美国第一鞋类零售商Zappos 创始人的故事。我们来看看他对《三双鞋》 的看法。下一篇文章。
17 在信息透明的时代，能够向世界展示我们独特的遗传学尤其令人兴奋。我公司已逐步开始向客户出版文化书籍，为口碑传播者提供发言的机会。文化册里有大量照片展示了Zappos家族一些独特而有趣的团队建设活动，让读者以最自然、有趣的方式真正了解这个品牌。
18 随着互联网上个人声音渠道的激增，员工文化本身就成为一种品牌，应避免不满的客户和不满的员工散布关于公司的不良经历。
19 通过服务让人们惊叹：我们的10 个核心价值观中的第一个是让客户和员工偶尔说“哇！”。
20 在Zappos，冒险、创新和开放思想不是一个主张，而是一种生活方式。在招聘大量人员时，贵公司的人力资源人员必须在有限的时间内快速匹配并聘用与贵公司企业文化相匹配的人员，并明确贵公司明确的价值观。添加到招聘流程中。
21 在任何关系中，倾听和沟通同样重要。开放和诚实的沟通是任何关系的最佳基础，但请记住，重要的不是你所说或所做的事情，而是你给人们带来的感受。应更加重视内部沟通，因为沟通是任何组织中最薄弱的环节。印象：创业团队之间的沟通特别顺畅。
22 高绩效团队成员努力与他们交往的每个人建立和谐的关系。选择以积极的态度影响周围的人，努力消除消极的互动。
23 一个人的核心价值观定义了他作为一个人的身份，而一个公司的核心价值观定义了公司的身份和品牌。对于个人来说，性格决定命运；对于组织来说，文化决定命运。
24 Zappos 希望通过建立分担风险和礼仪的定制合作伙伴关系来与众不同。因此，Zappos对其供应商一直非常友善。我们还发布自己的信息系统，帮助我们的供应商轻松了解他们的库存，更好地协调和提高他们的在线产品销售。每家公司都必须与粉丝合作，而不是试图利用他们。
25 我们每年都会邀请供应商参加我们的答谢会，以最有趣的方式给他们惊喜，让他们度过最美好的时光。
26. 拥有三个或更多优先事项就像根本没有一样。
27 当我第一次尝试演讲时，我进一步宣传了Zappos品牌，并慢慢地背下了稿子，但谢先生发现没有人知道他事先写好的演讲内容。我跳过了句子、台词，甚至章节。观众最喜欢的就是他的个人故事。然后我开始即兴创作、思考、讲述关于我自己和Zappos的故事，我感到很放松，处于一种非常强大的“漂浮”状态。演讲时只需遵守三个原则。第一是充满激情，第二是讲述你的个人经历，第三是真实的。
28 询问每个人为什么还活着。最终目标是获得更大的幸福。因此，Zappos品牌承诺在1999年提供最广泛的鞋子，在2003年提供终极的客户服务，并在2009年分享幸福。
29 第一个幸福框架：掌控感、进步感、连通性（社交网络的数量和深度）以及愿景意义（成为更广阔图景的一部分）。以下是Zappos 的理解和应用方式：加薪规划是员工可控、可实现的。微调职位以不断认可员工的进步。
30 第二个幸福框架，即马斯洛需求，由五个层次组成：生理、安全、爱与归属、自尊、地位获得和自我实现。以下是Zappos 的理解和应用方式：客户的期望得到满足（收到正确的产品），需求得到满足（免费送货，略有超出），潜在需求得到满足（意外升级隔夜送货，大大超出）。
31 第三个幸福框架是乐趣、激情和更高的目标。 优秀企业的共同点是，他们享受扩大利润，永远充满喜悦的激情，并以高度的使命感为荣。