杭州的一名年轻人最近收到了一双耐克鞋,但报告说他认为这是假货。你有什么证据?小高举了例子,比如鞋子上的粘合剂剥落,上面有标识,甚至闻到了特殊的气味。
小高介绍,耐克乔丹鞋是在得物平台购买的,售价1000元左右。他是得物平台的老用户,表示今年他在得物平台购买了四款产品,但这次订单令人失望。
小高
:“我发现我上次的订单有问题,而且是这个商品,所以我没有再购买(这个商品发生了什么?)”
此人脸色明显变色。
,我可以给你看原来的订单和它的颜色(为什么我最近买了它?)我女朋友给我买的,因为“520”到了,但她没有把它作为礼物送给我。对我来说(这是一个惊喜)是的,这是一个震惊。 ”
小高先生表示,到货时间有点延迟,他是5月22日从快递站收到物品的。
小高
:“当我看到这双鞋的时候,我就说是假的。(为什么)经常穿鞋的人一开始对真鞋和假鞋的感觉是一样的。(为什么是错的?))
气味太浓了,我就凭气味来判断。
(你觉得真鞋的味道没那么浓吗?) 是的(是什么味道?) 我不知道,但不像橡胶味。穿过莆田鞋的人都知道莆田鞋的味道。
(莆田鞋也有独特的味道)有,有(穿过)我也穿过。 ”
事实上,许多国内外鞋类品牌都是在莆田代工生产的。
包括耐克。小高的意思是,他怀疑这些是假的。他
我又带了一双之前在得物平台上购买的耐克鞋,不过相比之下,新鞋有一股独特的味道。小高表示,她以为是假货,但收到后仍然戴着。他补充说,他在现场闻到的气味不是脚臭。
小高
:``(为什么后来穿了?)因为我女朋友把它当520送给我了。我告诉她这是假的,但她不高兴。
她表示,得物平台是正品,不是假的。
,我没办法,只能试穿,但穿了两个小时回来时,脱下来的时候,里面的(logo)已经掉了一半。
我打开它,试图把鞋垫取下来,但无论我怎么努力,鞋垫和鞋底还是粘在一起了。 ”
小高说,除了标志性的钩子被磨损外,鞋面和鞋底的连接处也被撕掉了。为什么他们特意说鞋垫是贴在脚底上的呢?小高表示,他想把当晚的鞋子拍下来上传到得物平台,申请加急鉴定。工作人员回复称,需要在鞋垫背面添加粘合剂,并附上绑带的照片。
这款鞋的鞋垫和鞋底粘得很紧,无法拆卸,所以小高想知道在他女朋友买鞋之前平台鉴定过这双鞋是否可信,他说他现在很怀疑。小高先生还在现场演示了他可以拉出不同鞋子的鞋垫。
小高
:“我要求退货、退款或更换鞋子。
但由于平台的便利性,我们不会承担运费。
(你会怎样向你女朋友解释?)她已经知道了。当我们穿鞋时,我们会说耐克不可能做出这样的东西。 ”
得物平台客服
:“先生,我们非常抱歉,给您带来了一次非常不愉快的购物体验,但是请您放心,我们会保证产品的质量。”
我们为每个产品分配了多名鉴定员进行鉴定。
请放心,我们的客户服务团队将就您报告的任何问题与您联系。我对这个过程了解不多。如果您有任何疑问,请等待我们的一位专家回复并确认。 ”
客服表示,专家会在24小时内回复小高,记者也将小高的遭遇反映给了得物平台公关部。
得物公关部随后回应称,用户举报的两份订单中包含的产品均经过内部一一检验,确认所售产品均为正品。对于平台使用过程中给用户带来的不良体验,我们深表歉意。为了用户体验,平台已与用户就相关订单达成一致并达成解决方案。小高汇报德物同意退货。