我之所以成为一家奢侈品店的销售经理，是因为我将在下面分享的销售秘诀。有一次，一位女士花了很多钱在我们的服装店买了一件非常漂亮的衣服，但当她回到家时，衣服有点褪色，我注意到她在外面穿的衬衫领子也被染成了黑色。
她非常沮丧，于是将衣服带回我们店，并在当天告知销售人员褪色情况。
当我试图详细解释发生的事情时
推销员A突然打断了她的话。
：“我们已经卖了很多这样的衣服了，这不是我们第一次卖给你，但这是我们第一次遇到像你这样挑剔的人。为什么其他人这样做？” “我可以穿那么久吗？”没问题，但你是唯一会回购它的人吗？ ”
业务员A用很不屑的语气继续说道。
“你是故意让我难堪的吗？你真的是在撒谎吧？你的领子不是我们的衣服染成黑色的，这件衣服还有库存，不信的话，你可以拿走。”他们回家了。”“这是我的一些作品。 ”
此言一出，女子勃然大怒，与店内店员A发生激烈争执。
这时，另一位销售员B走过来说：“市场上的黑色衣服大多会掉色。这件衣服考虑到它的价格，可能会掉一些颜色，这并不奇怪。”Ta。
”
女子更加愤怒，指责第一位营业员A不诚实，而第二位营业员B则暗示她买了便宜的东西。
请注意，这是普通销售人员与客户发生的典型争论。
那天我偶然在店里巡逻，看到他们在吵架，我就走到那位女士面前，想了解一下到底发生了什么事。女子十分激动，愤怒地解释道。
这段时间我没有说话，只是听着，偶尔点点头。
记住粗体部分。这是我的秘密之一。请听。
那位女士说完后，站在一旁的营业员A想插话，我就制止了她，从顾客的角度分析了她，坦白承认我是。衣服脏了。
我一脸严肃地向店员强调，店里不应该卖顾客挑剔的衣服，以免影响声誉。
我的这些举动，让女人心情平静了许多。
然后我就一直对那个女人说： “我不明白褪色的原因。你现在想用这件衣服做什么？只要你的要求合理，我们就会做。”
尊重客户选择，按客户要求加工，为客户提供指导。我的商业秘密#2
女人说： “我希望现在就可以退回它并获得损失赔偿，但我想得到一些建议，看看褪色是否是暂时的，或者是否有办法修复它。”这件衣服非常漂亮，我很喜欢。就买了，所以如果情况好转，我还是会穿。 ”
所以我建议我再试穿这件衣服一周，如果到那时我仍然不满意它并且它已经褪色了，我可以把它带到商店换另一件我满意的衣服。 随后，男子为给女子带来的麻烦道歉。
女人很满意地回家了。 按照经理的建议，她又穿了一周，但颜色没有再褪色。 这位女士重新恢复了对这家商店的信任，并将其推荐给了她的朋友。她所有的朋友现在每个月在我辖下的店里消费至少几十万，而且我的店也取得了稳定的销售。
我的销售秘诀之三就是给顾客提出建议并真诚地道歉。很多人不喜欢道歉或者不习惯道歉。其实，道歉并没有那么难。
第一个营业员厉声反驳，却没有让女人说出她想说的话。
对于第二个销售员的冷漠态度，这位女士的怒火飙升。
因此，倾听是实现有效沟通目标的必要要素，也是双方在互动过程中达成一致、保持思想感情畅通的重要组成部分和方法。
作为一名销售人员，你学会倾听客户的心声、尊重客户并真诚地道歉吗？