健身新闻评论员吴双剑
近日，有网友在小红书上写道，他最初在天猫官方旗舰店购物时，因沟通不畅而产生误会，后来发现有人给他订了花圈，这件事在小红书里被揭发。书。旗舰店目前无法展示。 7日晚，运营首家网上商店的上海伊迪时装有限公司正式致歉，并宣布涉事员工已被解雇。 （摘自2月8日健身房新闻）
事件的起因是一场误会。当店家联系消费者寄出多余的衣服并退回时，消费者以为是诈骗电话，就挂断了电话。结果，商店员工以为消费者想要衣服，愤怒地在网上订购花圈并发送给消费者。事实上，消费者后来意识到快递电话号码不正确，并配合拒收。
这起事件的是非曲直是显而易见的，原因是商店方面的失误。世界上还有什么理由把自己做错的事归咎于别人呢？事件发生在春节期间。如此恶行怎能容忍？
开店诚信很重要，你的错误造成的损失要你自己承担。律师称这已经是非法的。对此，消费者不妨报警，并依法处理。涉事员工已被解雇，但品牌如何能避开这个问题呢？
当然，品牌经常解雇员工，以使自己免受员工行为的影响并保护品牌声誉。但员工需要清楚，他们是公司的一员，他们的行为是公司的事，不能丢掉。事件发生后，该品牌希望尽量减少问题，并提出为消费者免除之前购买的毛衣和夹克的购买价格。我想知道这是否是正确的解决方案？如果不是消费者的坚持，我想我们也等不到这样的公开道歉。
问题在于该品牌是否会管理其员工或处理后续的消费者投诉。
值得注意的是，现在很多企业严格按照各种KPI考核员工，用高压管理来防止员工犯错误。这样，当消费者和商店之间发生纠纷时，商店员工会将愤怒发泄到弱势的消费者身上。我们经常看到一些消费者留下负面评论后，卖家给我们寄来裹尸布、硬币等。无论是公司的行为，还是员工个人的行为，“责任”都在公司身上，无法推卸。
据报道，原官网使用天猫网上商城链接无法显示商店页面。这多少让人松了口气。消费者是商店的经济支柱，应该受到尊重。平台同样依赖消费者，必须保护消费者的合法权益。如果卖家对待消费者涉嫌违法行为，平台必须保持沉默并让消费者付费。
无论出于何种原因，向顾客送花圈都是一项危险的活动。顾客不能容忍，卖家不能保护，警察也不能容忍。必须依法处理。只有这样，消费者的权益才能得到保障。
更多精彩资讯，请在应用市场下载“极目新闻”客户端。未经许可请勿转载。欢迎新闻提示，如果接受，将获得报酬。我们的24小时举报热线是027-86777777。