质量和售后服务都有保证。最重要的是，从我们这里买衣服的价格真的很公道，您不用担心。价格一直在变化。场景51.这种款式和面料在别处只卖200元。为什么要卖300元？ 正确答案（积极沟通）l先生，我们的一些老客户也经常问这个问题。关于这个问题，确实我们仔细研究过，目前有几家服装店使用的款式和面料与我们相似。它和其他的有很多区别，比如质量、技术、做工、售后服务等，佩戴起来差别就更大了。场景52.你认识你的老板吗？如果不认识的话，我可以给他打电话并做出适当的回应（积极的沟通）l先生，事实上，我们的老板已经特别关注我们一段时间了。我特意说，我老板的任何朋友都应该使用这个最好的折扣，因为他们太忙了，甚至没有时间打招呼，而且见到他们的朋友也会很尴尬。现在给你的折扣肯定是只有我们老板的朋友才能享受到的折扣。场景53. 顾客对试穿的衣服非常满意，但由于价格问题决定不购买。 是的，老师，我看您对这种穿衣风格很有品味。其实这里也有类似的款式和款式，性价比更高，所以我们也介绍一下。
场景54. 一件羊毛衫的价格超过800 美元。是不是太贵了？ 正确l 是的，先生，这是我们昂贵的羊毛衫。当你穿上这件衬衫时，你可以看到它的面料和设计都非常用心，不仅舒适、温暖、透气，而且看起来非常优雅。
如何处理客户折扣和促销： 场景55.让我们尝试一下。我经常去购物。如果有折扣我会再次购买。请妥善处理。 l 老师，感谢您喜欢我们的品牌。这次是在总公司的统一策划和安排下发布的，所以能享受到这样的折扣的机会很少，所以如果您喜欢的话，请先尝试一下。此活动将随时结束。场景56. 不需要礼物或积分。兑换折扣。请适当回应。 l 对不起，先生，我们的礼物和积分是基于常规产品销售的。如果你在这里买东西，公司还会额外赠送你一份礼物。因此，礼物和积分与价格无关。目的是为了得到赞赏，赚取积分是为了长远提供更好的服务。非常感谢您对我们工作的理解和支持。场景57. 没有折扣。所有XX品牌均有折扣。先生，我们品牌目前还没有这方面的计划。贵州市场价格也统一。我们希望为所有消费者提供负责任和真诚的服务。我们希望所有客户始终能够放心地在我们这里购物。场景58. 当您的商店开始打折服装时，正确的反应是什么？ l 先生，公司目前没有这样的计划，但如果您是我们公司的VIP 客户，如果有计划，我们会通知您。事件。场景59. 其他品牌比你提供40% 的折扣和更多的免费礼物。你太灵活了，无法做出正确的反应。 l 谢谢教授的宝贵意见。我们这样做是为了保证您的消费价值和购物安全。我们希望提供更好的服务。场景60.为什么你们的品牌在过季之前就开始打折了？对啊老师，昨天我们也收到了顾客的这个问题。其实这主要是因为我们的衣服卖得很好，很多款式都卖完了。因此，公司特意指示我们尽快退货。如果不是，无论您在几天内多么喜欢它，它可能都不适合您。您每年都会寄给我们很多衣服，所以我们必须通过给予特别折扣来适当回应。l 谢谢先生多年来对我们的支持。其实你知道，不同的品牌有不同的折扣理由。我公司非常重视为客户提供更优质的产品和服务。毕竟，价格只是购买因素的一部分。它很便宜。场景62. 与街对面的商店相比，您的VIP 卡折扣太低。 正确答案：是的，先生，我很了解您的消费情况，每年都会与您见面。我们见过几次面，都是老朋友了。我会立即向公司汇报您的意见。我想公司也会认真对待这个问题，因为像你这样的好客户并不多。请放心，一旦公司政策公布，我们会第一时间通知您。谢谢你！场景63. 好的。即使你没有得到折扣，也要给他们打领带。 是的，老师，您让我陷入了困境。然而，公司政策规定，如果您使用四个，您将获得平局。感谢您对我们的信任。我买了2 件，所以你可以多选一件。我们将尽力帮助您进入礼品范围内的一件商品。
如何处理客户投诉：场景64.如果客户在退货期内因款式等非质量问题要求退货，我们会正确回应l先生，您放心，这是我们的错。我的错时间
没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。情景65、按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期正确应对l 先生，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款。（电话与公司沟通）。先生，公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？情景66、无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店正确应对l 在衣服不可调换的情况下，公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客，只要暗示对方的错误即可。情景67、你们的衣服这么贵，怎么买回去后按要求洗涤还是掉色正确应对l 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色l 如果褪色严重应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货情景68、衣服刚买，天气就开始转凉了，顾客要求退货正确应对l 真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货代替退货情景69、顾客买衣服每次都要换三次以上，应该如何与其沟通正确应对l 先生，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊情景70、收集VIP顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客转身就走正确应对先生，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。