近日，都市报记者从市民王林先生（化名）处获悉，他在天猫恒源香开威店购买了一件价值678元的男士中长羽绒服，却因少穿而收到投诉。比季节还多。当我联系店家售后时，他们回复说：“7天无理由退换货期和1个月保修期已经过了，你可以拿去裁缝处修理。”记者从恒源祥集团官网联系方式获悉，消费者如需返厂维修，可通过门店联系厂家。除退货运费外，所有其他费用均由消费者承担。
2023年12月，王林先生在“恒源祥凯威店”天猫店以698元购买一件黑色男士中长羽绒服，获得店内优惠20元后，实际支付金额为678元。 12月14日，王琳在羽绒服上签名。当时没有发现任何问题，此后我就经常佩戴。直到2023年3月，羽绒服上的拉链居然脱落了，拉链下面的杆子从布带上脱落，导致一坐上去就塌陷的情况。而且，衣服口袋上的贴膜标签脱落了，王林心想：“这个价位的衣服不应该是这个样子的。” 2023年3月9日，王林向售后服务反映问题，对方回复：“已超出售后服务时间，请去裁缝处修复。”王林说：“恒源祥是大品牌，衣服质量更不用说了，售后服务的态度我也不满意。我那件价值近700元的羽绒服，穿了就破了。”不到四分之一的时间。”他抱怨道。事实上，售后服务让我找一个可以自己修理的裁缝，这实在令人难以接受。”王林说。
根据消费者提供的店铺名称，记者找到了这家天猫店铺“恒源湘开威店”，上面写着“兑换”。 ”
记者还注意到，该连衣裙当月销量为0，49条宝贝评论中有2条反映拉链问题，如上图所示。 “第一次穿的时候拉链就断了。”“不到一个月，就给了差评。” ”
客服确认该产品是使用消费者提供的订单号订购的，但表示“由于退货期限已过，我们无法提供退货或换货服务”。根据客服提供的购买记录，该消费者于2023年12月14日签收了该羽绒服，直到3月9日才报告有问题。中间间隔了2个月零26天，实际上已经不止“7天”了。无理由退换货均按“产品”条款办理。同时，客服也表示，“如果有质量问题，退货期限是1个月，如果超过期限，我们也无法处理。”限时1个月。
这个怎么做？如果你的衣服出了问题，你能诚实地承认你不走运吗？记者从恒源祥集团官网联系电话了解到，恒源祥凯威店天猫店实际上是经过认证的。制造商通常不会指定与平台相同的“7 天”保修期。产品不能以任何理由退货或换货。如果消费者仍希望维修产品，必须先向零售商提出申请，零售商再联系制造商并将产品退回工厂进行维修。制造商的加急运输费用和维修费用将由您承担。由消费者。 “来回需要很长时间，而且能返厂修理的很少，我还是建议拿去裁缝处修理。”
都市报记者张胜谦（相关人士提供）