随着互联网时代的到来，网上“买买买”已经司空见惯，“她经济”也变得更加丰富，网上购买女装也更加流行。与线下实体店不同，线上电商平台为消费者提供完整的售前和售后体验。那么，您在一些头部电商平台购买女装是怎样的体验呢？近日，南都评测实验室对天猫京东、唯品会、拼多多、苏宁易购五家电商平台进行了评测。您可以同时在五个电商平台订购同一品牌的女装产品，从售前信息（品牌丰富度、正品保证、价格、着装指南、搜索便利性等）到售后服务。 （从发货时间、到货时间、退换货便利性等维度对全流程、多平台进行多方位的体验和评估）、客户服务（机器人客服和人工客服的在线时间）、准确性等。 ）。
【评估】
涵盖售前信息、售后服务、客户服务等。
本次评价包括售前信息、售后服务、客户服务等，增加具体、细节的方面，进行360度、多维度的评价，力争在评价平台、提供具体方面获得较高的综合评分。每个。我们为各个平台提供具体的参考体验，为消费者个性化的女装购买需求提供参考。
在评测过程中，南都记者综合考虑了消费者的日常购买习惯、一般操作以及互联网平台所能提供的新购物体验等关键因素。例如，在预售信息方面，记者南都评估了品牌丰富度、正品保证、价格、服装指南、搜索便利性、买家活跃度、页面描述丰富度等。
售后服务评价项目还包括销售过程中的订购体验，如发货速度、到货速度、退货便利性、换货便利性等。客户服务维度包括有无人工客服、机器人/真人客服在线时间、机器人客服状态、真人客服状态。
[概述]
提升唯品会性能
总分显示，“唯品会”平台总体排名第一，“拼多多”平台在五个评价平台中排名最后。在预售信息方面，唯品会表现出色，而拼多多得分较差。在售后服务领域，苏宁易购表现不佳，而在客户服务领域，苏宁易购表现良好，拼多多排名垫底。
【预售信息】
在预售信息这方面的评估中，天猫在搜索便利性和买家活跃度方面表现更好，而唯品会在正品保证和品牌丰富度方面表现更好，而拼多多和苏宁易购在品牌丰富度方面表现更好。买家活动、页面描述丰富度。总体来看，唯品会在这方面表现较好，而拼多多得分较低。
平台上10个品牌中只有1个拥有旗舰店
南都记者评估了10个热门女装品牌（Only、UR、MOCO、FIVE+、太平鸟、歌莉娅、奥诗丽、拉夏贝尔、vero moda、broadcast:bo）在各大平台的品牌覆盖率。
我们的评测显示，天猫品牌覆盖面广，10个品牌全部拥有旗舰店。京东除欧诗利外还有旗舰店。唯品会上架的10个品牌中，只有歌莉娅尚未开设官方旗舰店。拉夏贝尔有一家旗舰店，但只卖鞋，不卖衣服。
此外，拼多多仅有UR、拉夏贝尔、Fiveplus等品牌拥有官方女装旗舰店或官方直营店。而且，在搜索品牌时，展示的产品数量不够多，大多数品牌都是由少数小卖家销售的，一不小心很容易混淆。标签文本。苏宁易购10个品牌中，只有拉夏贝尔拥有旗舰店，整体品牌覆盖率较低。
截图来自苏宁易购。
截图来自苏宁易购。
我们在所有旗舰店界面上都有一个具有正品可追溯保证的平台。
各大电商平台是否有专门的产品正品保证？这个评估包括是否有正品溯源保证、是否可以自己识别正品、是否有针对海外产品的专门识别接口等。的
评估结果显示，天猫店铺页面已通过认证，显示公司资质，但无法自我识别正品。海外产品已获得天猫国际认证。我们购买的两个品牌拉夏贝尔和英曼在天猫都有官方旗舰店，用户可以在天猫上查看店铺资质、店铺整体信誉、公司资质等。
京东官方旗舰店允许查询店铺营业执照并附上照片，但没有专门的真伪识别接口。苏宁易购商城页面有旗舰店认证，但无法自行辨别是否正品。部分海外产品已获得苏宁国际认证。一些拼多多产品具有正品可追溯性保证，但大多数产品没有。另外，正品无法自我识别，海外产品也没有专门的识别接口。
每个唯品会旗舰店都有专门的正品保证，接口保证正品可追溯。还提供自助识别方法（主要针对部分护肤品），具有国外及特色护肤品的识别方法和接口。
唯品会截图。
大多数平台没有价格保护机制
购买产品时，价格也是一个重要的考虑因素。本次评测中，除了价格优惠之外，我们还从价格保护的角度对各个平台进行了评测。
根据我们的评级，每个平台都提供不同的价格折扣。只有京东和唯品会两个平台以及天猫的部分产品支持价格保护。
天猫有“秋季新品满减”、“冬季新品满减”等季节性活动。例如拉夏贝尔总店秋季新品15折，英曼总店10折它将举行。不过，部分旗舰店不参与优惠。另外，部分购买页面没有价格保护，而部分商品也有限时价格保护。
京东在其旗舰店的购买页面上展示了促销方式。例如，如果你购买更多，价格就会降低，并且你还会收到优惠券。以“金满旗舰店”为例，折扣幅度为25折至85折。一些商家“优惠”仅向白条新用户开放。京东支持价格保护，价格保护选项可以在平台的售后服务中找到。
截图来自京东。
作为一个特殊的定价平台，唯品会基本上对所有旗舰店的产品都提供低折扣。另外，如果唯品会在下单后10天内降价，您可以申请价格保护，但优惠券和即时折扣不包含在比价中。范围。
拼多多对部分产品单独购买时提供原价40%至50%的折扣，但折扣率因产品而异，变化较大。没有价格保护机制。在苏宁易购两家旗舰店，价格折扣将体现在门店折扣上。不过，拉夏贝尔总店的折扣和优惠券非常多，所以参与产品的基本价格并不便宜。购买页面没有价格保护。
大多数平台没有动画试穿演示
在技术快速发展的时代，消费者可以通过互联网获得越来越多的信息。各大电商平台为消费者提供了哪些基于身高体重的尺码参考、试穿、动画试衣演示、搭配推荐、博主和用户参与等，有没有模特提供这方面的实物信息？
拼多多将在30分钟内回复。反馈质量良好，能够满足您的问答服务需求。人工客服根据买家身高体重提供尺码建议。个性化客户服务还提供个性化客户服务。寻找这件球衣，记者询问了几家店的客服人员，发现其中一家店的价格比平时要高，于是当他向零售商询问时，对方回答说：“他们不卖普通产品。” ”一个人说30、40元，另一个人说还好，我觉得不可能。 ”
出品：南都鉴定所
协调员：陈扬凯肖云辉
报道：南都记者肖云辉郭玉玲见习记者冯家娟实习生陈景瑞李一涛
设计：沉淑婷
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