新网3月26日报道（记者赵宝辉）高端精致的“小香风”风格包包将会爱上很多女性消费者。今年3月24日，市民夏某想通过天猫国际购买一款价值1877元的Coach女包。但在购物过程中，客服人员却拒绝出具品牌认证书和质检报告。现在你有了小姐。
因卖家未出具质检报告，顾客对产品质量产生怀疑
Natsu 看到的Coach Tabby 包是一款白色皮革按扣单肩包。由于整个机身都是皮革材质，他担心使用过程中容易褪色、剥落。
为了避免买到假货，夏女士去找客服，告诉客服她想查看品牌认证和产品质检报告，但对方没有给她出示。 “他们说是直接从海外采购头发，但这些材料却没有办法获得。”林夏不明白的是，这家店的名字叫“天猫国际探欧洲”，而这正是天猫国际本身的名字。所经营的商店。通常，品牌证书和质检报告是产品报关的基本文件。如果没有这些文件，就很难证明产品的合法来源。
新网登录该网店时，促销页面注明，由于跨境直邮产品的物流特殊性，产品发货后会产生运输费和关税，不支持无理退货。与此同时，不少人在这条Coach女包销售链接的评论下方抱怨产品不正确。 “原产地写的是意大利，但实际上是从柬埔寨来的，所以不能退货。” “我买的包有缺陷，所以想退货，但他们不接受” .\'\'我会再次回到这家商店。 ”
卖家一味说是正品，却没有举报。
针对举报问题的回应
不久后，新旺要求查看品牌认证和产品质量检测报告，但客户表示，“我们的产品是严格按照相关标准生产的，产品质量符合标准要求”。 ”他回答道。请查看详情页面。 ” 直到双方沟通完成后，客服人员才出具了上述两份材料。
新网随后根据卖家提供的信息查看了商品详情页面。促销页面上写着，“产品一旦发货，将产生运费和海关费用，不接受无理由退货。”但详情页面却写着，24小时内退款。天猫国际发布的24个品牌认证页面上，Coach并未出现在其中。
律师认为卖家侵犯消费者知情权
山东齐鲁律师事务所律师马红利表示，这个问题需要从两个方面来看。首先，根据第《消费者权益保护法》号，近2000元的包包属于特殊产品，除了外观设计等审美价值外，消费者购买的东西更重要，其使用价值也受到法律的约束。确定必须对品牌授权和质量负责，并明确披露检验报告和其他文件。否则可能会被怀疑侵犯消费者的知情权。如果卖家故意隐瞒，不仅不合理，甚至违法。
“无论如何，尊重消费者的知情权和选择权是一个前提，“只有这样才是合法的。”马云说。另一方面，虽然《消费者权益保护法》号和《产品质量法》号没有明确规定平台必须对商品进行审核或公示质检报告和批文，但天猫国际作为代购平台，有一定的义务提供支持。
青岛市市场监管局相关负责人表示，本案中，顾客与卖家没有直接业务往来，尚未形成消费关系。 “如果消费者在进行某次购买后，对收到的产品有争议，可以找第三方权威机构进行评估。评估结果会表明产品确实存在问题，如果发现，消费者可以通过第三方权威机构进行评估。”向市场举报并向监管部门投诉。 ”