自从我创办淘宝以来，已经有四年了。从原来的淘宝营销部，到天猫营销部，再到天猫线上管理部，再到现在的天猫会议管理盒，应该认为这次合资是通过品牌策划和媒体传播得来的。包括营销、资源交换、甚至会议营销，所以我可以说我对营销部和会员业务的方方面面都经历过。
而今天我想讲的是很多年前发生的事情，比如拜访商人。我从2001年开始拜访商人。包括我们当时接触的商家，第一波是从特步、361、鸿星尔克开始的，主要是来自厦门。因为鸿星尔克是我们最早进行资源交换的群体之一。我去鸿星尔克的时候，天猫还没有想到对接。当时整体经营业绩很差，所以门店数量最初不足1000家，月销售额不足20万。于是我和鸿星尔克的副总裁、我老板的弟弟吴荣照先生决定努力把电子商务做好。因为当时整个电商部门都在吴荣的掌控之中，营销部门也都在他的掌控之中。所以当时我们正好有一个品牌共同成长计划，也叫资源交换计划，我们首先通过资源交换帮助他提高。所以我们给他提供了淘宝广告和资源。
一开始我们发现给他这个广告和资源效果不是很好。为什么？这里通常会使用品牌广告，因此虽然品牌广告在品牌传播方面可能有优势，但对于增加店铺销量可能没有太大的实际意义。因为对于一个商店来说，最重要的就是几块钱，而流量主要来自于搜索。这个搜索主要包括淘宝搜索和天猫搜索。在经历了很多卖家之后，我发现一些成功的店铺，无论是大品牌还是小卖家，一般流量占50%到60%都做得比较好，我发现可能是有的。例如，达能集团有两个奶粉品牌，一个叫多美滋，另一个叫卡丽康。像多美滋这样的公司，很多人应该都知道，它是中国的知名企业，而且也有与中国进行资源交换的计划。我们还在淘宝首页、天猫首页设置了广告位，但从今年年初的情况来看，销售业绩不太理想。然而，另一个品牌Calicare在天猫首次上市时可以说是刚刚悄然起步。但后来我发现，店家和公司代表根本不知道如何乘坐直达列车。但在我们访问时，其承销量已超过4800 万，几乎所有流量都来自搜索。 Calicare主要是妈妈们使用的，所以如果从更广阔的角度来看，了解Calicare的人也更多。我们主要依靠口碑和搜索。所以，这次我们发现，搜索的纳入，可能是整个淘宝、天猫店铺运营的本质原因。这样的交通条件是比较好的。
我记得聚划算在2010年就联系过我们，说他们需要很多品牌。但我们并不追逐品牌。这里有近500个知名品牌，他们不打算参加聚化盛。为什么？折扣和降价的需要大大降低了品牌的整体议价能力。当时，并不是所有人都热衷于这种促销方式，因为品牌的议价能力是品牌的基础部分。我记得一位品牌所有者当时说过，“当有活动时，它可以走高，当没有活动时，它可以下降。”但如果你凭借自己店铺的基础运营能力，依靠这种搜索流量顺利完成交易，那么交易量一般都会增加，即使全部流量完成后也不会减少。
最初我们也分析了为什么聚划算这么受欢迎。还包括当时的金币。不知道大家有没有注意到，所有这些活动都在被搜查。这样做，这些活动可能会带来最初的损失，但这不是问题，因为销售量会在搜索中累积，并可以提高您的搜索排名。这就是问题的关键。之后好像就逐渐停产了，从聚划算、挖金币、VIP开始，当时的搜索竞价也差不多。我发现店里有一些不错的地方，比如分期活动，包括分期兑换活动。和我们的分期活动一样，结果很好，商店的反馈也普遍很好。后来我发现当期的活动也包含在搜索中。从这里我们可以看到，我们其实已经得出了这样的结论：这个搜索能力应该算是做好店铺运营的一个非常重要的部分。
接下来，我们发现优秀的商店和优秀的电子商务公司还具有三个更重要的特征。最基本的功能称为基本操作功能。如何评价基本运营能力、运营概况？这里我建议是看每个店每个月带来多少销售额，或者每个店每个月带来多少聚划算，而是看流量。商店引进。每月5,000、6,000 或10,000 人。事实上，如果我们能做到这一点，我们需要在很多方面下功夫，包括标题。很多人认为这只是优化标题，但其实没那么简单。众所周知，在搜索方面，有一个非常重要的主题，叫做“重新定义颜色”。这个关键词的背后其实是色彩的概念。那么我怎样才能找到答案呢？最早的一些人可能是通过淘宝的下拉框搜索的，那里有很多渠道和工具可供大家使用。那么什么是竞争呢？因为还有很多枯燥复杂的工作，比如分词。解构和重新组合这些词语需要对你的产品和行业有清晰而深入的了解。因此，要成功地完成这个过程，您需要做好各个方面的工作，例如产品改进、详细的产品描述以及客户服务能力。当然，还有很多比较核心的。
说到搜索，我记得最厉害的其实不是天猫，而是卖家。记得2010年我去厦门参观鸿星尔克。当时我创立了bluereader和一家blue公司。当时有一个叫小聪的男孩，负责整个店的运营、销售策划、产品拍照上传、客服、活动策划等。我们不用花一分钱广告就可以每年赚取800万日元的销售额。
不过事实证明，这个男孩和厦门当地的电商氛围关系不错。他们经常在周末聚在一起讨论淘宝的搜索规则，如何理解它们，以及如何增加Tap上的流量。因此，这个小洞在当时的同类中应该算是佼佼者了。不过老板从日本回来有点小气，我心疼他，每个月给了我2500元。但厦门当地的工资其实并不高，薪资水平也不高。后者显然是由英曼总经理黄振华招募的，后来成为英曼运营经理。那时他们能走多远？看来可以做到1:60的比例，也就是说投入1元钱，可以获得60元的产出。但截至2013年，当今的行业专业人士能达到什么水平？如果在服装领域能做到这一点，那就是1：12，也就是说，你投入1元，你会得到12元的产出。这可能远高于业内同行。
事实证明，这个所谓的基本操作能力里面肯定有很多模式。所以，我现在要说的是，根据我们对这三个公司的走访和一些总结，提高你的基本业务技能可能是你更重要的方面，这就是我想告诉你的。
今天我主要讲一下天猫今年的计划。而这就是之前一些会议中提到的“2013年天猫五核”，但是既然我在这里提到了，我就再也不会在原版中说和说这五件事了，我也不打算再讲了。我告诉你，从这五件事，你就能了解天猫的五个方向。这五个方向可以为门店运营和电商提供指导和参考。
第一，原话是“从纯粹的销售平台到消费者连接平台”。也就是说，有必要将包括双十一在内的以往促销模式升级为品牌化。比如厦门有一个品牌叫Spotika男装，是淘宝品牌。记得当年，Spotica几乎是第一个进驻淘宝商城的男装品牌，在当时也算是抢先一步。不过之后我参加了2011年的双十一，场地位置非常好。共有两个分会场，一个是男装分会场，另一个是淘品牌分会场。有足够的流量。而且当时的销量最后也非常好，大概在几千万台。最终事实证明，这个销量不仅不是好消息，而且是噩梦的开始。 （待续）
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