来源：新民晚报
市民张先生向《农夫帮新民》反映，他通过导购员在Gucci上海浦东新区维斯塔奥特莱斯店购买了10条围巾，总价2.05万元。随后，她想补差价，将五条围巾换成包包，但店家表示，“代购”不使用退换货服务，14天内允许无理由退换货。公司拒绝了该要约，理由是该要约只是要约。为“老客户”服务。张先生觉得，既然是自己实际花钱，就不应该在售后服务方面受到什么特殊待遇。
经理：只有老顾客才接受退换货。
8月2日，张女士联系了Gucci Vista Outlet店的导购员“小阳”，分两期购买了10条货号809598973的Gucci围巾，并通过她发的链接付款。 8月4日，张某收到了快递寄来的围巾。第二天，导购给我发了一张备用收据。当天中午，张先生再次联系导购“小燕”，想要将这五条围巾换成一个包，“小燕”表示需要请示老板的人，但没有得到回复。直到下午。
下午5点左右，张先生和朋友李先生赶到位于浦东新区申迪东路88号的Gucci Vista直销店，直接找到导购小燕先生交换商品。小燕拿着购买收据给店长，店长表示公司不允许“代购”退换货。
“作为消费者，我没有拆封产品，完全不会影响二次销售，为什么不同意换货？”针对张先生的疑问，店长表示，店家强调， 14 天内退货和换货仅由授权客户接受。
这引起了李先生的极度不满，因为所有的购买记录都是正规的、实名的，而且移动支付都与身份证和序列号相关联，“顾客可以正常购买产品，为什么还要去商店？”同意吗？“如何补差价和换货？”他们会被定义为“非授权客户”并受到特殊待遇吗？
李先生向记者解释，此前，其他Gucci专卖店都可以正常换货，但这里不行。她保留的购买收据明确表明，她将在销售之日起14 天内接受新的和未使用的产品的换货请求，而不会影响法定保修条款。购买收据没有约束性或限制性规定。
GUCCI客服：我们会向店家询问情况。
李先生询问门店能否出台相关规定证明GUCCI品牌不向代购提供换货服务。店长表示，内部规定只能发给警方。据李说，即使警察赶到911后，商店仍然坚称不会交换物品，也没有制定内部政策。当张女士再次拨打消费者投诉举报热线12315时，得到的答复是：“经调解，被投诉人无法回应退换货的要求，建议调解”。停止并采取司法解决方案。”“是的，”回答道。渠道。
当记者拨打GUCCI古驰400官方客服热线时，一位客服专家表示，“我们不知道这个品牌对代购有什么特殊规定，具体情况请向您询问。”记者也致电Gucci Vista专卖店，但截至发稿时尚未获得进一步信息。
张先生向律师求助，律师认为《消费者权益保护法》第五十六条规定：修理、重做、更换、退货、补充产品数量、退还货款和服务费等。消费者的要求。对无正当理由拒绝的，除依法给予处罚外，处罚机关应当记入信用档案并予以公布。
新民晚报记者将持续关注。
原文：新民晚报
记者：王军
实习生：乔冰岩