这两天你的心变冷了吗？请问，这是你最近穿的衣服吗？棉衣、棉裤、羽绒服、袜子、围巾、保暖帽……为了应对这突如其来的寒潮，不少南方朋友前两天赶到佛山市竹三去买羽绒服。来。我在网上买了一件广东某知名品牌的羽绒服。
结果当我收到衣服试穿的时候，所有的好心情都消失了。 12月10日，朱先生在阿迪达斯官方旗舰店花费718.6元网购一件羽绒服。三天后产品就到了，我打开包装后立即试穿了。结果，朱先生感觉自己新买的羽绒服口袋里有一个异物，拿出来一看，竟然是一朵白色的花。白花——背面还贴有一张白色纸条，上面写着“哀悼”字样。这可能是葬礼上的胸花。
朱老师说，他们还在羽绒服的胸前发现了磨损的痕迹。 “这件衣服的左上方有两个像针孔一样的洞，推测这件衣服是某人（在葬礼上）穿过的，然后又退给了卖家。卖家可能没有检查就直接寄给了我。”我想它是发给我的。”
朱老师对这次购物经历非常失望。他还表示，这对他的情绪影响很大。 “买衣服的时候第一次遇到这种情况，把这件衣服送给消费者是不是给别人家人带来了诅咒？”朱医生发现上述问题后，立即向阿迪达斯顾客汇报了相关情况。我为他们服务过，但是他们的态度我很不满意！朱先生告诉记者，他接到了四五个客服电话，要求退回产品以获得退款和赔偿，但对方公司负责人并没有真诚地道歉。在朱教授看来，这不是钱的问题。他认为企业管理者应该站出来解释所发生的事情的全部经过以及它是如何导致这种情况的，或者至少愿意承认他们错了。记者就此事致电阿迪达斯客服人员，表示经过沟通协商，同意将产品退回给朱先生，并要求退款并赔偿500元。上述客服代表表示，目前正在检查仓库及相关情况，一旦有结果将第一时间通知消费者。
上述客服代表否认朱先生曾询问他羽绒服是否被其他人穿过并出售过，但12月20日下午，阿迪达斯客服代表告诉消费者，至少有6件，他回复说，他已经联系过他两次了。事件发生后，客服部负责人表示，由于衣服从仓库发货前要经过多个阶段，所以他们正在对每个阶段进行检查，这需要一些时间。尽管已经向消费者提供了多种解决方案，以避免延误消费者问题的处理，但双方仍无法沟通，因为消费者在沟通过程中不断改变其需求和覆盖范围要求。
针对此案，律师表示，如果有证据证明卖家出售的商品不是全新的，消费者有权退货或换货，并要求卖家赔偿相关损失。另一方面，该事件也暴露了一个问题。 ——名网购消费者享有7天无理由退货的合法权利，但也必须遵守道德底线。该商品已被使用，无法退货或换新。健康的营商环境需要企业和消费者共同维护。资料来源：广东家庭暴力现场