“加拿大鹅”凭借“内外差异化”的退换货政策持续受到关注。近日，有网友梳理了众多海外奢侈品牌的退换货情况，发现也存在“内外之别”。大多数品牌都明确表示，在中国大陆门店购买的商品可以“只换货，不退款”，而通过官方线上渠道购买的商品则可以在收到后7天内无理由退货。返回它。
与国外的网购政策相比，这个期限也显得有些严格。对于某些品牌，国际在线销售的退货期限为自发货之日起60 天。您对该品牌“不换货、不退款”的政策有何看法？
“里面和外面不一样”？一些奢侈品牌
国内店铺的产品只能换货，不能退货。
加拿大鹅事件引发了关于外资品牌内外退换货政策差异的巨大争论。
有消费者总结了迪奥、香奈儿、博柏利等众多奢侈品牌在中国大陆的退换货政策。分析结果发现，这些品牌通过线下商店销售的产品无法退货，但通过网上商店购买的产品可以“自收货之日起7天内无理由退货”。
Dior的客服人员表示，“如果是从官网购买的包包，收到货后7天内可以退货，30天内可以换货。柜台不可以退款，但如果是购买包包的话，可以在收到货后7天内退货，30天内换货。”你可以自己带。”请在购买后30 天内出示原始凭证以换取等值或更高价值的商品。 ”
爱马仕、宝格丽等品牌也是如此。香奈儿在中国大陆没有线上销售渠道，因此没有“退货”选项。 Burberry的网上退货周期最长，据记者咨询，最长可达30天。 “在线购买全价商品，自发货之日起30 天；折扣商品，自抵达之日起14 天。”
记者在调查海外上述品牌的退换货期限时发现，虽然有“网上退货”选项，但英国迪奥的退换货期限很短，在60天内。 Chanel 可在30 天内退货。在美国和荷兰的官方网站上，您可以在30天内退货或换货Louis Vuitton产品。
路易威登荷兰官网截图
国际品牌产品存在质量问题
消费者权益保护困难
除了“内外不同”的退换货政策外，这些国际品牌产品的质量问题也让消费者维权困难。有品牌表示，如果你购买的产品存在质量问题，必须先送回海外总部进行身份验证，确定是否是人为失误，然后才能退货。
一名消费者在网上发布了她在Gucci网上商店购买运动鞋后如何维权的故事。在开箱检查过程中，我们发现鞋子有严重褶皱，仓库回复称产品有缺陷，因此拒绝退货请求。发货时状况良好。
另一位消费者告诉央视中国之声记者，他的迪奥背包上的两个肩带扣坏了，最后只能等六个月才能修好。
律师：这些产品必须符合法律规定
遵守消费者权益保护法
退换货政策“国产品牌和外资品牌不同”，但如果出现质量问题就很难退货。有没有法律依据来限制外资品牌？
北京阿贝达律师事务所主任孙明表示，“日本的消费者权益保护法不仅针对奢侈品或一般产品，也不针对特定商家，所有这些产品都应该受到平等对待。”符合我国法律规定，受《消费者权益保护法》规管。 ”
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“国家没有规定或者当事人双方没有约定的，消费者有权获得‘消费者有权及时退货的权利。退货不符合法定终止条件的，商家可能需要履行更换或修理等义务。”
中国法协会消费者权益保护法研究组副秘书长陈银江认为，“7天无理由退货”是中国法律规定的最低标准。国外也有类似的法律规定，但没有这样的品牌。海外的退换货周期明显长于中国大陆，因为退换货周期“内外不同”，说明该公司对中国消费者不够友好。
陈银江还表示，如果产品出现质量问题，线下实体店也必须按照消费者权益保护法承担相应的退换货责任，不应该为消费者设定标准。
陈银江表示，“商家有责任和义务向消费者保证包修、包换、包退。如果消费者无法与卖家就奢侈品质量认证问题进行协商，可以联系消费者协会或监管部门。”呈交诉状。”消费者协会委托有资质的检测机构进行检验，如果消费者协会没有经营者在场，鉴定结果也将具有法律效力。
从羽绒服开始的外资品牌售后政策之争最终是否会促使品牌认真回应主管部门和消费者的诉求？中国消费者能否得到“平等对待”？
中国好声音，中央广播电视台转载
来源：中国青少年网