金融网生活讯3月11日晚，微博热搜有一条“波司登羽绒服背面只有两层面料，不含羽绒”的词条，但客服拒绝提供售后服务。”显示。
据官方报道，王先生在2023年花费数千元购买了一件波司登羽绒服，但由于疫情原因，他在家并没有穿这件羽绒服。直到2023年冬天，他穿着这件羽绒服出门时，背面没有羽绒，只有两层布料。于是，王先生联系了波司登官方客服，并公布了他与客服的通话录音。 “王先生购买的羽绒服已过一年保修期，我们无法自费处理。”客服代表在录音中说道。
根据品牌售后服务说明，自购买之日起15天内，有质量问题的产品可到原零售商处退货或换货，自购买之日起1年内有质量问题的产品可免费维修。超过保修期的产品：自购买之日起保修期超过一年，超过两年的产品将有偿维修。
对此，波司登官方客服告诉财经生活，“波司登的产品保修期为一年，本次事件的相关情况还在核实中，核实后我们会及时妥善处理，” “ 他说。