服务行业的初衷是客户至上，主动配合解决产品问题。然而，4月19日，市民王先生向我们专栏团队求助，在悦鱼儿店买了一双黑漆平底鞋，但两天没穿，鞋底就出现了线头。我说鞋子不见了。她原本希望商家能积极主动，但没想到却遭到服务人员的冷落，她希望记者出面帮忙解决问题。
据王先生介绍，他买这双鞋时并没有试穿，觉得鞋子好看，但穿了一天后，他发现鞋子左侧有一条裂缝。本来她来店里只是想让店家看看如何解决问题，但服务员态度傲慢，非要她退货。
记者了解情况后，要求服务员解释此事，但服务员保持沉默，继续坚称线路只能修不能退。那么这位服务员为何采取如此激烈的做法，让王先生有这样的感觉呢？
王先生称，双方协商期间，对方仍坚持认为鞋子质量没有问题，鞋子表面的裂纹是王先生自己的问题。王先生不同意退换货，所以唯一的选择就是寄回维修店，但如果第二次出现同样的情况，可以退换货。那么，这真的是王先生所说的吗？当记者想向服务员询问情况时，没想到对方态度如此嚣张，拒绝配合记者的工作。
审讯过程中，服务员索要记者的身份证件，但记者立即将身份证件放在服务员面前，服务员要求拍下身份证件的照片，但遭到拒绝后，服务员顿时变得十分冷漠、沉默。并拒绝回答记者提问。由于服务人员似乎不愿意解决问题，记者只好联系商场代表解决问题。
最终，经过三方协商，王先生同意将鞋子交给店员，并要求店员如果再次出现同样问题，将鞋子退回厂家，纠纷顺利解决。
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来源：《并州之剑》 新罗宇豪