极目新闻评论员曲静
近日，杨先生在杭州大厦Gucci专柜花费4400元购买了一件男士T恤。穿了2天后洗了一下，发现袖子掉色不少。到店里修理后，他们说颜色消失了，但杨先生再次清洗时，发现颜色仍然在褪色。
对此，Gucci客户服务中心工作人员表示，不建议自己洗衣服，应该由专业的烘干机进行，因为如果衣服没有得到适当的清洗，就会出现这种情况，我会建议。送去清洗。 （摘自8月2日中国经济周刊）
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我对Gucci的回应有一种难以形容的熟悉感，但奢侈品售后过程中以顾客为中心，而不是自找麻烦似乎是常识。
杭州市民李先生花了7700元购买了奢侈品牌鞋子，但今年3月18日，有报道称，店员告诉他，鞋子是消耗品。武汉一男子也表示，他在Gucci专柜购买了一件价值19200元的限量版运动衫，但穿了一次后，线头松动，配件缺失，被拒绝退货。
奢侈品是富人的一次性用品，这似乎已经成为人们心中的刻板印象。这一点在网友对杨医生经历的评论中体现得淋漓尽致。有人说：“我已经买了一件奢侈品，还想洗吗？”庆幸的是，有人说奢侈品只能穿一次，才能证明它是真正的“奢侈品”。建议所有T 恤，但实际上我们建议不要清洗。大家似乎都普遍认为，奢侈品的高价主要是出于对品牌的溢价感和顾客的虚荣心，对产品的质量不应该抱有太高的期望。这是因为当这个想法成为一种自然的“日常”事物时，它就会变成那样。消费者害怕被贴上“假富”的标签，羞于正常的维权，沉迷于只在意浮华名声而不顾产品和服务质量的奢侈品牌，而消费者的合理诉求甚至被忽视。
无可争议的事实是，经过认证的质量是产品进入市场的基础，任何产品都必须满足所采用标准的要求并具有足够的性能。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以按照国家规定和当事人的协议退货，也可以要求经营者更换、修理等。它规定您可能需要履行您的义务。这也适用于所有企业，包括奢侈品牌。一切都必须严格遵守。
客观来说，衣服褪色的原因是多方面的。一般服装在出厂时都需要进行色牢度检测，色牢度不符合标准才可以投放市场。产品质量不够。因此，消费者可以通过向监管机构投诉或要求第三方检测来检查产品是否存在质量问题。如果由特殊面料制成的服装需要特殊的洗涤方法，卖家不必等到产品出现问题或修理后才讨论洗涤方法。这看起来非常不负责任。
奢侈品牌没有娇贵脆弱的形象，但LV这个顶级奢侈品牌的包包首先因为坚固耐用而受到人们的欢迎。众多历史悠久的高端品牌以卓越的品质为基础，经过市场考验而发展壮大。将劣质等同于优越是一种误解，也是一种不健康的倾向。这是事实，也是常识：产品越贵，就越需要与价格相匹配的质量。
当奢侈品牌进入市场时，不要被“比较奢侈品和质量”“遥不可及”的误解所迷惑。 “该产品是一次性物品。”必要时购买并保护您的权利。不要低估自己。另外，不要跟大品牌打交道。
（来源：健身房新闻）
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